Отчетность контакт-центра играет жизненно важную роль в измерении успешности операций по обслуживанию клиентов. В отличие от традиционных отчетов кол-центра, отчеты контакт-центра охватывают более широкий спектр каналов и показателей для измерения качества сервиса.

Контакт-центры вышли за рамки только голосовых кол-центров и стали использовать концепцию многоканальной поддержки. Этот современный подход позволяет клиентам взаимодействовать с сервис-агентами с помощью телефона, электронной почты, SMS, веб-чата и социальных сетей.

Данное руководство проливает свет на методологию и значение показателей производительности контакт-центра. Используя расширенные инструменты отчетности, вы сможете предоставить своей команде действительно важную информацию, что должно привести к повышению ее производительности.

Узнайте, как спланировать запуск и работу кол-центра, способного сделать вашу техподдержку счастливой, а довольных клиентов превратить в адвокатов бренда. 

Мало бизнесу проблем — к санкциям, проблемам с поставками и продажами прибавляется растущая стоимость авторизации пользователей. SMS стоит 3 рубля — кажется, что не так много, но если их отправляются тысячи каждый день? А сколько реально доходит до пользователей? Неизвестно. К счастью, сегодня у бизнеса есть способ сэкономить на авторизации и подтверждении личности своих клиентов — сейчас расскажем как.

Для бизнеса важно знать своего клиента. Помимо его демографических и социальных характеристик, важно иметь точные данные пользователей. Это позволит донести нужную информацию каждому покупателю. Важным этапом в коммуникации с клиентом является сбор его данных. Первый и самый простой способ — это верификация пользователя по номеру телефона. Однако это не единственный вариант. Сегодня поговорим о том, какие способы проверки номера телефона абонентов существуют и чем они отличаются друг от друга.