• Как живется в США «неайтишникам». Другая сторона
    0
    Причина на мой взгляд не в том, что аудитории на всех не хватает, а в том, что сочетание удачной бизнес-модели, достаточных инвестиций и удобного пользователю сервиса — редкая штука. Вот даже взять мессенджеры: всем понятно, что людям надо, есть признанные лидеры (Whatsapp, Telegram), но ни один из них не дотягивает до идеала. При этом есть вроде приемлемые мессенджеры с плохой репутацией (Viber) и дико неудобные с приемлемой репутацией (Facebook messenger).

    Что касается «развлечений», то я даже удивляюсь, как вам повезло с детьми, если они сами себя занимают с пользой для себя и без проблем для вас.

    Для родителей вокруг меня занять детей чем-то полезным — это сложная проблема. Она часто требует дорогого решения. И люди готовы тратить на это деньги — детские занятия языками, музыкой, программированием (в том числе и популярным среди 7-8-летних программированием в Minecraft), спортом совсем не кажутся им лишними развлечениями.
  • Как живется в США «неайтишникам». Другая сторона
    +2
    Я с вами согласен в том, что у многих людей в этот кризис средства на исходе. Однако в Европе (и конкретно в этом случае — в Финляндии) довольно много людей, у которых есть достаточно средств, чтобы отправить ребенка в летний лагерь. В прошлые годы эти лагеря работали, но сейчас — из-за эпидемии коронавируса — не работают. Вместо этого ребята сообразили и предложили онлайн-лагерь — занятие, которым ребенок может заниматься сам, не требуя внимания родителей, и возможно даже полезное ему. Что в этом плохого? Если на 5,5 млн. жителей Финляндии найдется даже всего 100 семей, где есть 129 евро на недельный онлайн-лагерь (а это весьма вероятно), и дети в них будут избавлены от тоски и безделья, а родители — от чувства вины и необходимости вместо работы дома развлекать ребенка, будет только хорошо.

    Мне кажется, что для того, чтобы найти удачную нишу для заработка в новой ситуации, можно мыслить более позитивно. Я не прав?
  • Как живется в США «неайтишникам». Другая сторона
    +1
    Несмотря на то, что ваше мнение популярно :) я думаю, что каждый человек может вдохновиться ее примером и сделать что-то свое. Не каждый ведь — хороший профессионал в дизайне. Вот, например, сейчас в Европе по домам сидят десятки (если не сотни) тысяч детей с русскоязычными родителями (в России и вовсе миллионы), и очень многие родители были бы рады онлайн-играм и занятиям для детей. Каким угодно занятиям, лишь бы дети не томились от скуки и может хоть как-то развивались.

    Потому что — КАРАНТИН. И никто никуда не едет, и полно садиков и школ не работают, и привычные офлайновые лагеря закрыты.

    Знаю, например, что ребята из Оулу подсуетились для финноязычной аудитории и сделали онлайн-лагерь для детей 7-12 лет, кто любит играть в Майнкрафт. И развлекают их там, может даже программированию учат. По 129 евро с носа в неделю. ОНЛАЙН. Это намек :)
  • Как живется в США «неайтишникам». Другая сторона
    +1
    Согласен. Но тем не менее в Долине найти работающую ночью аптеку непросто (особенно — рядом). Хотя Google Maps и своя машина конечно облегчают задачу. А однажды я искал зубного врача там в субботу вечером (ну как «я» — страховая искала), так нашли только к утру понедельника.

    Обеды в магазинах — это южная Европа, там жарко. В Скандинавии магазины работают с 10 до 20 вполне, а супермаркеты — так и вовсе бывают круглосуточные (наконец-то!). В Штатах вроде сейчас тоже стало с этим получше.
  • Как живется в США «неайтишникам». Другая сторона
    0

    Господь с вами! Никакой гражданской войны там не будет. Требовать социальную справедливость — будут. Подстраивать законы и язык под требования момента — будут. Инфляция — будет.


    При том, что мне очень многое не нравится в США, там от предусмотрительности и действий каждого человека зависит больше, чем в России, и вероятность оказаться в тюрьме из-за того, что случайно невовремя перешел дорогу ФБРовцу — сильно ниже.

  • Как живется в США «неайтишникам». Другая сторона
    +1

    Вопрос не ко мне, но я не удержался. Это цитата из 2012 года, но немногое с тех пор изменилось. Сделайте скидку на изменение ситуации, ладно?


