«Из всех искусств, для нас являются важнейшими кино и интернет»
Есть на свете замечательный провайдер, который несёт людям свет как Прометей, не щадя себя. И люди благодарны ему за его дар. В каждой квартире есть это чудо, каждый может найти всё что угодно: любителю пообщаться – всегда доступные многочисленные чаты; киноман – в любой момент разыскать новинки; перед меломаном раскрывается целый мир музыки – всегда, в любое время, что бы он не пожелал; любой человек всегда может найти в необъятной сети, то, что он хочет. Беря совсем немного и отдавая целый мир… Но рассказ сегодня будет далеко не о таком интернет-провайдере. 300 км от города Новосибирска и цены взлетают в 15 раз. Вы такое можете себе представить? Добро пожаловать в город Бийск, по необъяснимым причинам носящий статус «наукоград»!
Моя история берёт начало осенью 2007 года, когда по совету друзей я стал счастливым обладателем десятиметрового кабеля у себя в квартире, а за одним и абонентом компании ООО «АБ-телеком» (в дальнейшем именуемой АБТ). До этого свет тёк мне в дом благодаря пчеле и яйцу, ещё ранее радовался прелестям диалапа (далёкие времена, когда можно было порадоваться трём женщинам за ночь, вспомнился сериал «Компьютерщики»).
Моё подключение сопровождалось крайне неприятным событием, провайдером не были выдержаны сроки по прокладке кабеля до квартиры. Решилось всё путём похода в офис и разговора с директором. Подключение осуществили в тот же день. Смутило довольно хамское отношение «монтажников», но в последствие я решил, что такие мелочи «сервиса» не должны меня расстраивать и я могу теперь наслаждаться всеми прелестями интернета, тем более что подключили меня, после посещения офиса, бесплатно. Каким наивным был я тогда, платя 300 кровных за 150 мегабайт ежемесячно.
Настал 2008 год, а с ним пришла ОАО «Эфортель» (в дальнейшем просто Эффортель), «молодая и перспективная» компания под эгидой которой стала работать АБТ. Сразу скажу, что сейчас работа Эффортель мне более чем непонятна, а тем более её доля в бизнесе АБТ, убедится в «прозрачности» своих бухгалтерских отчётов Эффортель предлагает по бумагам, представленным на сайте. Многие ждали перемен и они пришли…
Долго облизываясь на безлимиты, предоставляемые сетями нашего города и ругая сетку АБТ, я дождался счастливого часа, когда под напором пользователей и конкурентов, компания наступила себе на горло и… (тут должно быть что-то на подобие салюта).
Шло время, интернет становился частью повседневной жизни. Не обращая внимание на огрехи в работе сети, на довольно посредственный уровень предоставляемых услуг я гордо нёс звание пользователя сети АБТ.
2009 год. Со временем я всё больше стал проявляя интерес к качеству предоставляемых услуг, дизайну, соотношению цена/качество, стал задумываться о городе в котором я живу, что в последствии подвигло к некоторым размышлениям, одно из которых на тему отношений продавец/клиента.
Как ни печально, но вузы города Бийска работают на обеспечение магазинов, банков, рынков – свежей кровью. Я думаю, с кассой ни у кого проблем не будет, если немного попрактиковаться, но вот когда в иные сферы попадают неосведомлённый люди, которым всё как два пальца…, которым не то что книжку по своему направлению почитать, но и даже инструкцию лень. Понять можно – в погоне за нормальной зарплатой в маленьком городке, в какой только огонь и омут не кинешься. В городе, где зарплата в 3000, не поверите… – это зарплата. Понять можно, но как пользователю этих услуг порой становиться не по себе.
Так вернёмся к нашему цирку…, простите, то есть к нашему интернет-провайдеру. За небольшой промежуток времени в АБТ происходят перестановки кадров, увольняют старых сотрудников, принимают новых, какие-то передвижки в модерирующем составе форума. Но я не думаю, что это сильно повлияло на всё что происходило и до этого и сейчас.
Первое, на чём остановилось моё внимание это главная страница сайта АБТ – лицо компании. У любого человека, знающего как важен хороший добрый дизайн, юзабилити с его рюшечками и плюшками ммммм, может проявиться кататонический синдром, так что посещать – на своё усмотрение. Из весёлостей, к примеру, «панелька» с валютами, «зависла» навсегда, идут дни месяцы, а курс доллара по версии АБТ неизменен. Ещё где-то в марте месяце про этот «глюк» я написал на форуме в раздел «Жалобы и предложения», ответ «а ты что барыга? зачем тебе курс доллара!». За последнее время страница стала пестрить многообразием убогих баннеров, даже не знаю, куда они ещё рекламу догадаются впихнуть. Самое главное и интересное это новости компании… спорная информативность, но об этом далее. Все остальные страницы и прилагающиеся сайты просто сборники шаблонов, безвкусицы, и присущей всему этому нелепице. В общем, это хороший учебник, того как делать нельзя.
