Группа компаний IBS провела нагрузочное тестирование ESM-платформы SimpleOne, развернутой в «Группе Лента». Результат — платформа устойчиво выдерживает нагрузку в 300% от целевой, а значит, готова к росту бизнеса заказчика без риска для стабильности сервиса.

Что меняется для ИТ и финансов:

Инвентаризация со сканером штрихкодов

К задачам инвентаризации склада теперь можно подключать внешний сканер. Он считывает штрихкод с инвентарным номером быстрее камеры телефона, сразу сверяет данные со списком активов и автоматически заполняет ведомость.

Инвентаризация по фактическому расположению

Появился новый тип задач — по локации: офис, этаж, кабинет.
Так можно пересчитывать оборудование там, где оно реально используется, даже если по учёту оно «разбросано» по разным складам. Удобно для компаний с распределённой сетью офисов: проверяете конкретное подразделение, не трогая весь склад.

Автоматический расчёт совокупных затрат

SimpleOne ITAM теперь автоматически считает полную стоимость владения активом: складывает все затраты по активу, даже если они в разных валютах, и приводит их к единой валюте по актуальному курсу.

Вышла новая версия Low-code платформы SimpleOne 1.35.0. Обновление сокращает количество ручных действий при настройке SLA и рабочих процессов, снижая нагрузку на администраторов и ускоряя внесение изменений в систему.

Вышла новая версия ESM-платформы SimpleOne. В этом обновлении мы усилили ключевые точки взаимодействия сотрудников с сервисами: базу знаний, календари, объявления и согласования.

Новый блочный редактор базы знаний

Статьи теперь собираются из блоков:

Слишком много систем на поддержке, теневое ИТ, которое появляется в отделах без контроля, а сверху — ожидание, что ИТ-директор все починит руками. Знакомо?

В такой ситуации ИТ превращается в техподдержку для всей компании: HR, финансы, юристы и АХО живут по своим правилам, а сотрудники по привычке идут с любой проблемой к ИТ. И хаос в бэк-офисе рано или поздно становится головной болью CIO — даже там, где он формально ни за что не отвечает.

В новом гайде SimpleOne рассказываем, почему именно ИТ-директор может возглавить трансформацию бэк-офиса и как ESM (Enterprise Service Management) меняет его роль — без захвата чужих процессов и без навязывания отделам ИТ-инструментов.

Новая функциональность платформы SimpleOne помогает быстрее отрабатывать критичные события и снижать риски при внутренних проверках.

Теперь в SimpleOne ITSM есть ИИ-помощник на портале самообслуживания. Пользователь пишет запрос в свободной форме, ИИ понимает контекст, находит нужную услугу или статью, подготавливает форму обращения.

SimpleOne подтвердила совместимость своей платформы с РЕД ОС. Для заказчиков это значит, что запуск проектов в импортонезависимой ИТ-среде становится проще и предсказуемее.

«Группа Лента» завершила переход на российскую платформу управления ИТ-услугами от компании SimpleOne (входит в корпорацию ITG) в рамках стратегии импортозамещения. Сегодня система обрабатывает свыше 55 тыс. обращений в месяц и консолидирует 518 услуг в едином каталоге. К началу 2026 года ITSM-решение стало единым центром управления ИТ-сервисами компании и базой для дальнейшего развития сервисного управления, включая автоматизацию процессов, подключение бизнес-подразделений и внедрение инструментов искусственного интеллекта. Проект выполнен совместно с системным интегратором «Комплит».

До начала миграции «Группа Лента» использовала систему OmniTracker для управления ИТ- и бизнес-процессами. При выборе новой платформы компания оценивала совокупную стоимость владения, соответствие практикам ITIL, возможности самостоятельной кастомизации силами внутренней команды, а также наличие ключевых инструментов сервисного управления — портала самообслуживания, агентского интерфейса для распределенных команд поддержки, CMDB, механизмов контроля SLA и OLA и интеграций с системами мониторинга и учета. Определяющим фактором стала принадлежность SimpleOne к реестру отечественного ПО. Это позволило обеспечить соответствие стратегии импортозамещения «Группы Лента» и снизить зависимость от зарубежных поставщиков программного обеспечения.

Ключевой задачей проекта было обеспечить бесшовный переход на новую платформу без перерывов в сервисной поддержке магазинов и офисов, сохранив действующие ITSM-процессы и заложив основу для дальнейшего развития ESM-направлений. Для этого специалисты Lenta tech (ИТ-бренд «Группы Лента») и системного интегратора «Комплит» провели обследование существующих процессов, спроектировали целевую архитектуру решения, выполнили его настройку и тестирование, а затем поэтапно перевели на новую платформу команды поддержки. В результате сегодня SimpleOne ITSM в «Группе Лента» обеспечивает управление обращениями, инфраструктурными инцидентами, изменениями, проблемами, конфигурациями, базой знаний и уровнем обслуживания.

