С момента выхода в свет нашумевшей статьи Фреда Райхельда «Одна цифра, которую вам нужно знать для роста» прошло уже почти 20 лет. За это время мир клиентского опыта стал немыслим без мониторинга лояльности клиентов NPS (Net Promoter Score).

В этом материале команда Customer Experience (СX) GlowByte, в которую вселился Григорий Остер, даст вредные советы о том, как сделать ваш индекс NPS высоким и бессмысленным. Они подробно расскажут о том, какие подводные камни в измерении NPS видят академические исследователи, и что можно предпринять, чтобы нивелировать их проявление.