Что происходит, когда 80% бизнес-процессов крупной торговой сети держатся на одном монолите, для которого они не предназначены? И можно ли автоматизировать процесс за 10 дней, а не за полгода?
В этом ролике — кейс СТД «Петрович» и его ИТ-команды «Петрович Тех», реализованный вместе с ГК «Медиа-тел» на платформе SimpleOne. Каждый день через магазины проходят тысячи покупателей, а за инфраструктурой стоят более 400 специалистов. Единой информационной среды не было: подразделения работали в своих программах и корпоративной почте, множество операций выполнялось вручную.
Пилотом стала автоматизация актов сверки — внедрение заняло 10 дней, а подготовка одного акта сократилась с 3 дней ручной сборки данных до 1 минуты. Следом — работа с просроченной задолженностью: цикл от выявления долга до взыскания сократился на 15 дней. Затем команда «Медиа-тел» реализовала розничную CRM-систему на базе платформы SimpleOne — с единой карточкой клиента, его объектов и истории обращений. Дальше появились электронные чек-листы с работой в офлайне и корпоративный портал с единым окном для более чем 9 000 сотрудников. SaaS-модель и Low-code No-code инструменты платформы позволили запускать изменения без затрат на инфраструктуру.
Результат вышел за рамки отдельных внедрений — это единая сервисная среда и ESM-подход в ритейле.
Нагрузочное тестирование подтвердило трехкратный запас производительности платформы SimpleOne
Группа компаний IBS провела нагрузочное тестирование ESM-платформы SimpleOne, развернутой в «Группе Лента». Результат — платформа устойчиво выдерживает нагрузку в 300% от целевой, а значит, готова к росту бизнеса заказчика без риска для стабильности сервиса.
Тестирование провели по трем причинам:
Миграция SimpleOne с облачной инфраструктуры на локальный сервер
Переход с Windows на Linux
Проверка масштабируемости при росте числа пользователей и новых задач
Команда IBS проверила модуль ITSM, модуль управления ИТ-активами ITAM и доработки, сделанные специально под задачи «Ленты». Нагрузочный профиль собрали на основе статистики реальной эксплуатации — отобрали самые частые и «тяжелые» операции — и постепенно повышали нагрузку от 100% (текущая эксплуатация) до 300%. Время отклика системы при этом не выросло значительно.
«Для нас нагрузочное тестирование — это не разовая акция, а обязательный этап перед любыми значимыми изменениями в инфраструктуре. Получившийся результат дает нам уверенность, что мы можем спокойно развивать функциональность и подключать новых пользователей»
Светлана Никитина, руководитель центра компетенций тестирования Lenta tech.
«Мы протестировали решение SimpleOne, развернутое в компании, с запасом, кратно превышающим текущую нагрузку, и убедились, что оно выдерживает такой рост без потери качества работы»
SimpleOne ITAM 1.8.0: инвентаризация без Excel и ручного пересчета
Что меняется для ИТ и финансов:
Инвентаризация со сканером штрихкодов
К задачам инвентаризации склада теперь можно подключать внешний сканер. Он считывает штрихкод с инвентарным номером быстрее камеры телефона, сразу сверяет данные со списком активов и автоматически заполняет ведомость.
Инвентаризация по фактическому расположению
Появился новый тип задач — по локации: офис, этаж, кабинет. Так можно пересчитывать оборудование там, где оно реально используется, даже если по учёту оно «разбросано» по разным складам. Удобно для компаний с распределённой сетью офисов: проверяете конкретное подразделение, не трогая весь склад.
Автоматический расчёт совокупных затрат
SimpleOne ITAM теперь автоматически считает полную стоимость владения активом: складывает все затраты по активу, даже если они в разных валютах, и приводит их к единой валюте по актуальному курсу.
СТД «Петрович» расскажет об опыте ESM-трансформации на SimpleOne Case Day
10 сентября в Санкт-Петербурге пройдёт SimpleOne Case Day — мероприятие, на котором СТД «Петрович», один из ведущих ритейлеров строительных материалов в России, впервые публично представит свой опыт внедрения ESM-платформы SimpleOne. О проекте расскажут цифровой партнёр ритейлера «Петрович-Тех» и интегратор проекта ГК «Медиа-тел».
Концепция управления корпоративными услугами (ESM, Enterprise Service Management) становится всё популярнее среди крупных компаний с распределённой сетью филиалов, но реальных кейсов внедрения ESM-систем на рынке пока немного. СТД «Петрович» — одна из немногих компаний, готовых открыто поделиться подробностями такого проекта: от целей и ключевых архитектурных решений до результатов и метрик.