    1. Люди. Особенно — девушки. Мало где в мире девушки одеваются привлекательнее, чем в России. Да и сами по себе девушки замечательные — красивые и умные. По крайней мере мне так везет в общении. За все города не скажу, но Питер, Москва, Новосибирск, Иркутск, Томск, Пермь, Барнаул, Владивосток — точно оазисы, где живут волшебной красоты и ума девушки.

    Прочие люди, которым не повезло родиться девушкой, тоже стараются: в России я преподавал многим толковым студентам, замечательным айтишникам, работал плечом к плечу с сотнями прекрасных разработчиков и тестеров, и встречал многих талантливых фрилансеров — с ними было приятнее работать, чем с коллегами-фрилансерами из Индии, например.


    1. Мобильная связь, особенно — качество покрытия в европейской части России. В Финляндии, конечно, не хуже, а вот в Штатах покрытие значительно хуже.


    2. Круглосуточность магазинов, работа сферы услуг без обеда и выходных. Увы, тут в последние годы мы движемся в сторону скверной западноевропейской практики. Особенно в части продажи алкоголя :( А они, наоборот, движутся к тому, что было в России в 90-е: в Хельсинки, например, универмаги теперь работают и по выходным, потому что так удобнее туристам из России.


    3. Относительная простота решения бюрократических вопросов (она же — тотальная коррупция). В последнее время удобная многим система стала давать сбои: либо взятки непомерно выросли, либо даже за мзду нельзя заставить госслужащего выполнить свою работу в срок и как надо.


    4. Дешевизна страховок — медицинских, КАСКО, ОСАГО — любых. В последние годы это достоинство стало компенсироваться многочисленными отказами и затяжками страховщиков в выплатах. В начале 2000-х было намного честнее, а теперь страховых компаний много, и они соревнуются в том, кто менее отвратителен.


    5. Такси в Иркутске. Дешевле не знаю нигде в мире, кроме Таиланда (не уверен, что иркутские таксисты считают этот факт предметом гордости).


    6. Сельскохозяйственные рынки. Они стали хуже, чем были в СССР или даже в 90-е, но пока еще остаются местом, где можно купить некоторые натуральные продукты у не самых дальних посредников. Увы, с каждым годом их ассортимент сокращается, количество не растет, а торговцы оттуда уходят — конкуренция с сетями слишком жестока. В других странах аналоги таких рынков тоже есть, но наши — люблю особенно.


    7. Относительно недорогой бензин — примерно как в США, дешевле, чем в Европе.


    8. Последнее в этом списке, но очень важное. Пожалуй, единственное, что было сделано в 2000-х однозначно верно: 13% плоский налог на доход. Но и это достижение собираются слить, к сожалению. Разумный налог, который выгоднее платить, чем не платить — единственный экономически обоснованный способ убедить людей соблюдать налоговые законы.


  • Как живется в США «неайтишникам». Другая сторона
    0

    Никогда про такие финты не слышал, но так-то загранпаспорт в России можно получить без биометрии. И с любой транслитерацией — только заявление надо написать с обоснованием (несложным)

  • Как живется в США «неайтишникам». Другая сторона
    0

    Попробуйте посмотреть в Инстаграме девушку-дизайнера/художницу ruzaone. Она с нуля сама построила бизнес, который ей приносит (по её словам, я не проверял, но верю легко, расклады она публикует иногда) сотни тысяч рублей в месяц. На том, что она делает фильтры для сторис и продает курсы про то, как делать фильтры для сторис. Чтобы этим заниматься, нужен хороший художественный вкус, превосходное знание программ типа фотошопа, вложения в компьютер и софт, но вложения не адски большие. Сильно меньше 20 000 долларов. И заниматься этим не обязательно в СПб, можно вообще где угодно, был бы доступ в интернет и счет в банке, куда деньги получать.

