Новая система Garm ускоряет процесс восстановления учётных записей пользователям Mail.ru (к личным аккаунтам в «Почте» и Облаке Mail.ru) до несколько минут.

Специалисты по ИБ сервисов Mail.ru разработали систему автоматического восстановления доступа к аккаунтам — Garm. Этот инструмент позволяет автоматически проанализировать данные в заявках пользователей на восстановление доступа и определить их валидность. После оценки достоверности данных Garm самостоятельно вышлет ссылку на смену пароля от учётной записи.

Система особенно полезна тем пользователям, у которых не получается восстановить доступ самостоятельно с помощью резервных данных, либо если они отсутствуют вовсе.

Разработчики пояснили, что автоматизация процесса позволит избежать ошибок при ручной обработке заявок и сократит время на восстановление доступа пользователей к учётной записи. Это позволило нарастить долю автоматических восстановлений до 80%, а также увеличило общее количество успешных восстановлений в два раза.

Вместе с анализом данных с помощью Garm определяются сомнительные заявки на восстановление или заявки от потенциальных мошенников. По факту создания таких обращений пользователь получит уведомление и сможет самостоятельно отменить заявку, что позволяет дополнительно защитить аккаунты от несанкционированного доступа со стороны злоумышленников.

При нехватке данных для Garm заявка переводится на специалистов техподдержки, которые в ручном режиме помогут пользователю восстановить доступ к сервисам.