«Петрович-Тех» расскажет о проекте внедрения ESM-платформы SimpleOne — его целях, ключевых особенностях и достигнутых результатах. Интегратор проекта ГК «Медиа-тел» разберёт этапы внедрения и сложности, которые пришлось преодолевать по ходу проекта, а также покажет живую демонстрацию работающей системы.
Программа мероприятия
Экосистема решений SimpleOne: что уже реализовано и планы на будущее
Почему СТД «Петрович» сказал «да» цифровой трансформации
Проект внедрения ESM-системы: этапы и особенности
Технологические решения ESM-проекта и особенности их реализации
Итоги проекта: деньги и метрики
Планы на будущее: цифровое развитие СТД «Петрович»
Демонстрация реализованной системы
После деловой программы начнётся неформальная часть: живое общение, знакомство с лучшими практиками, обмен опытом и новые контакты.
Илья Радченко — директор по платформенным продуктам SimpleOne, корпорация ITG
Владимир Лялеко — директор центра управления ИТ ГК «Медиа-тел»
Алексей Пастушенок — технический директор центра управления ИТ ГК «Медиа-тел»
Дата, время и место
Мероприятие пройдёт 10 сентября: деловая часть — с 14:30 до 18:00, неформальная часть начнётся в 19:00. Адрес: Санкт-Петербург, пр. Приморский, д. 70, конференц-зал БЦ Space.Участие в SimpleOne Case Day бесплатное, число мест ограничено. После регистрации на почту участника придёт подтверждение.
SimpleOne 1.35.0 сокращает объём ручной настройки SLA и рабочих процессов
Вышла новая версия Low-code платформы SimpleOne 1.35.0. Обновление сокращает количество ручных действий при настройке SLA и рабочих процессов, снижая нагрузку на администраторов и ускоряя внесение изменений в систему.
Что нового:
Гибкая настройка индикаторов SLA — момент запуска, момент превышения, расписание и часовой пояс теперь можно определять на основе данных из связанных записей. Один индикатор способен учитывать контекст обращения автоматически, вместо создания десятков похожих под каждую комбинацию условий.
Копирование блоков в рабочих процессах — настроенный блок действия можно скопировать с сохранением всех параметров и вставить в тот же или в другой рабочий процесс, не создавая логику заново.
Массовое редактирование в связанных списках — изменения теперь можно вносить сразу в несколько записей связанного списка прямо на форме, без перехода в отдельное представление.
SimpleOne ESM 2.2.0: новый блочный редактор и представление данных в виде календаря
Вышла новая версия ESM-платформы SimpleOne. В этом обновлении мы усилили ключевые точки взаимодействия сотрудников с сервисами: базу знаний, календари, объявления и согласования.
Новый блочный редактор базы знаний
Статьи теперь собираются из блоков:
заголовки, текст, изображения, разделители
блоки можно свободно переставлять
заголовки автоматически формируют оглавление
каждый блок редактируется и комментируется отдельно
Результат: можно быстрее выпускать структурированные статьи в едином стиле, проще поддерживать их в актуальном состоянии. Классический HTML-редактор по-прежнему доступен.
Универсальный «Календарь» для любых данных
Календарь можно включить для любой таблицы в бизнес-приложениях SimpleOne
Настраиваются поля начала/окончания события и цветовые метки
Можно собирать собственные календари: изменений, задач, релизов, мероприятий, бронирований
Это шаг к универсальным представлениям данных в платформе: один механизм — много сценариев для ИТ, HR, АХО и клиентского сервиса.
Объявления с обратной связью и таргетингом
Сбор ответов по объявлению с агрегацией в отдельную таблицу для аналитики
Гибкая настройка доступа по порталам и пользовательским критериям
Повторная отправка по расписанию
Единый формат согласований
Виджет согласования в агентском интерфейсе и на портале унифицирован
Все участники видят объект, состав согласующих и статусы в одном формате
Обновление платформы SimpleOne 1.34.0 ускоряет реакцию на критичные события и снижает риски внутренних аудитов
Новая функциональность платформы SimpleOne помогает быстрее отрабатывать критичные события и снижать риски при внутренних проверках.
Что нового:
Нативные push‑уведомления в браузер Оповещения приходят напрямую в поддерживаемые браузеры на разных устройствах, без зависимости от почты и мессенджеров.
