Ручная обработка заявок на обслуживание — это вечные звонки, потерянные письма и бесконечные уточнения. Особенно в крупных компаниях, где сотрудникам ежедневно нужна помощь ИТ-поддержки и хозяйственной службы. Поэтому сегодня в блоге ЛАНИТ на Хабр поделимся, как мы разрабатывали систему, которая облегчила работу канцелярии, с какими вызовами столкнулись и каких результатов удалось достичь.

Из каждого утюга мы слышим «войди в ИТ за 6 месяцев», «стань аналитиком», «работай удаленно на берегу океана». Существует стереотип, что сфера информационных технологий ― это гигантские зарплаты и комфортные условия, а остальные профессии воспринимаются как тяжелый, неблагодарный труд. Не мне вам рассказывать, что это не совсем так. И в ИТ вы можете столкнуться с выгоранием, после которого больше не захотите работать на этом рынке.

Эта статья в блоге ЛАНИТ посвящена борьбе с физическим и психическим истощением. Я расскажу, что мне помогает любить свою профессию вот уже много лет.

В современном мире эффективное управление доступом к информационным системам (ИС) становится ключевым фактором успеха для больших предприятий. Недавно наша команда «ЛАНИТ-Интеграции» столкнулась с интересным вызовом в этой области, работая с крупной промышленной компанией, которая переживала период трансформации после отделения от европейской головной организации. Перед нами встала задача разработки единой универсальной системы управления доступом, которая могла бы адаптироваться под специфику каждой ИС, сохраняя при этом общую структуру и логику. Подробно об этом - в блоге ЛАНИТ ниже. 

Есть хорошая фраза: «Невозможно управлять тем, что нельзя измерить». Ее авторство приписывают многим – от Питера Друкера до Билла Хьюлетта. На схожем принципе основан и цикл Деминга (Plan-Do-Check-Act) – сделали, измерили, скорректировали направление и двигаемся дальше. Примерно по такой же схеме работает служба поддержки в «ЛАНИТ-Интеграции». Благодаря подаренному мне опыту и родилась идея этой статьи. 

Предлагаю вместе разобраться, является ли техподдержка порождением  новомодных библиотек и фреймворков, или это просто современная версия того, что было сотни лет назад, и как бизнес пришел к тому, что эффективность процессов поддержки оказывает значительное влияние на работу сервисов, требуя отдельного внимания.