Последний год я стал чаще обращать внимание на микроклимат в команде, замечать, улыбаются ли люди на рабочих местах, насколько они готовы вовлекаться в двужуху после работы или даже в выходные. Проведя нетривиальную аналитическую работу, понял, что есть некая внутренняя скрепляющая и одновременна движущая сила, которую по-простому назвал себе “счастье команды”.

Так родилась идея попытаться найти ответ на философские вопросы «Что такое счастье?» и «Откуда оно берётся в команде?», и в этой статье перейти из рассказов про то, "как космические корабли бороздят просторы большого театра", перейти к конкретным примерам, как же всё-таки сделать свою команду счастливой, и реально ли это.

В повседневной деятельности тимлида ИТ-сервис менеджеров я часто сталкиваюсь с запросами на назначение специалиста на проект. На первый взгляд – вполне себе тривиальная процедура, но с ростом числа сотрудников и ростом количества запросов появилась потребность просто и понятно для всех сторон структурировать спрос / предложение. Придумывать свой формат представлялось слишком трудоемкой задачей: использовать, например, подход Agile-племён слабо заходило в наш фреймворк, а околопсихологические/астрологические/эзотерические практики (нужное подчеркнуть) смотрелись откровенно бесполезными. На помощь пришёл ITIL, а если конкретнее, LACMT. Итак, как последователь культуры постоянных улучшений, я решил поделиться небольшими наработками по части адаптации лучших практик в управлении ITSM-командой.