Форматирование теперь и там, где был только простой текст Лента активности перешла со стандартного текстового поля на визуальный редактор (WYSIWYG): форматирование, списки, ссылки и изображения; ранее созданные сообщения отображаются без изменений. А существующие колонки типа Text администратор может перевести на такой же редактор с сохранением данных — раньше для этого пришлось бы создавать новое поле и переносить значения вручную.
Роль «Аудитор» Даёт полный доступ на чтение ко всем таблицам на уровне администратора, но без права редактирования. Это упрощает проверки и расследования и поддерживает принцип разделения обязанностей.
«Мы последовательно закрываем те точки, где промедление и непрозрачность обходятся бизнесу дороже всего. В 1.34 это два прямых ответа: критичное событие доходит до исполнителя сразу, а не когда он откроет почту, а проверяющий получает доступ на чтение ко всем данным без права что-либо изменить — раньше ради этого приходилось выдавать избыточные права», — Илья Радченко, директор по платформенным продуктам SimpleOne, корпорация ITG
SimpleOne выпустила версию ITSM 2.0.0 с ИИ-помощником на сервисном портале
Теперь в SimpleOne ITSM есть ИИ-помощник на портале самообслуживания. Пользователь пишет запрос в свободной форме, ИИ понимает контекст, находит нужную услугу или статью, подготавливает форму обращения.
Для бизнеса — типовые вопросы закрываются через самообслуживание, известные проблемы не порождают повторные инциденты, а сложные обращения приходят к специалистам сразу с заполненными полями и полным контекстом. Нагрузка на первую линию снижается без роста штата.
Для сотрудников и клиентов — портал становится понятнее: достаточно описать ситуацию своими словами, и помощник сам найдёт ответ, подберёт услугу или подготовит форму обращения.
Для поставщика услуг — простые задачи решаются на раннем этапе и не доходят до специалистов, а ресурсы, которые раньше уходили на рутину, можно направить на развитие услуг.
И это работает не только для ИТ — помощник одинаково применим к HR, бухгалтерии, юридическому отделу и любому сервисному подразделению.
«Много лет мы ждали технологию, которая решит проблему портала. Чат-боты не подошли — они оказались слишком примитивными. Генеративный искусственный интеллект с технологией поиска по корпоративным данным — это именно то, что нужно. Он говорит на языке пользователя и понимает контекст компании. Совершенно неважно, как выглядит ваш сервисный портал и как там организована информация — теперь для потребителя ваших услуг всё будет работать максимально эффективно»
Андрей Вишняков, директор по бизнес-продуктам компании SimpleOne, корпорация ITG, ITIL 4 Master, ITIL 3 Expert, Practitioner, автор РИТМ
Что ещё изменилось в ITSM 2.0:
База известных ошибок (KEDB) вынесена на портал — пользователи сами находят обходные решения до создания тикета
Комментарии из мессенджеров и почты подтягиваются прямо в обращение
Появилась возможность оставить заметку ко всем обращениям при их массовом завершении
На форме инцидента появился виджет сервисных отношений
Автозаполняемые поля дочерних инцидентов защищены от случайного редактирования
SimpleOne подтвердила совместимость своей платформы с РЕД ОС. Для заказчиков это значит, что запуск проектов в импортонезависимой ИТ-среде становится проще и предсказуемее.
Подтвержденная совместимость помогает:
сократить барьеры на этапе архитектурных согласований
упростить прохождение аудитов безопасности
быстрее запускать проекты по переходу на российское ПО
РЕД ОС широко используют в корпоративной и государственной инфраструктуре. По данным разработчика, систему уже применяют 12 000 компаний и государственных организаций, а общее количество инсталляций превысило 2 млн.
Как оптимизировать бюджет Service Desk на 2,9–10 млн. руб. в год и повысить опыт пользователей
По данным Forrester, 60-70% сотрудников пишут в Service Desk напрямую, минуя портал самообслуживания. За годы инвестиций в каталоги услуг, базы знаний и формы типовых запросов цифра не сдвинулась. Это не проблема UX, а системный сбой модели: портал требует, чтобы пользователь думал на языке поставщика услуг.
В новом аналитическом обзореАндрея Вишнякова – директора по бизнес-продуктам SimpleOne, ITIL 4 Master, ITIL 3 Expert, автора методологии РИТМ –разобрали, почему классические подходы упираются в один и тот же потолок, как ИИ-помощник на RAG превращает концепцию Shift-Left из давней идеи в работающую практику, и сколько это стоит в рублях – с расчётом экономии для трёх типичных объёмов обращений и опорой на данные Forrester и Gartner.
