Всем привет! Это Маша Финогеева, руководитель отдела технической поддержки в МТС Линк, а еще дважды мама. Моему старшему ребенку — 13 лет, а младшему — 1 год, они и есть виновники этого поста.

Сегодня хочу поговорить о том, как сочетать материнство и работу в ИТ — сфере, где все быстро меняется, а дедлайны горят. Поделюсь личным опытом и выводами, к которым пришла за 13 лет родительства и общения с другими мамами из ИТ-сферы. Начну с азов: скажу несколько слов о том, как подготовиться к материнству, чтобы оно не выбило из колеи. Потом перейду к вариантам выхода на работу и поделюсь пошаговым планом безболезненного возвращения в трудовые будни. 

Если тема будет интересна, в следующем посте подробно расскажу о приемах кунг-фу самоорганизации, которые помогают успевать все главное и не считать себя плохой мамой или плохим сотрудником. Приступим!

Что нужно, чтобы решить проблему у пользователя любого ПО?

С одной стороны, технические навыки, а с другой — желание и умение помогать. Нужно разобраться с заковыристой проблемой, донести свою мысль, а иногда проявить гибкость и эмпатию. В итоге у людей из поддержки должно быть редкое сочетание софт- и хард-скилов. Оно делает из человека востребованного специалиста, а компанию подсвечивает на фоне конкурентов. Но добиться его ой как нелегко.

Привет, Хабр. Меня зовут Мария Финогеева, я руковожу поддержкой МТС Линк. Коллеги решили немного отвлечь меня от декрета и попросили рассказать, как мы прошли путь от маленькой команды из семи человек до большого отдела из семидесяти с небольшим сотрудников. На самом старте органически сложилось так, что мы набирали ребят, у которых были хорошие хард-скилы — знание сетей, компьютеров и работы устройств вывода — и развитые эмпатия и умение слушать. Это очень редкое сочетание, но благодаря ему мы построили качественный сервис для наших клиентов. В этой статье мы расскажем, как мы смогли его масштабировать и удержать и куда мы планируем развиваться.