Бухгалтерия ведёт активы в одной системе, ИТ — в другой, часть данных живёт в Excel, а часть — «в голове» у сотрудника. В итоге оборудование числится на балансе, но не используется; активы есть в ИТ-учёте, но не в бухгалтерии; статус и владельца конкретного устройства установить невозможно. Так выглядит управление ИТ-активами в большинстве российских компаний — и это подтверждают цифры.

Когда к нам приходит команда разработки, первый вопрос не «какие у вас фичи», а «откуда вы переезжаете». По ответу сразу понятно, с чем предстоит работать.

У vStack ответ был: «отовсюду». Jira, Trello, GitLab Issues. Разные команды, разные инструменты, единой картины нет. История типичная для российских продуктовых компаний в 2022–2023: санкции отрезали Jira, а замену искали каждый сам по себе.

Обновление, которое меняет повседневную работу с платформой — не точечно, а сразу в трёх направлениях. Рассказываем, что это значит на практике.

Бухгалтерия: «3000 на балансе». ИТ: «1800 в сети». Безопасность: «2200 под защитой». И никто не врёт — каждый считает свой срез.

Корень проблемы — не сами расходы, а отсутствие единой экономической модели ИТ. CFO видит строку «50 млн руб./год» без детализации. CIO знает, что серверы на грани, но не может перевести это на язык финансов. Бизнес требует цифровизации, не понимая нагрузки на бюджет.

При этом контекст 2024–2026 усложнил всё кратно: параллельный импорт — плюс 20–40% к закупкам, импортозамещение — рост годового бюджета на 40–70% не за счёт расширения, а за счёт выкупа лицензий в альтернативных стеках. Компании тратят миллионы на ПО «про запас», которое не используют прямо сейчас.

По данным Forrester, 60-70% сотрудников пишут в Service Desk напрямую, минуя портал самообслуживания. За годы инвестиций в каталоги услуг, базы знаний и формы типовых запросов цифра не сдвинулась. Это не проблема UX, а системный сбой модели: портал требует, чтобы пользователь думал на языке поставщика услуг.

В новом аналитическом обзоре Андрея Вишнякова – директора по бизнес-продуктам SimpleOne, ITIL 4 Master, ITIL 3 Expert, автора методологии РИТМ –разобрали, почему классические подходы упираются в один и тот же потолок, как ИИ-помощник на RAG превращает концепцию Shift-Left из давней идеи в работающую практику, и сколько это стоит в рублях – с расчётом экономии для трёх типичных объёмов обращений и опорой на данные Forrester и Gartner.

Рынку не хватало универсального платформенного решения — приходилось либо дорабатывать системы под каждую отрасль, либо использовать несколько вендоров.

Решением стало создание собственного продукта на базе единой технологической платформы SimpleOne.

SimpleOne выпустила версию 2.1.1 ESM-платформы с двумя ключевыми обновлениями.Ресурсно-сервисная модель, Мультиязычные объявления.

Компания сосредоточилась на крупных внедрениях: упрощает миграцию между средами, повышает точность отчётов и делает каталог услуг проще в сопровождении.

Главное в 1.32.0:

Перенос больших пакетов настроек между средами (разработка → тест → прод) теперь идёт в фоновом и не блокирует систему — можно переносить даже пакеты от 100 000 записей

Новый виджет для контроля таких переносов:
кто запустил, на каком этапе, ссылки на детали

SLA-таймеры теперь учитывают паузы, которые случились ещё до старта замера:
отчёты становятся точнее, особенно при миграции данных из других систем

К каждому типу запроса в каталоге услуг можно привязать свой рабочий процесс без условной логики и дублирования

Зависшие фоновые задачи восстанавливаются за 1 минуту вместо часа

Исправлены ошибки миграции, работы клиентских скриптов и усилена безопасность интеграции с LDAP

Узнайте больше об обновлении 1.32.0
Техническая документация

Быстрый рост корпорации ITG повлиял на управляемость сервисов, необходимо было стандартизировать процессы, повысить прозрачность и организовать единую точку входа для всех обращений сотрудников.

Решение — перейти от ITSM к полноценной ESM-платформе на базе SimpleOne.

Российский разработчик решений для автоматизации сервисных бизнес-процессов SimpleOne, входит в корпорацию ITG, занял третье место в рейтинге CNewsMarket «Корпоративные ИИ-помощники 2026». Решение SimpleOne GenAI получило 755 баллов из 795 возможных и вошло в число лидеров среди 22 участников рейтинга.

Обновление платформы SimpleOne 1.31.0 упрощает работу с данными, расширяет возможности настройки и делает взаимодействие с системой ещё удобнее для разработчиков и пользователей.

Что нового:

Персональные и общие фильтры

Теперь вы можете сохранять фильтры в конструкторе условий и использовать их повторно — без необходимости каждый раз настраивать параметры заново. Администраторы создают общие фильтры для всей команды, остальные пользователи — персональные.

Гибкая работа с WYSIWYG

Новые системные свойства позволяют управлять форматом полей WYSIWYG в скриптах и при интеграциях через REST API. Разработчики сами выбирают, как использовать данные — как обычный текст или как форматированный объект. Меньше ограничений — проще интеграции.