Спросить пользователя недостаточно

Когда начинаешь общаться с юзерами, кажется, что у них есть все ответы — достаточно спросить. Эх, если бы было так просто.

Результаты опросов ненадёжны. Принимать решения только по ним — это лотерея.

Выборка может не соответствовать аудитории. Даже если участников много — по какой-то причине core-аудитория может игнорировать опросы, а заранее узнать об этом нельзя.

Опрошенные могут не знать, чего они хотят. Никто не хотел айфон, пока Apple не показали айфон (простите).

Может проявиться эффект Брэдли. Иногда люди выбирают вариант, который выставляет их в выгодном свете.

В 1982 году на выборах губернатора Калифорнии по опросам с огромным отрывом лидировал чернокожий кандидат Том Брэдли. Он уже готовился войти в должность, но после реального голосования его обошёл белый оппонент.

Оказалось, что в опросах некоторые избиратели врали, чтобы их не посчитали расистами.

Отчасти с эффектом Брэдли помогает бороться тайное голосование. Но и анонимно человек может выбирать варианты с позитивной окраской.