Цитируя вас: «Уведомления — единственный способ вернуть пользователя в приложение.» еще раз подчеркну важность правильного запроса на отправку уведомлений. В рассмотренном случае системный запрос появляется сразу после первого запуска приложения и с огромной вероятностью сразу же успешно и блокируется. Если этот же самый запрос отправить после регистрации в приложении и подать его через ценность — конверсия будет значительно отличаться. А предложенная в статье реализация запроса позволяет очень аккуратно использовать тот единственный выстрел, который у вас есть (по крайней мере в iOS).
Тут есть два варианта:
1. Пригласите 5-10 человек в офис, раздайте ваш продукт и попросите выполнить базовые сценарии (регистрация или любое действие). На первых трех ваш руководитель будет краснеть и недоумевать: что за глупых людей вы пригласили? Да вооооот же эта галочка, кнопочка, текстик. Но к десятому задумается, что возможно проблема не в людях.
2. Перестаньте тратить время на компанию, руководство которой живет вчерашним днем. Найдите тех, кто соответствует вашим ожиданиям.
У вас, наверное, есть иное мнение? Пост об интерфейсах. Если вы не связаны с проектированием интерфейсов, может быть вам не место в этом посте? Хабр — он ведь для всех. Не только для вас и ваших интересов.
Всем не угодишь. Хорошие интерфейсы всегда ориентированы на определенную группу целевой аудитории. Являетесь ли вы вообще клиентом туристического агенства? Или предпочитаете планировать свой отпуск самостоятельно и держать все под контролем?
Есть в тестировании интерфейсов такое правило: не задавать людям вопросы типа «А было ли вам интересно/удобно/хотелось» итд. Потому как в вакууме (без явной потребности и окружения) эти ответы далеки от реальности и большинство респондентов в реальных условиях будут вести себя совсем иначе.
Будь у вас реальное намерение поехать в отпуск и окажись вы на одном из наших лендингов, с большей вероятностью бы заполнили форму и не задумались бы даже о раздражении. И наши многочисленные A/B-тесты это подтверждают.
Выдача прайс-листа не влияет на увеличение общего количества зашедшего народа. Выдача прайс-листа повлияла на количество звонков в компанию от более готовых к заключению сделки клиентов.
Этот пример нужно рассматривать без отрыва от контекста. А контекст в том, что все остальные конкуренты как под копирку даже не пытались давать прайс-листы продукции и вообще какие либо цены, а при попытке что-то конкретное узнать сразу и жестко требовали имя и номер телефона.
Конверсия — отношение числа посетителей к тем, кто выполнил целевое действие. Например, к вам на сайт зашли 1000 человек и 10 из них купили товар (выполнили целевое действие). В этом случае конверсия составит 10/1000*100 = 1%. Если у вас купят 300 человек из 1000, то конверсия составит 30%.
Чем выше конверсия, тем лучше. Так как в этом случае за тот же рекламный бюджет вы получаете больше целевых действий и как следствие, больше зарабатываете.
Что-то вы напутали, объясню подробнее. Мы тестировали два варианта подхода: классический (требовали контакты) и решение не настаивать на контактах, но решить задачу клиента.
В первом случае, конверсия заявок через форму на сайте была не плохая (но ниже желаемой), но качество этих конверсий было ужасным. В итоге менеджеры постоянно висели на линии, но к продажам это мало приводило и в конечном итоге все сводилось к тому, что клиенту отправлялся прайс-лист.
Во втором случае заявок (через форму на сайте) стало разительно меньше, но количество звонков (по тем контактам, что указаны в прайсах) резко возросло. Вместе с количеством звонков возросло и их качество. То-есть люди уже конкретно интересовались транзакционными вопросами и вероятность заключения сделки была много выше.
