Мозг против KPI: почему эмпатия стала новым инструментом менеджера
В наш сервис онлайн психологов поступил необычный запрос: к нам обратился крупный международный руководитель, слегка растерянный и раздражённый. Запрос необычный, так как он пожелал собрать небольшой консилиум из специалистов и обсудить свою проблему в Zoom. Главный вопрос звучал так:
«Что делать с командой поколения Z? Ни деньги, ни контроль, ни мотивация не работают, что с ними не так?»
Команда психологов насторожилась: запрос звучал одновременно знакомо (кто из управленцев не ломал голову над поколением Z?) и как вызов. Мы пригласили его рассказать подробнее, налили виртуального чая и приготовились выслушать — с этого, собственно, всё и началось.
Руководитель перечислял проблемы: младшие сотрудники не горят перерабатывать «за бонусы», скептически смотрят на KPI и «вообще, им бы подкасты записывать, а не планы продаж!». В прошлом он бы просто повысил оклады или пригрозил дисциплиной, но с этими ребятами методы «кнута и пряника» пробуксовывают. Мы ловим себя на легкой улыбке понимания: да, Gen Z действительно не цепляет чисто денежная мотивация. Здесь психолог Елена Сергеевна и специалист по профориентации приводит данные группы компаний Randstad. Исследования подтверждают: лишь 28% представителей Gen Z готовы усерднее работать и дольше оставаться в компании ради денег (у миллениалов таких 42%). Зато молодые сотрудники куда больше ценят смысл и комфорт. По глобальному опросу Dentos: 23 000 зетов и миллениалов (44 страны) показал, что помимо денег они стремятся к «триаде» — финансовая стабильность, осмысленная работа и благополучие (баланс жизни). Иными словами, не дело в «испорченности» поколения, а в смене приоритетов. Наш клиент откинулся на спинку кресла: «Вы хотите сказать, они не ленятся, а у них просто другие ценности?» Бинго.
