Сегодня я расскажу вам о нашем небольшом, но очень ценном управленческом инструменте — мы называем его «техлид продукта». Если вы как-то связаны с созданием цифровых продуктов и заинтересованы в том, чтобы они хорошо работали, вам наверняка пригодится этот подход. Он особенно актуален, когда человеческие ресурсы по каким-то причинам ограничены.

Большинство инженеров любят быть героями. Я — люблю. Представьте себе хайлоад-продукт: куча пользователей, запросов, деньги летят миллионами. Система сложная, размазанная по разным серверам, а, пожалуй, даже по разным дата-центрам. В общем, всё мчится и бибикает. Но вдруг где-то откручивается гайка, труба отпадает, из неё бьёт пар. Экраны мониторов в командной рубке заливаются красным, женский голос повторяет: «Тревога! Прод лежит». Картина маслом.

Вы видите, насколько все серьезно и, не раздумывая, вступаете в неравную схватку с проблемой.  Вскоре вы разносите полгорода, находите и перерезаете красный провод. Мир спасен в самую последнюю секунду. Все женщины ваши, мужчины хотят быть как вы. Для вас это чувство — наркотик, и, как любой другой наркотик, он может разрушить вашу управленческую жизнь. Почему?

Потому что вы становитесь не-за-ме-нимы. Представьте себе ситуацию в Готэм-сити, когда Бэтмен уехал в отпуск посерфить на Шри Ланке.

Незаменимых быть не должно. Для решения этой проблемы мы во Флаге придумали дополнительную роль, которая позволяет надевать костюм Бэтмена любому разработчику, начиная с грейда мидл. Мы присвоили этой роли список обязанностей, определили премии, закрепили во внутренних системах.

Обязанности роли «техлид продукта»:

 1️⃣ Ответственность за работоспособность продакшена и стейджинга (боевой контур и финальный контур тестирования). Причем, именно работоспособность: создаёт и изменяет эти контуры другая роль.

 2️⃣ Управление процессом устранения аварий: координация как внутренних, так и внешних специалистов, информирование заинтересованных лиц о статусе устранения аварии.

 3️⃣ Ответственность за анализ аварий: ведение Post Mortem (отчётов об авариях), разбор аварий с командой, постановка организационных и технических задач для предотвращения аварий по итогам анализа.

 4️⃣ Ответственность за ключевые технические решения на проекте: библиотеки и фреймворки, архитектура и подходы к разработке.

 5️⃣ Ответственность за актуальность документации по разворачиванию сервисов локально у разработчиков. 

 6️⃣ Ответственность за создание и поддержку тестовых контуров.

 7️⃣ Ответственность за актуальность документации по контрактам взаимодействия модулей системы.

 🎱 Контроль технического долга на продукте.

 9️⃣ Ответственность за информационную безопасность продукта: принятие решений по уровню доступа к системе для участников команды и третьих лиц, актуальность версий ПО и другое.

Для Флага всё это уже давно не теория, а рутина где-то с лета 2023 года. Роль техлида «склеивает» множество узких специализаций, таких как DevOps, Backend, Frontend, Mobile, PM и SA. Сейчас я спокоен, потому что знаю: аварии устраняются быстро, выводы делаются, наши продукты и процессы становятся надёжнее с каждым факапом. Да, факапы всё равно происходят, никуда от них не денешься. Зато узнаю я об этом из отчётов, а не из ночных смс и звонков.