ИИ в поддержке: как ИИ меняет Service Desk и дает измеримый эффект

Каждая четвертая российская компания уже зафиксировала рост производительности более чем на 20% благодаря генеративному ИИ. Особенно заметный эффект GenAI дает за счёт автоматизации рутинных обращений, ускорения обработки заявок и систематизации корпоративных знаний.

В новом экспертном материале разбираем, как ИИ меняет корпоративную поддержку и какие измеримые результаты получают компании при его внедрении.

Вы узнаете:

• Почему компании переходят от реактивной поддержки к проактивной с помощью ИИ

• Как посчитать эффект: пример финансовой модели (экономия 23 млн ₽/год)

• Какая архитектура нужна для ИИ‑автоматизации в поддержке

• Кейсы ФКУ «Соцтех» и Президентской академии РАНХиГС: подход, внедрение, результаты

Результаты из кейсов:

• до 70% типовых обращений закрываются автоматически

• время обработки заявок сокращается в 4 раза

• «ИИ Анюта» в ФКУ «Соцтех» экономит 857 часов рабочего времени за полтора года

• 2 секунды на обработку запроса вместо 8–10 минут ручной работы

Авторы:

• Андрей Вишняков, директор по бизнес‑продуктам SimpleOne (корпорация ITG)

• Анна Евтюхина, начальник отдела сопровождения развития единой системы техподдержки ФКУ «Соцтех»

• Сергей Харитонов, директор центра ИТ‑поддержки, Президентская Академия РАНХиГС

Скачивайте полный материал на сайте