В Теории ограничений (ТОС, Theory of Constraints — TOC), разработанной Элияху Голдраттом, есть инструмент для решения конфликтов - Туча - диаграмма конфликта, которая помогает выявить скрытые предположения (почему мы считаем, что конфликт неизбежен?) и найти объединяющее решение. Структура "Тучи

Она состоит из 5 элементов, связанных логическими стрелками:

1. Цель (Общая миссия) – чего хочет достичь система (компания, человек).

2. Желание 1 (Требование А) – один из способов достичь цели.

3. Желание 2 (Требование Б) – другой способ достичь цели, который противоречит первому.

4. Конфликт (Проблема) – почему эти два желания не могут быть выполнены одновременно.

Таким образом конфликт визуализируется и начинается поиск решения, которое удовлетворяет оба желания.Туча помогает не просто увидеть конфликт, но и найти корень проблемы и прийти к прорывному решению (когда оба желания удовлетворены), а не к компромиссу (когда по сути не удовлетворяется ни одно).

Такие решения возможны, если:

Отказаться от «или-или» мышления.

Искать интересы всех сторон

Использовать дополнительные ресурсы (которые есть всегда).

5. Предположения (Скрытые убеждения) – глубинные причины конфликта, которые мешают найти решение.

Суть Теории ограничений — ломать ложные дилеммы!