что именно компании делают, когда хотят «починить портал»: редизайн каталога услуг, обучение пользователей, расширение первой линии, скриптовые чат-боты – и где ломается каждая из четырёх стратегий;
цена неэффективности – кто и сколько теряет: от простоев сотрудников до перегрузки экспертов второй линии;
как устроен ИИ-помощник на RAG-архитектуре: векторные коллекции, требования к базе знаний, условия внедрения, сценарии применения – от ИТ-инцидентов до HR-справок и заявок в АХО;
финансовая модель для трёх типичных объёмов (30, 70 и 130 тыс. обращений в год) с потенциальной экономией от 2,9 до 10 млн ₽/год.
Напрямую или через бот-платформу: как лучше интегрировать чат-боты
От выбора зависит не только сложность внедрения, но и дальнейшая поддержка. Разбираем плюсы и минусы подходов на примере интеграции с сервис деск системой.
1. Прямая интеграция с каналом
➕ Полный контроль над функциональностью — например, в случае VK можно обрабатывать не только запросы в личных сообщениях, но и комментарии под постами, на стене, под фото. ➖ Разные API, авторизации, ограничения и нюансы. Требуется закладывать время на поддержку каждого канала.
2. Интеграция через Botmother
➕ Визуальный конструктор — менять сценарии могут не-разработчики. Один сценарий обработки обращений достаточно просто раскатать на разные каналы. ➖ Меньше гибкости в тонкой настройке маршрутизации и аналитики по сравнению с другими платформами.
3. Интеграция через Fasttrack
➕ Расширенные шаблоны ответов, точная маршрутизация по командам, продвинутая аналитика. ➖ Сложнее в настройке сценариев в отличие от того же Botmother.
Что же в итоге? Можно остановиться на способе 2-в-1. Для отдельных сценариев — прямая интеграция, в других случаях — через бот-платформу. Так сделано у одного крупного клиента ITSM 365.
Подробнее про кейс, нюансы в поддержке интеграций и практические шаги по внедрению — в полной версии статьи на Хабре.
SimpleOne выпустила платформу 1.32.0: быстрые переносы конфигураций, точнее SLA, удобная работа с каталогом услуг
Компания сосредоточилась на крупных внедрениях: упрощает миграцию между средами, повышает точность отчётов и делает каталог услуг проще в сопровождении.
Главное в 1.32.0:
Перенос больших пакетов настроек между средами (разработка → тест → прод) теперь идёт в фоновом и не блокирует систему — можно переносить даже пакеты от 100 000 записей
Новый виджет для контроля таких переносов: кто запустил, на каком этапе, ссылки на детали
SLA-таймеры теперь учитывают паузы, которые случились ещё до старта замера: отчёты становятся точнее, особенно при миграции данных из других систем
К каждому типу запроса в каталоге услуг можно привязать свой рабочий процесс без условной логики и дублирования
Зависшие фоновые задачи восстанавливаются за 1 минуту вместо часа
Исправлены ошибки миграции, работы клиентских скриптов и усилена безопасность интеграции с LDAP
SimpleOne Platform 1.31.0: быстрее работа с данными — больше контроля и гибкости
Обновление платформы SimpleOne 1.31.0 упрощает работу с данными, расширяет возможности настройки и делает взаимодействие с системой ещё удобнее для разработчиков и пользователей.
Что нового:
Персональные и общие фильтры
Теперь вы можете сохранять фильтры в конструкторе условий и использовать их повторно — без необходимости каждый раз настраивать параметры заново. Администраторы создают общие фильтры для всей команды, остальные пользователи — персональные.
Гибкая работа с WYSIWYG
Новые системные свойства позволяют управлять форматом полей WYSIWYG в скриптах и при интеграциях через REST API. Разработчики сами выбирают, как использовать данные — как обычный текст или как форматированный объект. Меньше ограничений — проще интеграции.
Улучшенная карта зависимостей
расширены возможности визуализации связей между элементами:
перемещение объектов с помощью drag-and-drop
подсветка связей при наведении
дополнительные атрибуты для настройки через скриптыОценивать влияние изменений и выстраивать ресурсно-сервисные модели стало нагляднее.
Точная диагностика ошибок в скриптах
Логирование ошибок теперь работает всегда — даже при отключённом журнале успешных выполнений. А новое поле «Строка с исключением» сразу указывает номер строки с ошибкой. Меньше времени на поиск — быстрее исправление.
