Функцией пользуются 2% клиентов. Удаляем?

Представим обычную ситуацию. Продакт открывает аналитику и видит, что старым разделом пользуются всего 2% аудитории.

Разработчики давно просят его убрать. Код старый, поддерживать неудобно, при каждом обновлении что-нибудь ломается.

Казалось бы, решение очевидное. Удаляем и забываем.

Но есть один нюанс.

А кто эти 2%?

Вдруг там несколько крупных корпоративных клиентов, которые приносят половину выручки? Или люди, которые заходят в раздел раз в месяц, чтобы выполнить критически важную операцию?

Например, выгрузить документы для бухгалтерии.

Один раз в месяц. Две минуты работы.

По статистике функция почти мёртвая. А для клиента без неё весь продукт может потерять смысл.

И вот тут начинается нормальная работа продакта.

Нужно разобраться, кто использует функцию, зачем, какие процессы от неё зависят и сколько реально стоит её поддержка.

Может, действительно пора удалить. Может, достаточно спрятать поглубже в настройках. А может, сначала придётся сделать нормальную замену и дать клиентам время перейти на неё.

Забавно то, что решение об удалении по хорошему требует гораздо больше работы, чем когда-то потребовалось на разработку самой функции :)

Я пришел к той мысли, что мы слишком легко называем функциональность ненужной, когда видим низкую частоту использования.

Но ведь огнетушителем тоже не пользуются каждый день. И это ещё не повод убрать его из здания или богажника своей машины.