Кто виноват в «операционке»? Сегодня с нами приключилась типовая ситуация.
Есть подрядчик, который оказывает нам услуги. С его стороны с нами взаимодействует менеджер (который и продает, и документами занимается). Это классика.
Менеджер просит от нас документы, на что мы отвечаем:
Давайте вышлем по ЭДО?
Давайте соединим 2-х бухгалтеров между собой, чтобы они обменялись данными?
В ответ приходит сообщение формата «ЭДО через директора, поэтому давайте фото / скан».
Чтобы выслать скан, нужно потратить бумагу, потратить время и еще потом все-равно придется обмениваться оригиналами. Для этого, скорее всего, придется топать ногами на почту, стоять в очереди и еще тратить деньги на конверты и марки.
Кто в этом случае создает операционку? Правильно, владелец бизнеса :)
Все, что можно делегировать и автоматизировать – нужно делегировать и автоматизировать.
Установка ЭДО могла бы снять нагрузку с менеджеров по продажам (они смогут больше продавать), повысить клиентоориентированность и еще и разгрузить владельца от операционки.
Операционка, как раз и складывается из таких мелочей. Тут документы подписать, тут счет оплатить, тут скидку согласовать.
Пока владелец такого бизнеса не осознает ценность своего времени, он будет «вечно» бегать по этому кругу.