Обновить

Брать ключевую задачу для ИИ-автоматизации?

Обычно при выборе области для применения ИИ все берут одну из core-функций компании. Ну типа, если компания делает анкеты для маркетинговых исследований, то автоматизируем это. Либо, если компания, как большинство, имеет много общения с клиентами, то автоматизируем саппорт в чатах или даже продажи в чатах.

Подход вроде логичный, ведь core-задача компании обычно — это то, на что тратится большая часть времени, так ведь?

А вот нет: если вы думаете, что сотрудник банка тратит львиную долю своего времени на банковские дела, на создание ценности для клиента, то вы сильно ошибаетесь. Если вы думаете, что разработчик игры в большой компании тратит большую часть своего времени на разработку игры, то вы опять ошиблись.

Закон больших компаний гласит: 40% времени пожирают рутина и бюрократия. Но ведь остаются 60% для реальной работы? 

А вот нет, потому что человеческая психика воспринимает всё по-другому, и сходить на созвон на час не означает, что выпал только час. 

Иначе говоря, когда вы потратили 40% своего времени на рутину, вы потратите ещё 40% на переключение между рутиной и реальными задачами (чтобы вернуть себе фокус внимания) и чтобы просто восстановиться. 

Когнитивная нагрузка сжирает вашу ману (способность делать дела) независимо от реальной важности задачи.

Банально забронировать себе отпуск в некоторых компаниях может означать не нажатие одной кнопки, а контакты с 3–5 людьми, погоню за ними и волны волнений.

Что все это значит для автоматизации именно через ИИ? ИИ — это первый вид автоматизации, который условно может все. Раньше, если есть тул для автоматизации тестирования, то, по сути, только ее и то с определенными ограничениями он и может делать. А вот ИИ может делать очень разные задачи.

Вывод прост — начинайте автоматизацию с рутины, а не с core-задач компании/команды. Если вы сможете забрать половину рутины у людей, то высока вероятность, что на core-задачу у них выделится не просто больше времени, а больше когнитивной энергии (той самой маны), что даст больше реальной ценности клиенту.

Больше по теме тут.

Теги:
Рейтинг0
Комментарии0

Записки из подполья незаконного архивирования фильмов

«Люди, видоизменяющие или уничтожающие художественные работы и наше культурное наследие ради прибылей или демонстрации власти — это варвары, и если законы США продолжат оправдывать такое поведение, то мы точно войдём в историю, как варварское общество.»

— Джордж Лукас, 1988 год

«Для меня её [оригинальной трилогии «Звёздных войн»] больше не существует. Я задумывал этот фильм именно так, и мне жаль, что вы увидели половину целого фильма и полюбили его.»

— Джордж Лукас, 2004 год

Ванкувер, 2011 год: мы с моей соседкой Виллой Росс сидим в одной из характерно стерильных монтажных студий Университета Саймона Фрейзера и уже не знаем, что делать: мы провели все выходные, ваяя из трёх разных копий вестерна Серджо Леоне 1966 года «Хороший, плохой, злой» одну версию — причём все три копии были незаконными рипами. В начале 2000-х этот фильм пал жертвой «реставрации», выполненной компанией MGM: вырезанные Серджо Леоне сцены были возвращены, увеличив время англоязычной версии с 161 до 179 минут; Клинт Иствуд и Илай Уоллак дублировали недостающие диалоги, а место умершего к тому времени Ли Ван Клифа занял похожий на него голосом дублёр. Монофоническая дорожка была переработана в многоканальный звук с неприятно современными звуками выстрелов. Почти десяток лет эта «дополненная» лента оставалась единственной продаваемой версией фильма; подобное очень часто происходит в эпоху ревизионистских студийных реставраций.

Наша цель была простой: спасти фильм от этой вивисекции. Мы планировали соединить звук уже не издававшегося DVD 1998 года (приблизительно похожий на звук международного релиза 1967 года) с видео из недавно привезённого Blu-ray итальянской версии. После того, как мы успешно преодолели многочисленные подводные камни, связанные с риппингом домашних видеозаписей конца 2000-х, наши надежды рухнули из-за катастрофического открытия: итальянская версия оказалась ещё сильнее отличающейся от международной, чем расширенная версия: печально известная сцена пытки была полностью перестроена, а у некоторых кадров отсутствовали начало и конец. Мы почти на десяток лет отказались от этой затеи.

Записки из подполья незаконного архивирования фильмов

Публикации