Судя по вам, лучи ненависти вы пошлете в любом случае, вне зависимости от качества интерфейса. Но наши многочисленные эксперименты показывают разительное улучшение конверсии. Еще многое зависит от того, как спрашивать. Пользователь должен понимать зачем ему задают эти вопросы и сколько их будет. То есть мочь контролировать ситуацию.
Тут есть две причины. Первая: значительное удорожание реализации. Вторая: в этой нише работа с прайс-листами является привычным поведением и не смотря на все возможные примочки, клиент все равно попросит прислать прайс-лист.
Все верно говорите. Персонажи отчасти выдуманные, но скелет у них человеческий и основан как раз на тех реальных данных, которые есть. Мне ли вам объяснять, что целостное восприятие персонажа помогает сильнее в него поверить и от этого открыть действительно важные решения, до которых бы с чистого листа было довольно сложно или даже нереально дойти.
Спасибо за диалог. Жду от вас подробную статью на тему полноценного User Experience Research.
Ок, похоже наша дискуссия угрожает перерасти в еще один отдельный материал :)
Много лет работая в сфере интернет-торговли и самим являясь совладельцем одного интернет-магазина я вам с уверенностью говорю, что клиенты звонят далеко не всегда, чтобы купить. По этому идеальный сценарий: «обсудить модель, цену и доставку» не всегда работает. Довольно много клиентов в разных интернет-мазинах, в разных бизнесах звонят или пишут желая получить консультацию, совет, рекомендацию, услышать мнение итд. Много клиентов интересуются настолько глубокими вопросами, что мы (как продавцы-эксперты) далеко не всегда знаем, как на них ответить. В сложных продуктах звонки могут продолжаться и после совершения покупки. Например, продавая телефон через интернет-магазин нашим менеджерам в большинстве случаев приходилось после тратить время на помощь клиенту в понимании принципов работы Android или каких-то специфических его функций. В этом случае помогла серия автоматических рассылок с описанием работы ОС, интересные фишки итд. Это сняло нагрузку с менеджеров, освободило телефонные линии и повысило лояльность наших клиентов.
Да, вы правы по части тех, кто ни как не сообщает о своем намерении и испытывает неудобства. Но мнения и проблем тех, кто обращается обычно достаточно, чтобы сделать интерфейс значительно лучше. Ни кто не говорит об «идеальности». Она существует только в вакууме.
Еще один пример с интернет-магазином секс-игрушек. В общении менеджеров с клиентами часто всплывали вопросы конфиденциальности доставки, прощупываемости упаковки и другие нюансы, способы опорочить репутацию. Добавление в интерфейс необходимой информации значительно снизило процент таких вопросов и повысило продажи. При чем рост был не только за счет тех, кто звонил, но и за счет тех, кто не звонил, но также испытывал подобные тревоги и в итоге отказывался от покупки.
При всем уважении, не согласен с вами. Если речь идет о mail.ru или аналогичном сервисе, то конечно же консультантам в большинстве приходиться общаться только с разъяренными пользователями. Если же речь идет о торговле, консультантам в большинстве приходится общаться с желающими купить товар или заказать услугу. И в этом общении можно узнать о потребностях людей более чем достаточно.
К тому же, моя статья рассчитана на аудиторию без особого опыта проектирования интерфейсов и ждать от них каких либо полноценных исследований несколько наивно. А с задачей дать простой и легкий способ начать делать свою работу более осознанной эта статья более чем справляется.
На самом деле все много проще и дешевле. Все что требуется — хоть немного потрудится понять зачем вообще что-то делается. Применить техники, описанные в статье не составляет труда для людей без подготовки и даже с халтурным подходом к процессу результат окажется куда лучше. К слову, стоимость наших услуг по разработке лендинга под ключ куда более скоромнее даже 2к евро, но выполняется по всем канонам.
Да вы правы. Есть разные аудитории. Другой вопрос, что не для каждой темы подходит любая аудитория. Я акцентировал в статье внимание на том, что все эти баннеры, таймеры и суперскидки работают. Но цепляют обычно не ту аудиторию, на которой можно построить уверенный бизнес.
