Сквозные сценарии и новый портрет клиента: ключевые ИТ-тренды глазами техподдержки
Одна из заметных тенденций 2024 года — продолжение активной миграции отечественных компаний на российское ПО. Переход закономерно приводит к росту сложности ИТ-инфраструктуры и, как следствие, повышенным требованиям к стабильности системы. В этих условиях роль технической поддержки выходит на первый план. Задача техподдержки — не просто решать возникающие проблемы, но и обеспечивать бесперебойную работу и помогать пользователям адаптироваться к новым для них продуктам.
Ниже — несколько ключевых инсайтов, которые отражают реальные изменения в поведении бизнеса, от руководителя дирекции технологических сервисов МойОфис Василия Уварова. А полную версию можно прочесть в свежей колонке Василия для TAdviser по этой ссылке.
Технологическое развитие важнее функционального
Все больше клиентов, особенно те, кто использует серверные продукты, обращают внимание не только на функциональное развитие решений, когда увеличивается количество фичей и новых «кнопочек», но и на технологическое — то есть на стабильность, надежность и безопасность работы ПО. Для них важна высокая скорость работы, устойчивость системы к сбоям, возможность обработки больших объемов данных, защита от потенциальных угроз, а также быстрое копирование и восстановление после инцидентов. Поэтому в текущем году приоритетными направлениями разработки стали повышение производительности и обеспечение отказоустойчивости наших решений. Так, благодаря оптимизации кода и архитектуры мы ускорили работу в веб-редакторах в разных сценариях от 2 до 10 раз. Например, открытие табличного документа выполняется в 4 раза быстрее, а скорость форматирования текста и изменения размера столбца увеличилась в 6 раз.
В свою очередь, для крупных заказчиков важно, чтобы продукт был защищен не только от сбоев и падений, но и от утечек данных. Для этого мы интегрируем наши решения с DLP-системами и другими средствами защиты информации.
Поддержка комплексных инфраструктурных сценариев
Сегодня, когда многие организации вынуждены одновременно использовать отечественные и зарубежные ИТ-решения, особенно остро встает вопрос поддержки комплексных инфраструктурных сценариев. Речь идет не просто об интеграции разрозненных систем, а о создании слаженного механизма, где решения разных производителей эффективно взаимодействуют друг с другом. Это требует глубокой проработки сквозных сценариев использования, охватывающих все уровни инфраструктуры — от горизонтальных связей между различными сервисами до вертикальной интеграции с прикладным уровнем. Особенно это актуально для организаций, которые исторически использовали такие прикладные решения, как Oracle и SAP, и сейчас находятся в процессе длительной и сложной миграции на отечественные аналоги.
Проактивная техническая поддержка, включающая мониторинг инфраструктуры и консалтинг по ее оптимизации, становится критически важной для обеспечения бесперебойной работы и плавного перехода на новые решения.
Продолжение колонки о смене портрета пользователя и запросах бизнеса читайте здесь.