Дополнительные улучшения
Оптимизирована производительность методов класса SimpleSystem
SimpleGen: первый шаг в разработку на SimpleOne с помощью AI
SimpleGen — новый инструмент для генерации решений на платформе SimpleOne с помощью AI. Он позволяет создавать задачи, генерировать код и конфигурацию, а также сразу деплоить изменения на ваш стенд.
В материале мы разбираем, как подготовить рабочее окружение, подключить репозиторий и выполнить первую задачу с SimpleGen.
Внутри статьи
Настройка Node.js, Git и Cursor для работы с SimpleGen
Подключение к вашему экземпляру SimpleOne через URL и API-ключ
Первичная инициализация проекта и фиксация стартового состояния
Создание спецификации задачи, генерация изменений и деплой через Cursor
Обновление SimpleOne ITSM 1.20.1: семь ключевых улучшений в запросах на изменение
В новой версии SimpleOne ITSM 1.20.1 мы улучшили работу с запросами на изменение. Обновление делает процессы более прозрачными, снижает количество лишних предупреждений и упрощает подготовку изменений для команд.
В видео показываем обновления ЗНИ:
Улучшена работа с шаблонами ЗНИ — автор получает уведомление при отклонении шаблона
Обновлена логика предупреждений при планировании задач изменений — система показывает только актуальные предупреждения
Появилось удобное управление объявлениями при проведении изменений
Обновлены правила уведомлений для задач изменений
Добавлена возможность экспорта плана проведения работ в PDF
5 технологий для интеграции ИИ в бизнес-процессы. Как работает ИИ-автоматизация на GenAI-платформе SimpleOne
GenAI перестал быть экспериментом — сегодня он автоматизирует HR, ИТ-поддержку, финансы и продажи в крупных компаниях.
В новом материале разобрали, как устроена ИИ-автоматизация изнутри и почему создать интеллектуальный процесс может бизнес-пользователь без разработки — на примере GenAI-платформы SimpleOne.
В статье рассказываем:
Чем AI Workflows отличаются от классической автоматизации
Как ИИ-рекрутер собирает процесс подбора за несколько часов
Ключевые компоненты ИИ-автоматизации: workflow-конструктор, агенты и корпоративная память (RAG)
Готовые сценарии для ИТ, HR, финансов и продаж
Каталог AI-инструментов и low-code подход вместо разработки с нуля
Service Desk для национальных платформ: клиентский сервис под миллионы пользователей и строгий SLA
26 февраля в 11:00 ITFB Group и ELMA проведут бесплатный вебинар, посвящённый трансформации сервисной модели в системах федерального масштаба. В центре обсуждения — практический кейс модернизации клиентского сервиса Национальной системы цифровой маркировки Честный знак.
Речь пойдёт не о теории и не о «коробочном» внедрении, а о реальном переходе с legacy CRM на отечественную платформу ELMA365 Service Desk в условиях высокой нагрузки, строгих SLA и миллионов пользователей по всей стране. Эксперты, которые непосредственно участвовали в проекте, подробно разберут архитектурные решения, подход к миграции и организационные изменения, без которых подобная трансформация невозможна.
Миграция без потерь. Как спланировать и реализовать перенос данных, процессов и историй обращений, не нарушив SLA и не остановив сервис. Какие риски возникали и как их удалось минимизировать.
Архитектура надёжности. Какие технические решения обеспечили отказоустойчивость и производительность платформы под колоссальной нагрузкой. Как выстраивалась инфраструктура и какие требования предъявлялись к масштабируемости.
Омниканальность в масштабах страны. Как объединить десятки каналов обращений в единую прозрачную модель обработки с контролем SLA и OLA. Что меняется в операционной модели при таком объёме обращений.
Искусственный интеллект на практике. Почему AI-ready — это не просто наличие модели, а результат зрелых процессов. Как ИИ уже сегодня используется для повышения эффективности операторов и улучшения качества обслуживания.
Масштабирование опыта. Какие управленческие и технологические выводы из этого проекта применимы для других крупных государственных и коммерческих систем.
Спикеры вебинара:
— Илья Грознов, руководитель клиентского сервиса «Честного знака» — Дмитрий Мордвинцев, руководитель направления «Системная интеграция» ITFB Group — Иван Софронов, Product Lead ELMA365 Service Desk
Если вы отвечаете за Service Desk, клиентский сервис, CRM, ITSM или архитектуру платформ с высокой нагрузкой, этот кейс будет полезен как с точки зрения технологий, так и с точки зрения управления изменениями.
