Привет, сообщество!
Я — Татьяна Демидова, предприниматель, экономист, юрист. Долго не решалась писать на Хабр, ну чему я могу вас научить, я не айтишник, не программист, это будет просто смешно если я возьмусь тут вам ликбезы писать.
Но мне сильно не хватает качественного экспертного общения на площадках с умными людьми. Поэтому если даже вы будете немного хейтить, я не обижусь. Только сильно не бейте: если темы не зайдут, я не буду "насиловать" ваш мозг и глазки.
Вижу, что очень мало тем в СМИ, сообществах, о том, как организованы процессы работающего бизнеса. Статьи о том какую CRM выбрать, написаны продавцами CRM. Статьи о том, как настроить телефонию или общение в мессенджерах, написаны продавцами телефоний и мессенджеров. Всяк кулик свое болото хвалит.
А я за 19 лет прошла очень многое. Я сменила несколько CRM, несколько телефоний, несколько таск-трекеров, несколько нейронок. Сейчас, например, мы в компании используем 6 нейронок для рабочих целей.
О чем я могу рассказать:
Технологии и инструменты
Как мы пережили три смены CRM и какая прижилась.
Зачем мы сделали ЭЦП всем сотрудникам, где делали и сколько это стоит.
Как мы избавились от всех бумаг, в том числе актов, кадровых и прочей фигни.
Как мы уходили с гугл диска: Яндекс, Мейл, Битрикс24 — что попробовали, что выбрали, почему.
Какую 1С-ку мы выбрали и почему всему малому бизнесу рекомендуем это же решение.
Как мы интегрировали все возможные мессенджеры, радовались, а недавно они все отвалились.
Как мы настраивали айпи-телефонию и сначала "ничего не было слышно". Какое решение помогло.
Где и когда нам помогла запись звонков. Почему мы храним архив звонков за 4 года.
Какие мы попробовали платформы для базы знаний и на чем остановились.
No-code инструменты, которые прижились и мы используем их в своей работе.
Как мы автоматизировали финансовый дашборд и в итоге пришли к "сообщению в чатике".
Люди и команда
Как мы учили бухгалтеров клиентоориентированности.
Как мы учили бухгалтеров проактивности и так и не научили, и уже не будем.
Как мы организовали отдел продаж и продаем ли мы вхолодную.
Как наше понимание "хорошего бухучета" диаметрально расходится с пониманием клиентов. И кто прав.
Как мы три года оплачиваем образовательные платформы сотрудникам, а ими почти никто не пользуется. И что мы сделали сейчас.
Управление бизнесом и процессы
Как мы организовали удаленную работу и работаем так уже 12 лет.
Как мы контролируем задачи бухгалтерского производства.
Как мы решали, выводить ли продакшен на прямую коммуникацию с клиентом или нет.
Почему у нас нет тайм-трекеров и мы не контролируем часы специалистов, хотя начинали именно с этого.
Если этот пост наберет больше плюсов, чем минусов, тогда начну рассказывать. Нет — ну значит нет, продолжу читать и комментировать вас.
Да, мне немного страшно писать сюда впервые, но это важный софт-скилл предпринимателя — перебороть свой страх и делать то, что должен.