Полгода-год использования — и уже пора жалеть, что купили не тот хелп деск. Такое может произойти, если пасть жертвой маркетинга не проанализировать свои процессы и не подобрать систему именно под них.

В этом обзоре поможем разобраться, на что обратить внимание в первую очередь при выборе решения, а в какие детали стоит углубиться после первичного отсева. И да, скажем сразу: мы — команда ITSM 365. Свой продукт тоже включили в топ help desk систем, при этом для сравнения использовали единые критерии и открытые данные. 

Продление договора — через три месяца, но поставщик уже знает, что вы никуда не уйдете. Это и есть vendor lock-in — зависимость от вендора. С ней сталкиваются гораздо чаще, чем принято думать.

Конечно, ITAM-специалисты могут заметить надвигающуюся проблему: у них на руках данные по активам и договорам, статистика использования и календарь продлений. Проблема в том, что зависимость от вендора чаще всего не воспринимается как риск, пока не становится поздно что-либо менять. Тогда простая процедура закупки ПО на замену текущему превращается в крупный проект, который требует отдельного бюджета и многоэтапного плана миграции.

Это руководство поможет выявить, разложить по полочкам и взять под контроль зависимость от вендора — до того, как она начнет управлять вашим бюджетом.