The state of soft skills

Так сложилось, что софт-скиллы довольно сильно помогли мне в карьере. Например, спустя всего 9 месяцев работы в Rambler, куда я приходил простым frontend-разработчиком, мне предложили стать руководителем группы, потому что мой руководитель увидел во мне потенциал и достаточный уровень развития необходимых гибких навыков.

Однако, несмотря на весь хайп вокруг темы софт-скиллов, многие разработчики всё ещё уверены, что, чтобы перейти с грейда на грейд, нужно просто чуть лучше программировать. В свою очередь я подумал, что, если то же количество усилий, которое требуется для прокачки хард-скиллов для перехода из middle в senior-разработчика, вложить в развитие софт-скиллов, продвижение по карьерной лестнице может быть даже более эффективным.

Поэтому я решил попробовать доказать тезис, что soft skills важнее для успехов в карьере, чем hard skills. И чтобы не быть субъективным и ссылаться только на собственный опыт, я изучил материалы по теме, провел собственный опрос, проанализировал ответы с использованием небольшого количества математики и теперь хочу поделиться результатами.

С одной из первых версий исследования я выступал на FrontendConf в прошлом году, вместо статьи можно посмотреть видео.

Как появилось понятие «soft skills»

В 1959 году впервые в ходе исследований в армии США к постановке задачи для офицеров был добавлен пункт «supporting skills and knowledges», который и стал прообразом soft skills.



Например, для того чтобы проверить иллюминатор истребителя, военнослужащему считалось полезным уметь определять показания вольтметра и амперметра.

Спустя 13 лет в 1972 году прошла конференция «CONARC Soft Skills Conference», где уже официально употребили новое понятие.



Здесь говорится, что софт-скиллы — важные навыки, сопутствующие основной работе. А также, что хард-скиллы — это то, что нам хорошо известно, а софт-скиллы — это то, о чем мы почти ничего не знаем. Это интересное утверждение, но мы не будем от него отталкиваться.

На данный момент вариантов классификаций и перечней гибких навыков очень много, поэтому пока не будем акцентировать внимание на конкретных умениях. Я буду говорить о софт-скиллах в обобщенном понимании, и не обязательно все из них вы тоже считаете таковыми.

Какие навыки важны для сотрудников

Я решил начать с ежегодного (брал версию от 2018 года) исследования LinkedIn по навыкам, которые нужно развивать.

Ниже результаты опроса непосредственных руководителей о важности тех или иных навыков. Четыре из шести навыков можно отнести к софт-скиллам.


Мнения глав компаний почти не отличаются, только лидерство становится чуть важнее:

Удивительно, но:

• 92% руководителей считают, что софт-скиллы столь же или более важны по сравнению с хард-скиллами.
• 89% руководителей считают крайне сложным найти сотрудника с необходимым уровнем софт-скиллов.

Как обучают гибким навыкам

В поисках ответа на этот вопрос я нашел интересную статью в The Wall Street Journal, в которой в свою очередь была ссылка на исследование департамента образования штата Айова. И действительно, на сайте департамента приводится шесть важных для успеха в 21-м веке навыков, которым можно обучиться: продуктивность и ответственность, критичность мышления, сложная коммуникация, креативность, командная работа, гибкость и адаптируемость.



LinkedIn наиболее востребованными называют примерно те же навыки и дают к ним «вдохновляющие» пояснения.

• Креативность. Пока роботы оптимизируют старые идеи, креативные сотрудники придумывают решения проблем будущего.
• Убеждение. Ты можешь иметь великолепный продукт или потрясающий концепт, но какой в этом толк, если ты не можешь убедить его купить.
• Командная работа. Пока в эпоху искусственного интеллекта проекты становятся сложнее и масштабнее, умение работать в команде становится как никогда важным.
• Адаптируемость. Вчерашние решения не помогут решить завтрашние проблемы.
• Тайм-менеджмент. Умение управлять своим временем сегодня будет служить вам всю оставшуюся карьеру.

По результатам исследования LinkedIn 57% всех опрошенных считают, что сейчас софт-скиллы важнее, чем хард-скиллы.

Но точно ли, эти результаты релевантны для нас с вами? Всё-таки эти исследования ориентированы на Запад.

Чтобы это выяснить, я решил провести собственный опрос. Начинал я с людей, которых я интервьюировал в подкасте Frontend Weekend, а дальше уже распространял в социальных сетях и на других конференциях.



В опросе было 7 групп навыков. По каждому навыку были такие варианты ответа: нет навыка, есть с рождения, получен с опытом, осознанно развит. А также я просил оценить по пятибалльной шкале то, насколько группа навыков целиком повлияла на развитие карьеры респондента.

Под спойлерами гистограммы распределения по ответам, которые мы дальше проанализируем подробнее.

«В своё время мне очень помогла организованность, потому что когда технических знаний было ещё мало, успевала все равно делать много задач, получалось освобождать время на обучение, без которого невозможно дальнейшее профессиональное развитие», — Людмила Мжачих.