Обратимся к форуму. Слеплен на основе старой и доброй платформы. Причём упор надо сделать на старой. Цензура АБТ присутствует в полной мере, хотя, как пытался меня убедить модер «форум Бийска, а не конкретно компании» и это было прописано в ветке «Жалобы и предложения» (извините, но точно передать слова не могу, когда я писал это, какой-то желтый треугольник с восклицательным знаком закрывал компьютеры в трэйе). Вообще безнаказанность модеров это отдельный разговор. В двух словах: делают разное и нехорошее. Но в целом жить можно, если шибко не выступать и не говорить о своих правах.
11 июля 2009 года. Пропадает глобальная сеть. Огромное число людей на форуме с вопросом, а где наш интернет? Не сразу, но скоро выясняется, что сообщение о профилактике было на главной странице, но оно оказалось менее важным, чем то в котором говориться, что главный офис 8-го числа не сможет принимать платежи в течении нескольких часов. Наш народ не привык к такой щедрости на новости от компании и читает только верхнюю. Факт небрежно отношенного администратора становится серьёзно порчей нервов многих абонентов. Эта профилактика поставила жирную точку в функционировании сети. В последующие четыре дня ни глобальной, ни локальной сети не наблюдалось.
По фактам.
Факт первый. Было названо множество причин поломки! Классической является молния. Представьте себе, что каждый раз, когда гремит вдалеке гром – отключается вся сеть. Мифическая молния бьет каждый раз в оборудование АБТ. И даже когда компания перевела технический отдел в другой район, то молния усердно попадает точно в цель. Если кто-то из АБТ увидит молнию зимой, а такие случае бывали…
Факт второй. Главная страница оставалась доступна даже во время адских преследований молнией (иногда, кто-то дёргал рубильник на 2-3 минуты и было счастье). Но изменений на ней не было, хотя нет, кажется, баннер добавился. Где новости «о простите, у нас сломалось…», «извините, работаем…», «уже почти поймали молнию в сачок…»? Где? Звонить? Пальцем не пошевелю. Вместо того что бы убивать нервы себе и своим пользователям компания могла размести всего одно объявление, рассказывать абонентам о происходящем. Прошло 12 дней – заявлений нет.
Факт третий. Как мне объяснил модератор, перерасчёт будет сделан после того как начальство вернётся из отпуска!
Факт четвёртый. Отсутствие ответственных лиц. Добавить нечего.
Есть ещё один факт, который сподвиг меня написать всё это. Друг вернулся на днях из города Новосибирска и порадовал, что совсем недалеко есть жизнь. «Электронный город» живёт и процветает, за 400 рубликом можно получить скорость в 3мб/с и море разных приятных бонусов. после чего я посмотрел на бумажку в 500 рублей и подумал, а стоит ли нести её и отдавать конторе, которая даже мою несчастную скорость 256 кб/с не может обеспечить стабильно 24 часа, каждый день, семь дней в неделю.
Раздосадованный, я задал свой вопрос на форуме и высказал прочие претензии к компании. Выше я уже писал, что раздел «Жалобы и предложения» не предназначен для жалоб и предложений. Посоветовали обратиться в коммерческий отдел. Девушка на другом конце провода наверное ещё долго смеялась, после нашего разговора. «Почему цены на предоставляемые услуги в нашем городе в 15 раз больше чем в городе под названием Новосибирск?», «Не надо сравнивать нас с Новосибирском, ведь у нас такой маленький, а у них такой большой. У нас маленький, у них большущий» (может, я много смотрю «Южный парк», серию про чипокомонов никогда не забуду). Если даже учесть, что количество пользователей не такое уж и большое, цены просто астрономические. Может много топлива уходит привезти интернет из другого города, а может, действует какой то роуминг, такой что на каждый двадцатый километр цена в раз вырастает. Мой пытливый, но уже больной ум неспособен разгадать эту фантастическую загадку.
Прошло 12 дней, история повторяется вновь. Я думаю, что не я один сижу сейчас в богом забытом городе, без средств связи с «внешним миром». Отзовитесь, те, кому небезынтересна ситуация, с кем судьба распорядилась также. Как бы Вы поступили на моём месте?
Наверняка все слышали про технологию «умный дом». Одно из самых популярных применений этой технологии в автоматическом освещении — например, включение и выключение света при появлении или уходе людей из помещения. В этой статье хотелось бы показать, что ничего сверхествественного в этом нету, и реализовать эту возможность может любой человек. Итак, попробуем подключить к обычной лампочке Ильича в коридоре датчик движения, и заставим освещение работать в зависимости от наличия людей в помещении.
Отсутствие документации для Perl фреймворка 