«Ростелеком Контакт-центр» (D/O: Digital Operator) подвёл итоги работы горячих линий и цифровых сервисов за 2023 год.

Команда из семи тысяч операторов ответила почти на 48 млн звонков и 10 млн обращений в чатах.

Каждый пятый клиент контакт-центра сказал оператору «Спасибо!»: всего 12 830 708 раз, то есть более 35 тысяч раз в сутки. К новым услугам компании добавилась функция модерации видеоконтента для социальных сетей; операторы обработали более 40 миллионов таких обращений.

Обращения в контакт-центр поступают от пользователей по всей стране. Самым северным стало обращение из арктического порта России — поселка Диксон Красноярского края, самым южным — из села Ахты в Дагестане. Самыми западным и восточным стали Балтийск в Калининградской области и село Уэлен, расположенное в восточной части Чукотского полуострова.

Площадки «Ростелеком Контакт-центра» расположены в 19 городах, а с учетом удалённой работы география фактического размещения виртуальных рабочих мест операторов расширилась до 573 городов и населенных пунктов страны.