Брать ключевую задачу для ИИ-автоматизации?
Обычно при выборе области для применения ИИ все берут одну из core-функций компании. Ну типа, если компания делает анкеты для маркетинговых исследований, то автоматизируем это. Либо, если компания, как большинство, имеет много общения с клиентами, то автоматизируем саппорт в чатах или даже продажи в чатах.
Подход вроде логичный, ведь core-задача компании обычно — это то, на что тратится большая часть времени, так ведь?
А вот нет: если вы думаете, что сотрудник банка тратит львиную долю своего времени на банковские дела, на создание ценности для клиента, то вы сильно ошибаетесь. Если вы думаете, что разработчик игры в большой компании тратит большую часть своего времени на разработку игры, то вы опять ошиблись.
Закон больших компаний гласит: 40% времени пожирают рутина и бюрократия. Но ведь остаются 60% для реальной работы?
А вот нет, потому что человеческая психика воспринимает всё по-другому, и сходить на созвон на час не означает, что выпал только час.
Иначе говоря, когда вы потратили 40% своего времени на рутину, вы потратите ещё 40% на переключение между рутиной и реальными задачами (чтобы вернуть себе фокус внимания) и чтобы просто восстановиться.
Когнитивная нагрузка сжирает вашу ману (способность делать дела) независимо от реальной важности задачи.
Банально забронировать себе отпуск в некоторых компаниях может означать не нажатие одной кнопки, а контакты с 3–5 людьми, погоню за ними и волны волнений.
Что все это значит для автоматизации именно через ИИ? ИИ — это первый вид автоматизации, который условно может все. Раньше, если есть тул для автоматизации тестирования, то, по сути, только ее и то с определенными ограничениями он и может делать. А вот ИИ может делать очень разные задачи.
Вывод прост — начинайте автоматизацию с рутины, а не с core-задач компании/команды. Если вы сможете забрать половину рутины у людей, то высока вероятность, что на core-задачу у них выделится не просто больше времени, а больше когнитивной энергии (той самой маны), что даст больше реальной ценности клиенту.
Больше по теме тут.