  • Как живется в США «неайтишникам». Другая сторона
    0

    Нормальный кофе в Питере стоит минимум 120 рублей. Скорее 200. Я цен ниже 100 рублей за чашку кофе уже давно не видел. Так что "$2, как дома" — это вполне разумная оценка. Другое дело, что в Штатах не особо вкусный кофе обычно, но в Северной Каролине я не был, может там и хороший :)

  • DNS rebinding в 2k19, или как по-настоящему вспотеть, посетив порносайт
    +1
    В Китае трафик в сетях IPv6 дешевле (или просто бесплатен), чем в IPv4. Университеты и студенты массово используют IPv6 only, чтобы платить меньше. Будущее наступило, просто еще не везде.
  • Datalore: открываем бета-версию приложения для анализа данных на Python
    +3
    А вот для человека, впервые увидевшего Datalore, интеншены — подспорье, с ними проще понять, когда и как тут данные загружать, как нарисовать график и т.п. — даже если забыл (или не знал) как это правильно делать в Python. Т.е. учить на этом людей проще, по-моему. Или нет, как считаете?
  • Datalore: открываем бета-версию приложения для анализа данных на Python
    +2
    А я вот Datalore люблю не совсем за то, что в статье рассказано. В Datalore есть, например, поддержка LaTeX. Это значит, что любой студент или научный работник, который делает исследование с использованием каких-то данных, может:
    1) писать статью и код в одном окне,
    2) хранить свои данные в Datalore (лишняя точка бэкапа не помешает, студенты и ученые на моих глазах не раз теряли данные когда ноутбук неожиданно сдох — да-да, несмотря на 2018 год уже),
    3) когда написали и отладили код, иметь актуальный код прямо в статье + актуальную версию данных в облаке, все в одном workbook => нет проблем потом повторить исследование, если понадобится, или отдать все коллегам для проверки,
    4) экспортировать (вот этого пока нет, а хотелось бы) результат в .pdf и отправить сразу в журнал для публикации.

    Упомянутая в статье возможность отрисовывать данные на карте — это значительно круче, чем может показаться из короткого описания. Вот, например, у вас есть данные по местам, где произошли преступления в городе. Вы можете отрисовать crime heat map с точностью до дома, и посмотреть, какие районы в городе действительно опасны, а какие незаслуженно имеют плохую репутацию. И так по любому городу в мире, для которого есть такая статистика с геопривзякой. И делать динамические heat map, чтобы друг за другом показывались карты за разные годы, чтобы видеть, как в каком-нибудь, скажем, East Palo Alto становится менее стрёмно по мере постройки рядом все новых и новых корпусов Facebook.

    Так что Datalore, на самом деле, может пригодиться не только тем, кто имеет дело с очень большими и очень секретными данными (проблема развертывания onsite/offline для них как раз очевидна), но и (пока еще) довольно широкой научной общественности, причем не только в условной Швейцарии.
  • Почему простой интернет-магазин лучше сложного
    0
    к сожалению, я довольно давно сам не отправлял ничего в область и не покупал с доставкой в область, но из общих соображений предположу, что СПСР и Почта России могут иметь стабильные и относительно разумные условия доставки до адреса в области. Не исключено, что это умеют и «Деловые линии» (если они еще живы), а также «Пони экспресс». Если на сайте написано одно, а в жизни другое — это либо устаревший сайт (минус магазину), либо мошенничество (очень большой минус магазину).

    Насчет выбора — не возражаю, бывает и так. Только выбор надо делать удобным, обязательно писать. чем отличаются варианты, иначе покупатель не понимает, что выбрать и может выбрать то, что ему плохо подойдет. У меня так бывало.
  • Почему простой интернет-магазин лучше сложного
    0
    Наверное, я не очень понятно выразился. Я совсем не предлагаю цену доставки закладывать в цену товара, это совершенно не обязательно, особенно если магазин торгует и лампочками, и айпадами. Цену доставки можно объявить отдельно, и если она выглядит разумной (400 рублей для Петербурга, например, вполне разумная цена), то люди охотнее закажут несколько лампочек про запас, и заплатят 400 рублей за доставку всего заказа, а не одной лампочки.

    Если в магазине есть фиксированная цена за доставку — это удобно, я согласен. Если нет возможности цену доставки заложить в цену товара — это единственный удобный выход. Даже несколько вариантов доставки — это нормально, если только при выборе варианта доставки покупателю сразу дается понять (как можно короче и проще), чем варианты отличаются, и чем грозит выбор каждого из них (требуют паспорт, доставляют только днем, и т.п.)
  • 11 шагов к хорошему интернет-магазину. Доставка
    0
    У вас получился настолько реалистично-мрачный комментарий, что я даже взял изрядную паузу, чтобы обдумать ответ :) Давайте я попробую ответить по пунктам, с точки зрения доброжелательного покупателя.

