Договор для коучей, психологов и астрологов: как защитить себя и не нарушить закон

Сегодня разбираем специфику услуг экспертов: отказ от гарантий результата, авторские права на методики, конфиденциальность и правила возврата. Как защитить себя и не нарушить закон.

Важное предупреждение: всё нижесказанное относится и к договорам, и к оферте. Конкретных норм закона применительно к экспертам вы не найдёте. То, что я напишу - это совокупность норм и моей личной практики. Деятельность коучей, например, ничем специально не регулируется (только недавно они появились в справочнике профессий как «специалисты по развитию персонала»).

Поэтому читайте, берите на вооружение, но помните: каждый случай индивидуален.

Отказ от ответственности за результат и вред здоровью

Вы не можете гарантировать клиенту, что после ваших консультаций он разбогатеет, похудеет или найдёт любовь. Это честно, но нужно правильно оформить.

Что прописать в договоре:
⦁ Вы не даёте гарантий достижения конкретных результатов, так как они зависят от самого клиента (его действий, мотивации, добросовестности).
⦁ Вы не несёте ответственности за ухудшение состояния здоровья, если клиент скрыл противопоказания или не выполнил ваши рекомендации.

Внимание: проверьте, имеете ли вы право оказывать свои услуги без медицинской лицензии и/или профильного образования. Многие методы относятся к методам психологической (а некоторые - к психиатрической) терапии. Они могут применяться только профессиональными дипломированными специалистами с высшим образованием. Также есть перечень медуслуг - проверьте, не указана ли там ваша услуга. Например, лазерная эпиляция требует медлицензии.

Интеллектуальная собственность

Кто владеет записями консультаций, методичками, чек-листами, программами курсов?

Пропишите в договоре:
⦁ Все материалы, которые вы передаёте клиенту (рабочие тетради, чек-листы, записи), являются вашей интеллектуальной собственностью.
⦁ Клиент получает право только на личное использование. Запрещено передавать материалы третьим лицам, копировать, распространять, использовать для своих занятий или публиковать.
⦁ Записи консультаций (если они ведутся) принадлежат вам, если иное не оговорено отдельно.

Конфиденциальность

Эксперты работают с личной информацией клиентов. Это требует обязательства неразглашения.

В договоре укажите:
⦁ Вы обязуетесь не разглашать информацию, полученную от клиента, без его согласия.
⦁ Исключения - случаи, предусмотренные законом (например, по запросу суда или правоохранительных органов).
⦁ Клиент, в свою очередь, обязуется не разглашать содержание консультаций (кто что сказал, какие методы применялись).

Возвраты: как не возвращать 100%, если клиент прошёл половину

Закон о защите прав потребителей и судебная практика говорят: полностью оставлять себе деньги нельзя. Но можно защитить себя.

Что работает:
⦁ Пропишите поэтапную оплату или возврат пропорционально оказанным услугам.
⦁ Для онлайн-курсов и марафонов: если клиент уже получил доступ к материалам, вы можете удержать стоимость фактически переданной части курса.
⦁ Фиксируйте момент оказания услуги: акт подписывать крайне желательно. Если клиент спорит - пусть хотя бы напишет в мессенджере: «Услуги оказаны в полном объёме, качество удовлетворяет, претензий не имею».

Для 1–2 сессий подойдёт оферта. Для длительного сопровождения лучше индивидуальный договор. Все переписки скриним. Информированное согласие и согласие на обработку персональных данных храним бережно.

Что ещё важно знать

Договор подготовлен для заключения с физлицами. Гражданство не имеет значения, так как услуги оказываются онлайн или на территории РФ, и договор подчинён российскому праву.

Для юрлиц такой договор не подойдёт - нужно разрабатывать отдельный, на проведение групповых или индивидуальных занятий с работниками юрлица. Юрлицо выступает заказчиком, а работники - третьими лицами. Совместить в одном невозможно.

Деятельность каждого эксперта очень индивидуальна. Поэтому крайне рекомендую: один раз не пожалеете денег, сделайте пакет документов с помощью юристов