Ранее мы писали о трендах в использовании генИИ, а сегодня хотим показать как это работает на практике. Например, встроенный в Gran KMS AI-ассистент не просто выдает ответы - он понимает контекст вашей беседы и поддерживает живое общение.

Например, вы спросили: «Как настроить скидку в системе?». AI отвечает, ссылаясь на конкретные статьи в базе знаний. Если вы уточните: «А как это сделать для постоянных клиентов?», он учтет предыдущий вопрос и даст более точный ответ.

Каждый ответ сопровождается ссылками на источники - статьи из базы знаний, которые использовались для формирования ответа. Это удобно, если вы хотите углубиться в тему или проверить информацию.

Например, сотрудник службы поддержки может спросить: «Какие документы нужны для возврата товара?». AI-ассистент выдаст краткий ответ и ссылку на соответствующую инструкцию.

Чтобы ответы были максимально релевантными, AI-ассистент отвечает на вопросы в контексте выбранного проекта, не затрагивая остальные индексированные документы. Например, вы работаете над маркетинговой кампанией, выбираете соответствующий проект и AI ищет информацию только в его рамках. Такой подход экономит время и делает ответы точнее.

Например, вопрос «Как настроить акцию?» в проекте «Маркетинг» даст инструкцию по скидкам, а в проекте «Техподдержка» — по настройке системы.