    1) Собственная служба доставки в некоторых случаях вполне рентабельна. Просто это — не универсальный выход. Использование наилучшей в данный момент внешней службы — вполне приличный выход.

    Среди известных мне успешных случаев — доставка магазина, маржа в котором достаточна, чтобы окупался один курьер (друг владельцев), который доставляет несколько заказов в день по Петербургу. Если доставкой вечером занимается человек, у которого все вечера свободны, то это удобно и ему (заработок), и покупателю (доставка в позднее, удобное время, после работы), и доставить можно быстро (поздний вечер, меньше пробок).

    2) Согласен. Сам считаю, что репутация и совесть исполнителя — лучший контролер. И организация логистики конечно. О-Курьер меня не подводил ни разу, а покупаю я в Озоне регулярно уже лет 15, не меньше. Во время стихийных бедствий (сильные снегопады, дожди) и праздников (Новый Год, 8 марта) приходится либо все делать заранее, либо честно писать на сайте и говорить при заказе: срок доставки — после праздников, извините.

    В такие дни открывается окно возможностей для мелкого бизнеса — если крупный ритейлер не справляется с потоком заказов и предлагает неудобный срок доставки (а надо срочно, до праздника!), малый бизнес с локальным складом может быстро этот склад распродать (если еще успеет заранее и вовремя настроить рекламу в Яндекс.Директ с таргетингом по городу и времени).

    3) Снова согласен. Просто есть еще «меньшая часть» покупателей, за которую ритейлер бороться не станет (подумаешь, какие-то 10% аудитории, жалкие 5-7 миллионов человек), а малому бизнесу достаточно 2-3 тысяч лояльных покупателей, чтобы вполне прилично жить. Я лично знаю примерно 200 человек, которые спокойно заплатят за доставку и глазом не моргнут. Они все работают в одном здании в Петербурге — т.е. при удачном попадании услуги/товара в их потребности, доставлять им регулярно покупаемые товары не сложнее, чем приехать раз в неделю с чемоданом товара на автобусе.

    4. Да, мне об этом рассказывали и другие владельцы интернет-магазинов. Однако при доставке за границу Почта России показала себя неплохим партнером. Возможно, это случайность — на большом потоке заказов за рубеж никто из моих знакомых тесты не проводил.

    5. А какой реальный процент возвратов? Я верно понял, что проблема здесь в том, что заказ сделан, а покупатель не появился вообще по месту доставки? Если таких много, я бы продавал все по предоплате картой. Заплатил — едет товар, не заплатил — нет. Мне кажется. что покупатель-разгильдяй — это специфика конкретной ниши (могу ошибаться). Есть шанс, что я, как покупатель, могу забыть о заказе, который мне везут, но когда такое случалось раз или два за несколько лет, я отвечал на звонок курьера и договаривался о встрече в метро. Надеюсь, это не было слишком неудобно для курьера.

