Рынку не хватало универсального платформенного решения — приходилось либо дорабатывать системы под каждую отрасль, либо использовать несколько вендоров.

Решением стало создание собственного продукта на базе единой технологической платформы SimpleOne.

SimpleOne выпустила версию 2.1.1 ESM-платформы с двумя ключевыми обновлениями.Ресурсно-сервисная модель, Мультиязычные объявления.

Компания сосредоточилась на крупных внедрениях: упрощает миграцию между средами, повышает точность отчётов и делает каталог услуг проще в сопровождении.

Главное в 1.32.0:

Перенос больших пакетов настроек между средами (разработка → тест → прод) теперь идёт в фоновом и не блокирует систему — можно переносить даже пакеты от 100 000 записей

Новый виджет для контроля таких переносов:
кто запустил, на каком этапе, ссылки на детали

SLA-таймеры теперь учитывают паузы, которые случились ещё до старта замера:
отчёты становятся точнее, особенно при миграции данных из других систем

К каждому типу запроса в каталоге услуг можно привязать свой рабочий процесс без условной логики и дублирования

Зависшие фоновые задачи восстанавливаются за 1 минуту вместо часа

Исправлены ошибки миграции, работы клиентских скриптов и усилена безопасность интеграции с LDAP

Узнайте больше об обновлении 1.32.0
Техническая документация

Быстрый рост корпорации ITG повлиял на управляемость сервисов, необходимо было стандартизировать процессы, повысить прозрачность и организовать единую точку входа для всех обращений сотрудников.

Решение — перейти от ITSM к полноценной ESM-платформе на базе SimpleOne.

Российский разработчик решений для автоматизации сервисных бизнес-процессов SimpleOne, входит в корпорацию ITG, занял третье место в рейтинге CNewsMarket «Корпоративные ИИ-помощники 2026». Решение SimpleOne GenAI получило 755 баллов из 795 возможных и вошло в число лидеров среди 22 участников рейтинга.

Обновление платформы SimpleOne 1.31.0 упрощает работу с данными, расширяет возможности настройки и делает взаимодействие с системой ещё удобнее для разработчиков и пользователей.

Что нового:

Персональные и общие фильтры

Теперь вы можете сохранять фильтры в конструкторе условий и использовать их повторно — без необходимости каждый раз настраивать параметры заново. Администраторы создают общие фильтры для всей команды, остальные пользователи — персональные.

Гибкая работа с WYSIWYG

Новые системные свойства позволяют управлять форматом полей WYSIWYG в скриптах и при интеграциях через REST API. Разработчики сами выбирают, как использовать данные — как обычный текст или как форматированный объект. Меньше ограничений — проще интеграции.

Компания СТД «Петрович» совместно с цифровым партнером «Петрович-Тех» запустила программу цифровой трансформации на базе Low-code платформы от вендора SimpleOne. Проект реализован при участии интегратора «Медиа-тел».

Что уже сделано:

✔️Реализовано комплексное решение для управления просроченной дебиторской задолженностью, охватывающее работу всех участвующих подразделений
✔️Создан интернет-портал «Бухгалтерия» в качестве единой точки приема и обработки запросов
✔️Настроены ключевые бизнес-процессы: «Счёт-фактура на аванс» и «Акты сверок»
✔️Достигнута сверхвысокая скорость обработки: благодаря интеграции SimpleOne с центральной финансовой системой компании 99% запросов по процессу «Акты сверок» выполняется в течение одной минуты

🤍Как «Петрович» выстраивает единую цифровую платформу и зачем бизнесу Low-code — читайте на сайте.

SimpleGen — новый инструмент для генерации решений на платформе SimpleOne с помощью AI. Он позволяет создавать задачи, генерировать код и конфигурацию, а также сразу деплоить изменения на ваш стенд.

В материале мы разбираем, как подготовить рабочее окружение, подключить репозиторий и выполнить первую задачу с SimpleGen.

В новой версии SimpleOne ITSM 1.20.1 мы улучшили работу с запросами на изменение. Обновление делает процессы более прозрачными, снижает количество лишних предупреждений и упрощает подготовку изменений для команд.

Одним из главных нововведений стала матрица расчёта влияний инцидентов, которая помогает службам поддержки фокусировать внимание на наиболее критичных ситуациях для бизнеса.

Обновленная система помогает специалисту поддержки более точно определить влияние инцидента на основе заданных вопросов:

● степень недоступности услуги;
● охват события;
● критичность услуги для бизнеса;
● VIP-статус заявителя.

Каждая четвертая российская компания уже зафиксировала рост производительности более чем на 20% благодаря генеративному ИИ. Особенно заметный эффект GenAI дает за счёт автоматизации рутинных обращений, ускорения обработки заявок и систематизации корпоративных знаний.

В новом экспертном материале разбираем, как ИИ меняет корпоративную поддержку и какие измеримые результаты получают компании при его внедрении.

Эксперты МТС Банка выступили с докладом «Построение системы контроля тарифов МТС Банка: от инициативы до внедрения» и рассказали о:

● переходе автоматизации ИТ к автоматизации процессов бизнес подразделений;

● разделении бэклога на ИТ и бизнес задачи;

● примерах автоматизации процессов бизнес подразделений — полноценный ESM;

● кейсе автоматизации операционного кластера в SimpleOne: подходы и ценность для клиента. 

