«Это разовая ситуация» - самая дорогая фраза в процессах

Видел сегодня статью про стоимость ручных исключений. Там формула и таблица. Хорошо написано, но я хочу добавить кое-что от себя.

В каждой команде с которой я работал была своя версия этой фразы. «Это нетипичный случай». «Сделаем руками, один раз». «Для этого клиента отдельный порядок».

Через год выясняется что таких «разовых» ситуаций накопилось сорок штук. Каждая требует чьего-то времени. Никто не помнит почему именно так. Новый человек в команде не знает что делать и спрашивает того кто знает. Тот кто знает тратит время на объяснение вместо работы.

Ручное исключение это не проблема само по себе. Проблема когда оно становится невидимым. Когда его не фиксируют, не считают и не решают является ли оно симптомом чего-то в процессе.

Простое правило которое помогает: если одно и то же исключение случилось три раза - это уже не исключение. Это дыра в процессе которую надо закрыть.

Как вы отслеживаете ручные исключения в своих процессах и правилах?