1. Пригласите 5-10 человек в офис, раздайте ваш продукт и попросите выполнить базовые сценарии (регистрация или любое действие). На первых трех ваш руководитель будет краснеть и недоумевать: что за глупых людей вы пригласили? Да вооооот же эта галочка, кнопочка, текстик. Но к десятому задумается, что возможно проблема не в людях.
2. Перестаньте тратить время на компанию, руководство которой живет вчерашним днем. Найдите тех, кто соответствует вашим ожиданиям.
Будь у вас реальное намерение поехать в отпуск и окажись вы на одном из наших лендингов, с большей вероятностью бы заполнили форму и не задумались бы даже о раздражении. И наши многочисленные A/B-тесты это подтверждают.
Этот пример нужно рассматривать без отрыва от контекста. А контекст в том, что все остальные конкуренты как под копирку даже не пытались давать прайс-листы продукции и вообще какие либо цены, а при попытке что-то конкретное узнать сразу и жестко требовали имя и номер телефона.
Чем выше конверсия, тем лучше. Так как в этом случае за тот же рекламный бюджет вы получаете больше целевых действий и как следствие, больше зарабатываете.
В первом случае, конверсия заявок через форму на сайте была не плохая (но ниже желаемой), но качество этих конверсий было ужасным. В итоге менеджеры постоянно висели на линии, но к продажам это мало приводило и в конечном итоге все сводилось к тому, что клиенту отправлялся прайс-лист.
Во втором случае заявок (через форму на сайте) стало разительно меньше, но количество звонков (по тем контактам, что указаны в прайсах) резко возросло. Вместе с количеством звонков возросло и их качество. То-есть люди уже конкретно интересовались транзакционными вопросами и вероятность заключения сделки была много выше.
Спасибо за диалог. Жду от вас подробную статью на тему полноценного User Experience Research.
Много лет работая в сфере интернет-торговли и самим являясь совладельцем одного интернет-магазина я вам с уверенностью говорю, что клиенты звонят далеко не всегда, чтобы купить. По этому идеальный сценарий: «обсудить модель, цену и доставку» не всегда работает. Довольно много клиентов в разных интернет-мазинах, в разных бизнесах звонят или пишут желая получить консультацию, совет, рекомендацию, услышать мнение итд. Много клиентов интересуются настолько глубокими вопросами, что мы (как продавцы-эксперты) далеко не всегда знаем, как на них ответить. В сложных продуктах звонки могут продолжаться и после совершения покупки. Например, продавая телефон через интернет-магазин нашим менеджерам в большинстве случаев приходилось после тратить время на помощь клиенту в понимании принципов работы Android или каких-то специфических его функций. В этом случае помогла серия автоматических рассылок с описанием работы ОС, интересные фишки итд. Это сняло нагрузку с менеджеров, освободило телефонные линии и повысило лояльность наших клиентов.
Да, вы правы по части тех, кто ни как не сообщает о своем намерении и испытывает неудобства. Но мнения и проблем тех, кто обращается обычно достаточно, чтобы сделать интерфейс значительно лучше. Ни кто не говорит об «идеальности». Она существует только в вакууме.
Еще один пример с интернет-магазином секс-игрушек. В общении менеджеров с клиентами часто всплывали вопросы конфиденциальности доставки, прощупываемости упаковки и другие нюансы, способы опорочить репутацию. Добавление в интерфейс необходимой информации значительно снизило процент таких вопросов и повысило продажи. При чем рост был не только за счет тех, кто звонил, но и за счет тех, кто не звонил, но также испытывал подобные тревоги и в итоге отказывался от покупки.
К тому же, моя статья рассчитана на аудиторию без особого опыта проектирования интерфейсов и ждать от них каких либо полноценных исследований несколько наивно. А с задачей дать простой и легкий способ начать делать свою работу более осознанной эта статья более чем справляется.