Чем запомнился 2025 год: главные функциональные нововведения в «Первой Форме»: Часть 2
Это вторая часть подборки важных функций, которые появились в BPM-системе «Первая Форма» в 2025 году. Здесь мы собрали инструменты для контроля ресурсов и решения HR-задач.
планировать загрузку и устанавливать ограничения: на овербукинги, параллельное бронирование, привлечение к задаче двух типов ресурсов и другое;
предотвращать конфликты бронирования, в том числе и с помощью автоматизации;
автоматически создавать задачи для сотрудников;
использовать производственный календарь.
С помощью этого модуля можно реализовать бронирование переговорных и техники, создавать расписания сотрудников и контролировать их загрузку, готовить графики отпусков. Это повышает предсказуемость сроков и снижает потери из‑за конфликтов в загрузке — особенно в проектных и сервисных командах.
Новый редактор корпорталов и виджеты
Корпоративные порталы позволяют реализовать различные сценарии для упрощения работы HR и повышения эффективности команды. В системе можно создать окно обращения в корпоративные службы с кнопками услуг, вывести новости и мероприятия, организовать быстрый доступ к регламентам.
В этом году мы добавили в «Первую Форму» новый конструктор корпоративных порталов с Flex-дизайнером. Конструктор позволяет объединять виджеты в контейнеры с индивидуально настроенным поведением: статичным или «гибким» размером под разрешение экрана, подстройкой контента под роль пользователя. Например, в таком контейнере можно разместить кнопки доступа к регламентам, и у каждого отдела будет свой набор.
Для такой настройки не нужны навыки UI-дизайна и разработки. Порталы может собирать системный администратор или бизнес-аналитик.
Социальная сеть
Корпоративная социальная сеть позволяет объединить сотрудников в централизованном информационном пространстве и создать среду для обмена мнениями. В таком формате команда охотнее делится мыслями и предлагает идеи, а новости не воспринимаются как скучные сообщения.
Общие и частные блоги можно вести непосредственно в системе. В личном профиле сотрудника отобразятся его посты, а на главную страницу можно вывести виджет с последними публикациями.
Сам интерфейс блогов похож на популярные соцсети, а функциональность позволяет вести открытые и закрытые группы, создавать посты и статьи с оформлением, медиаконтентом и авторством, оставлять реакции и комментарии. Этот инструмент помогает быстрее решать инциденты — комментарий сотрудника можно превратить в задачу с ответственными и сроками. Охваты и эффективность постов можно контролировать с помощью отчётов.
Также в системе можно настроить механизм отложенной публикации. Ответственный сотрудник сможет подготовить пост, указать автора-эксперта и отправить публикацию ему на согласование. После получения акцепта пост попадёт в календарь на нужную дату. Так можно удобнее сообщать о новых регламентах и других изменениях — без ошибок и задержек.
Узнать больше об этих и других новых функциях можно из чейнджлогов сборок на сайте.
ИИ в поддержке: как ИИ меняет Service Desk и дает измеримый эффект
Каждая четвертая российская компания уже зафиксировала рост производительности более чем на 20% благодаря генеративному ИИ. Особенно заметный эффект GenAI дает за счёт автоматизации рутинных обращений, ускорения обработки заявок и систематизации корпоративных знаний.
В новом экспертном материале разбираем, как ИИ меняет корпоративную поддержку и какие измеримые результаты получают компании при его внедрении.
Вы узнаете:
Почему компании переходят от реактивной поддержки к проактивной с помощью ИИ
Как посчитать эффект: пример финансовой модели (экономия 23 млн ₽/год)
Какая архитектура нужна для ИИ‑автоматизации в поддержке
Кейсы ФКУ «Соцтех» и Президентской академии РАНХиГС: подход, внедрение, результаты
Результаты из кейсов:
до 70% типовых обращений закрываются автоматически
время обработки заявок сокращается в 4 раза
«ИИ Анюта» в ФКУ «Соцтех» экономит 857 часов рабочего времени за полтора года
2 секунды на обработку запроса вместо 8–10 минут ручной работы
Авторы:
Андрей Вишняков, директор по бизнес‑продуктам SimpleOne (корпорация ITG)
Анна Евтюхина, начальник отдела сопровождения развития единой системы техподдержки ФКУ «Соцтех»
Сергей Харитонов, директор центра ИТ‑поддержки, Президентская Академия РАНХиГС