«Открытость новому помогла мне бросить backend, пойти на первую frontend-конференцию и влиться в сообщество. Менять профессию всегда сложно, но терпение и адаптируемость помогли мне вырасти как специалисту и начать выступать. Для спикера важно адекватное восприятие критики, это помогает делать выступления лучше», — Анна Селезнёва.

«Я всегда хотел быть хорошим специалистом прежде всего, высокая должность меня не интересовала. А хороший специалист в нашей области не может без постоянной учёбы, тут одной практикой не набрать», — Андрей Мелихов.

В навыках самопрезентации, кстати, впервые немонотонно распределены ответы по важности. Тех, кто оценил влияние навыков самопрезентации на свою карьеру на 3 балла, больше, чем тех, кто оценил его на 4.

«Научился продавать себя как специалиста и продвигать свои идеи. В итоге начал получать много предложений о работе, значительно повысил себе зарплату, смог договариваться о том, чтобы делать интересные вещи вместе с полезными. Стал больше путешествовать», — Никита Дубко.

Если вам кажется, что результаты смещены или моя выборка недостаточно широка, пройдите опрос и помогите мне собрать больше данных.

Но и уже имеющиеся результаты, а особенно то, что по каждой группе навыков около половины респондентов оценили степень влияния на карьеру на 5 из 5 баллов, показывает, что софт-скиллы полезны. Значит, их нужно развивать.

Какие навыки развивать

Очевидно, что эффективно качать сразу все навыки вряд ли выйдет. Но одновременно развивать всё и не нужно, попробуем расставим приоритеты.

Будем опираться на:

• Исследование департамента образования Айовы.
• Топ-5 гибких навыков для изучения в 2019 году от LinkedIn.
• Результаты собственного опроса.

Самый простой рейтинг

Логично попробовать посчитать соотношение цена/качество и начать развитие с самых выгодных. В первой версии анализа, которая была сделана на коленке за час, для этого я придумал такие формулы:

• Цена развития навыка определяется из числа ответивших «получил с опытом» и «осознанно развивал», причем «получение с опытом» влияет на оценку в 2 раза меньше: development_value = (gained_by_experience / 2 + gained_by_development) / people_number.
• То, насколько полезен навык, учитывает ответы 4 и 5 в вопросе про влияние, причём «четверки» по аналогии в 2 раза менее значимы при подсчёте: help_value = (fours / 2 + fives) / people_number.
• Чтобы получить одну итоговую цифру, я попробовал перемножить две полученных прежде оценки: final_value = development_value * help_value.

В таблице результаты для всех 32 навыков из моего опроса.



В столбцах Iowa и LinkedIn стоит «+» напротив навыков, которые также перечисляются в соответствующих исследованиях. Таким образом, самыми выгодными с точки зрения соотношения цены развития и полезности являются: работа в команде, убеждение и аргументация, тайм-менеджмент.

Естественно, это был довольно наивный рейтинг, коэффициенты ни на что не опирались, а перемножать оценки вообще было глупой затеей. Поэтому следующим этапом я решил сделать всё более строго с математической точки зрения.

Рейтинг на основе NPS и простейшей математики

В случае подсчета полезности навыков я решил обратиться к индексу потребительской лояльности (Net Promoter Score).



Если спроецировать модель NPS на наши результаты, то получится следующая формула: value_index = (fives - threes - twos - ones) / (vote_number - noskill_number). То есть в плюс идет только определенно сильное влияние на 5 баллов, а на 3, 2 и 1 в минус.

А вот определить цену навыка сложнее. Я советовался со специалистами по машинному обучению и анализу данных и выбрал простую, но хорошо обоснованную модель. И что важно, пересмотрел показатель цены — чем выше цена, тем хуже.

Влияние факторов на цену навыка:

• Если у большого числа людей нет какого-то навыка, это повышает цену его развития (предполагаем, что люди знают, что означает каждый навык).
• Ответы «есть с рождения» тоже увеличивают цену, потому что, как правило, осознанно развивать такой навык, который можно назвать врожденным талантом, тяжело.
• «Получил с опытом» уменьшает цену, так как для него в основном не нужно прикладывать каких-то особых усилий.
• «Осознанно развивал» и смог развить — цена тоже уменьшается.

На основании этих предположений выведем итоговую формулу цены: cost_index = (1 - experience_index) * (1 - develop_index) / (1 - noskill_index) / (1 - born_index), где column_index = column_number / vote_number.

Полученные значения цены и полезности будут координатами для наших навыков: цена по оси OX, полезность по оси OY.

Все полученное пространство навыков можно условно разделить на 4 кластера. (Визуализация из Jupyter Notebook — не судите строго.)



В левом нижнем углу находятся условно «Дешевые и бесполезные» — навыки, которые не так сложно развить и по мнению участников опроса от них не так много пользы в карьере. Забавно, что по большинству из этих навыков есть различные экспресс-тренинги, что еще раз подтверждает, что их не так сложно прокачать.



В категорию «Дорогие и бесполезные» попали: харизма, юмор, ответственность и самостоятельность. То есть то, что как юмор, бывает на высоком уровне с рождения, но развивать это сложно.



