Почему сотрудники не выполняют KPI и с чем связана низкая результативность? Чтобы ответить на эти вопросы, разберем «золотой стандарт» Human Performance Technology: Behavior Engineering Model и Human Performance System.

Рост результативности — приоритет для любого бизнеса. Компании по-разному решают эту задачу: нанимают «топов» с рынка, покупают программы обучения и внедряют классический performance management.

Однако реальная результативность — это не про случайность и героизм сотрудников, а про систему, в которой они ежедневно работают. «Система, в которой работают люди, и их взаимодействие могут определять от 90 до 95 процентов результативности». — Э. Деминг.

Как руководителю создать систему, которая будет поддерживать и генерировать нужные бизнес-результаты? Давайте разбираться.

Обучение проводится, поведение и результаты не меняются — распространенная ситуация в корпоративном обучении. По данным исследования Сберуниверситета, только 42% участников измеряют влияние обучения сотрудников на ключевые показатели бизнеса.

Сначала я думал, что проблема в несовпадении ожиданий. Команды L&D создают решения, которые помогают достичь учебных целей — передать знания и отработать навыки. Бизнес ожидает изменения конкретных результатов работы сотрудников — роста конверсии, качества, сокращения сроков.

На практике оказалось, что результативное обучение зависит не только от подхода и экспертизы команды L&D, но и от готовности компании создавать такое обучение.

В этом лонгриде разбираю:

- как я связал обучение сотрудников с бизнес-результатами;
- как заказчики из бизнес-юнитов стали сопротивляться подходу, который сами же и требовали.

Распространенная ситуация — циклы развития запускаются, индивидуальные планы создаются, встречи проводятся, а роста нужных навыков в команде не происходит. Я сам часто сталкивался с этой проблемой, когда управлял командой и выстраивал процесс развития на всю компанию как Head of L&D.

По моим наблюдениям, ИПР и цикл развития превращаются в формальный HR-ритуал по следующим причинам ...