SimpleOne (направление прикладных бизнес-систем корпорации ITG) выпустила новую версию приложения Simple Application 2.0.0, которое содержит инструменты для имплементации модели ESM (Enterprise Service Management, управление услугами в масштабах предприятия). Обновление включает виджет для отображения спецификаций услуг на портале самообслуживания, а также инструменты для создания многоязычных объявлений и автоматической локализации.

SimpleOne совместно с «КОРУС Консалтинг» и Академией SPINCAT провела экспертный вебинар «СПИН — это не про вопросы. Это о системном управлении корпоративными продажами». Специалисты разобрали, как превратить методологию в работающий инструмент управления сделками в B2B-сегменте.

Эксперты обсудили основные аспекты применения СПИН в корпоративных продажах. Вебинар объединил опыт методологов, системных интеграторов и разработчиков CRM-решений, чтобы показать комплексный подход к автоматизации сложных продаж. Среди участников подкаста Максим Потапов, эксперт департамента CRM и BPM «КОРУС Консалтинг», Александр Стародубцев, владелец продукта SimpleOne B2B CRM, корпорация ITG, и Игорь Шубин, директор Академии SPINCAT, ведущий бизнес-тренер.

Участники разобрали распространённое заблуждение: СПИН — это не просто четыре типа вопросов для встреч с клиентом. В основе лежат результаты масштабных исследований Нила Рекхэма 1970-х годов, на базе которых построены модели управления циклом сложной продажи и инструменты работы с покупателем на каждом этапе. Эксперты показали, как адаптировать СПИН к реалиям российского B2B-рынка и встроить методологию в CRM-систему.

Для реализации методологии на вебинаре рассмотрели SimpleOne B2B CRM — решение, которое содержит готовые инструменты для фиксации потребностей клиента, картирования контактов и управления сложными воронками продаж с учётом лучших практик консультативных продаж. потребностей через оценку вариантов до разрешения сомнений и внедрения. SimpleOne B2B CRM разработана с учётом лучших мировых практик SPIN и Solution Selling, поддерживает двойной цикл сделки (клиентский и со стороны продавца), позволяет фиксировать критерии выбора клиента и автоматически доставляет релевантные материалы продавцам на каждом этапе.

Компания SimpleOne (направление прикладных бизнес-систем корпорации ITG) выпустила обновление B2B CRM 1.8.0. Новая версия системы помогает пользователям автоматизировать создание текстов для маркетинговых материалов и автоматически генерировать информацию для других форм, например, описания проблем клиентов. 

Компания SimpleOne, направление прикладных бизнес-систем корпорации ITG, завершила масштабную оптимизацию Low-code платформы, основанную на анализе реальных сценариев клиентов. В течение нескольких лет компания инвестировала в развитие флагманского продукта, и по итогам добилась увеличения производительности от первоначальных показателей в 16 раз. Результаты подтвердило нагрузочное тестирование, в ходе которого платформа SimpleOne выдержала нагрузку свыше 1 млн пользовательских обращений в месяц. Производительность соответствует потребностям крупных и очень крупных компаний, которые являются целевой аудиторией SimpleOne.

На платформе версии 1.29.0 появилась возможность указывать множественных поставщиков и потребителей услуг в бизнес-инструментах ESM-платформы.

Компания может в системе определить поставщиками услуг любые внутренние отделы и департаменты, такие как бухгалтерия, HR или АХО, и управлять их портфелями услуг наряду с внешними поставщиками.

В версии 1.29.0 Low-code платформы SimpleOne мы выпустили несколько фундаментальных обновлений.

Одно из них знаменует новую веху в развитии платформы — разделение платформы на ESM и LCAP.

SimpleOne (направление прикладных бизнес-систем корпорации ITG) выпустила версию 1.29.0 одноименной Low-code/No-code платформы с двумя фундаментальными обновлениями. Первым обновлением стала поддержка организации модели сервисных корпоративных взаимоотношений с несколькими поставщиками услуг. Вторым обновлением стало разделение платформы на два самостоятельных приложения, которые содержат бизнес-инструменты ESM-платформы (Enterprise Service Management, управление услугами в масштабах предприятия) и инструменты разработки платформы (Low-Code Application Platform). Это позволит клиентам получать функциональные и технические обновления быстрее и независимо друг от друга.

В новой версии платформы SimpleOne появилась возможность указывать множественных поставщиков и потребителей услуг в бизнес-инструментах ESM-платформы. Теперь компании могут назначать в системе поставщиками услуг любые отделы и департаменты компании, например, бухгалтерию, HR или АХО, и управлять их портфелями услуг. Платформа способствует полноценному управлению корпоративными услугами за счет новых специализированных инструментов для организации сервисного подхода в масштабах предприятия.

На формах задач появился виджет сервисных отношений, который показывает поставщика и потребителя услуги. Сотрудники сразу видят, кто отвечает за решение их задачи и кто получает услугу, что упрощает координацию между подразделениями. Функциональность помогает строить достоверные отчеты по услугам разных подразделений и выстраивать комплексные услуги с участием нескольких поставщиков.

24 октября 2025 года в Москве прошла ежегодная ИТ-конференция SimpleOne Day 25, организованная компанией SimpleOne (направление прикладных бизнес-систем корпорации ITG).

Мероприятие собрало более 400 участников — представителей крупнейших российских компаний и государственных организаций, руководителей ИТ-департаментов, архитекторов цифровых сервисов и экспертов в области Enterprise Service Management.