Как монетизировать свои эмоции
Люди практического склада, не всегда понимают, зачем им уделять внимание своим эмоциям, уметь их различать и осознавать.
— Вот я предприниматель, — говорят они. — Вот я понял, что злюсь (обиделся, огорчился), а толку-то? Денег-то от этого больше не будет! В жизни-то что поменяется от этих бесконечных осознаваний?
Что ж, у меня как раз есть пример, когда понимание своих эмоций способно уменьшить ущерб в бизнесе и принести больше денег :)
Представьте ситуацию, вы пообещали клиентам сделать работу, впахивали как вол, а потом случился форс-мажор — например, груз задержался на таможне, потому что подрядчик что-то криво оформил, из-за чего вы не можете выполнить то, что пообещали. При этом клиенты все ближе подступают с вопросом:
— Ну где там? Ну когда там? — сжимают дружеское кольцо, так сказать.
Так вот в такой ситуации очень естественно чувствовать злость, разочарование, обиду и страх. И не менее естественная реакция — впасть в прострацию (небольшой эпизод из «Пиратов карибского моря» очень хорошо показывает, как ведет себя психика, когда радужные ожидания не оправдываются), выбросить телефон, залезть под одеяло и не вылезать. Увы, если довериться этим естественным реакциям, они лишь усугубят ситуацию. Что делать вместо этого?
Во-первых, заметить эмоции и признать их, тогда они перестанут затмевать разум.
Во-вторых, осознать свое желание спастись от разъяренных клиентов.
В-третьих, понять, на что в этой ситуации можно влиять. Влиять на подрядчика уже поздно, на таможню едва ли реально, единственное, что остается — влиять на клиентов. Вместо того, чтобы прятаться под одеяло, надо идти к ним, объяснять ситуацию и договариваться. Это поможет спасти репутацию, а иногда и деньги — тут как договоритесь.
Когда эмоции осознаваемы, они перестают вами управлять, хотя вы не перестаете их чувствовать. Более того, они парадоксальным образом подсказывают, куда направить усилия. Например, сильный страх очень часто указывает, какое усилие надо совершить, чтобы переломить ситуацию. Собственно, потому и страшно, что этим усилием вы как раз можете влиять на ситуацию, как в лучшую, так и в худшую для себя сторону, потому и страшно, что ставки высоки.
Осознание эмоций — первый шаг к тому, чтобы перестать прятаться за привычной суетой, тревожиться и прокрастинировать, а набраться решимости и сделать важный шаг. Очень полезный навык, как в повседневной жизни, так и в бизнесе.
Разумеется, это не единственная причина лучше себя узнать и понять, как вы функционируете. В канале Vopreki я много пишу о подобных неочевидных загонах психики и о том, как с ними справиться. Посмотрите.