«Дорогие и полезные»: быстрая обучаемость, инициативность, креативность. Эти навыки тяжело развить, но если все-таки удастся, то и пользы для карьеры должно быть много.

Больше всего нам, конечно, интересны «Дешевые и полезные» навыки, вот они:



Получилось, что рефлексия — самый полезный навык, но далеко не самый дешевый из представленных.

Здесь же находятся навыки коммуникации и поиск и анализ информации, который и по результатам первичной оценки был хорошим навыком.

Но мне показалось, что из этих данных можно получить еще какую-то полезную информацию.

Корреляция навыков

Я вспомнил курс математической статистики и попробовал рассчитать корреляцию всех навыков попарно.


https://sandark7.github.io/FrontendConf2019/#79

Сейчас объясню, что значит вся эта мозаика и на что нам нужно обратить внимание. Во-первых, чем темнее цвет, тем корреляция меньше. Чем светлее, тем сильнее влияет изменение одной величины на значение другой. Сильная корреляция вдоль диагонали объясняется тем, что это навыки из одной группы и логично, что они взаимосвязаны, — это нам не так интересно.

Интереснее отдельные всплески. Например, согласно моему исследованию, оказалось, что развитие одного из навыков в этих парах провоцирует развитие и второго:

• Убеждение и аргументация — Критичность мышления.
• Дисциплина — Восприятие критики.
• Восприятие критики — Уверенность в себе.
• Рефлексия — Умение принимать решения.

Для некоторых пар навыков коэффициент корреляции имеет отрицательное значение, то есть когда развивается один — другой наоборот проваливается. Сильнее всего такая связь выражена для инициативности и тайм-менеджмента: чем ты инициативнее, тем хуже с тайм-менеджментом, и наоборот.

Так же я рассчитал коэффициент корреляции групп навыков, используя результаты ответов на вопрос о важности.



Положительная корреляция важности навыков (чем важнее оказалось одно, тем важнее и другое):

• Организованность — Мышление.
• Коммуникация — Самопрезентация.
• Гибкость — Коммуникация.

Отрицательная корреляция наблюдается только в одной паре: Самообразование — Гибкость.

Зависимость развития навыков друг от друга

Напоследок я решил вспомнить, что там еще было в курсе матстатистики, и попробовал вычислить условную вероятность неосознанного получения навыка при условии осознанного развития другого. Условная вероятность — это вероятность наступления одного события при условии, что другое событие уже произошло, вычисляется по формуле . Применив её к полученным нами результатам, получилось следующее:


https://sandark7.github.io/FrontendConf2019/#87

Сильнее всего оказалась условная вероятность в паре «Логическое мышление — Умение принимать решение». Очевидно, если развивать логическое мышление, то принимать решения будет проще, что только подтверждает адекватность расчетов.
Получается почти как в DnD: например, качаете многозадачность, бонусом получаете очки к самостоятельности. И особенно ценным в данном исследовании для меня было то, что его результаты не противоречили здравому смыслу.

Как развивать

Помимо уже упомянутых вопросов, в опросе я спрашивал: «Если вы осознанно развивали конкретную группу навыков, то каким образом». Посмотрим на примере статистики ответов про самообразование.



Как видно, люди чаще ищут знания в книгах, чем на тренингах или курсах. Если вам тоже ближе книги, то начать развивать гибкие навыки можно с книги «Путь программиста» Джона Сонмеза (в оригинале «Soft Skills: The Software Developer's Life Manual»). Или сначала можно посмотреть мастер-класс Саши Шинкевич и Никиты Дубко «Soft Skills для интровертов» и за пару часов наметить индивидуальный план.

Вообще, принято считать, что софт-скиллы присущи экстравертам. Но у интровертов есть преимущество: они умеют анализировать себя и свои поступки изнутри. Например, я считаю себя интровертом, но это не мешает мне работать с людьми и развивать софт-скиллы.

Даже если у вас не очень развиты софт-скиллы, вы можете выбрать несколько, которые вам больше по душе и которые вам будет не очень трудно развить. Так вы, во-первых, увидите в них практическую пользу, а во-вторых, это косвенно повлияет на какие-нибудь дополнительные навыки, и клубочек начнет раскручиваться.

И закончить хотелось бы тезисом из исследования LinkedIn, что софт-скиллы приобретают особенную важность с развитием искусственного интеллекта. Кажется, что единственное, чему роботы никогда не научатся, это как раз софт-скиллам.

После выступления на FrontendConf мне задали много хороших и каверзных вопросов. Возможно, вы найдете что-нибудь полезное в записи этой беседы.

Сейчас, когда большинство компаний перестраивают процессы на полноценную удалённую работу, требуемый набор soft skills для программиста меняется. На следующей неделе я буду выступать на РИТ++ с докладом «Soft Skills Remote» и попробую проанализировать и рассказать вам, какие гибкие навыки в такое время уходят на второй план, а какие становятся крайне важными. Кроме того в двухнедельной программе фестиваля будет целая серия докладов и мастер-классов, посвященных навыкам коммуникации и soft skills. Мероприятие стартует 25 мая — еще можно успеть присоединиться.