    В целом бизнес интернет-магазинов непрост, я согласен. Для малого бизнеса (мало денег на рекламу, нет сил конкурировать с ритейлерами и т.п.), по-моему, работающая стратегия — занимать узкие ниши, в которых есть обеспеченные покупатели, или продавать настолько необычные услуги, что о них бесплатно расскажут по телевизору в новостях.
  • Почему простой интернет-магазин лучше сложного
    0
    Пока что за полдня новая статья набрала 1,4k просмотров. Кажется, основной Хабр не так сильно интересуется созданием интернет-магазинов, как нам кажется :) В любом случае, рад, если полезно.
  • 11 шагов к хорошему интернет-магазину. Доставка
    0
    Да, с чеком обычно и привозят, если оплата «курьеру наличными». Человек с ККМ на выезде мне встречался только в лаборатории «Хеликс», но там и маржа ого-го.
  • 11 шагов к хорошему интернет-магазину. Доставка
    0
    спасибо! Мы с ним даже не однофамильцы (с)Довлатов, однако все равно приятно познакомиться :) Прочел статью по ссылке от Milfgard. Советую всем читать! Даже удивительно, что я не заказывал ничего у таких правильных ребят — наверное, лишь потому, что дети еще маленькие, до настолок не доросли. Спасибо!
  • 11 шагов к хорошему интернет-магазину. Доставка
    0
    Да мы — коллеги :) В 2009-2010 у меня тоже был магазин :)
    По сути замечаний:
    1) Согласен. В одной из предыдущих статей я жаловался на дороговизну POS-терминалов, и комментаторы поправили: сейчас довольно легко и дешево взять мобильный POS-терминал в аренду в банке. Насчет ККМ — не знаю, но дает же их кто-нибудь в аренду или в рассрочку? А при оплате картой чек не нужен на этапе доставки, так как он уже распечатан агрегатором платежей типа Яндекс.Кассы в момент платежа. В смысле, показан на сайте, откуда его легко напечатать или получить по email.
    2) Нишевые интернет-магазины (чай, специфическая детская одежда, и т.п.) имеют вполне приличную маржу, но вряд ли больше 500 рублей с заказа, конечно. Хотя нет, Reima оптом отличается от Reima в розницу раза в два, значит и маржа там — 2000-4000 рублей. Служба доставки не может иметь маржу 500 рублей, если они всего берут 300 :) Или я неправильно понял комментарий?
  • 11 шагов к хорошему интернет-магазину. Искусство общения
    0
  • JetBrains Night в Москве 29 сентября
    0
    Видео опубликовано (все 5 докладов).
  • JetBrains Night в Москве. Видео. Как CLion справляется со сложностями языка C++
    0
    Вот тут, и еще можно в твиттере (по-русски и по-английски).
  • JetBrains Night в Москве. Видео. Как CLion справляется со сложностями языка C++
    0
    Спасибо за добрые слова! А в каком смысле — нет в открытом доступе? Они же тут, на Хабре? Или какой-то из докладов вам не видно в тексте поста?
  • JetBrains Night в Москве 29 сентября
    0
    Видео — будет! Опубликуем в посте в blogs.jetbrains.com.
  • 5 организаций, которые дарят студентам ВУЗ'ов платные инструменты для разработки
    0
    при наличии оффлайн-бэкапа под рукой (терабайтный диск на полке дома, например), в облачных сервисах нет ничего страшного. Важно, чтобы тянули не слишком много денег, по-моему. А так — удобно. В конце концов, мы довольно сильно завязаны на более старые и привычные, но не менее «зомбирующие» внешние и независимые от нас сервисы — например, генерация и передача электроэнергии, мобильная связь, канализация, обслуживание лифтов, система «скорой помощи», городской транспорт, АЗС, интернет-банкинг и т.п.
  • 5 организаций, которые дарят студентам ВУЗ'ов платные инструменты для разработки
    0
    в некоторых компаниях принимают и фото студенческого билета как подтверждение, что вы — студент. Но есть путь проще и быстрее.
  • 5 организаций, которые дарят студентам ВУЗ'ов платные инструменты для разработки
    0
    JetBrains выдает бесплатные лицензии студентам и по вузовскому e-mail, и по карточке ISIC, а если ни того, ни другого у вас нет, можно написать на sales@jetbrains.com и приложить скан студенческого билета. Последний способ — на крайний случай, ибо такой запрос нельзя обработать автоматически, т.е. быстро. Если почтовый домен вашего ВУЗа пока не учтен в репозитории SWOT, где собраны домены университетов и колледжей всех стран мира как раз для автоматической проверки e-mail'ов, то при заполнении формы на jetbrains.com/student вам будет предложено свой домен в список внести.
  • Релиз CLion 2016.2: удаленная отладка, поддержка формата Doxygen, новые возможности кодогенерации и многое другое
    0
    Расскажете, почему не рассматривали и почему выбрали?
  • JetBrains и Django анонсировали 30% распродажу PyCharm, c передачей всех денег в фонд Django
    +11
    Да, мы действительно используем оба кода. Они равнозначны. Надо отдать должное вашей наблюдательности, Andrew_Pinkerton — оправдываете username :)
  • Теперь ваш HTTPS будет прослушиваться, а сертификат для MitM вы должны поставить сами
    +9
    1) В приличном обществе принято с незнакомыми людьми общаться на «вы».
    2) Фамилия Глеба Жеглова не содержит буквы «и».
  • Теперь ваш HTTPS будет прослушиваться, а сертификат для MitM вы должны поставить сами
    +1
    да-да, камеры, которые ищут человека по фото в потоке пассажиров в метро, у вас во вселенной еще не придумали. И про Мартина Нимеллера вы там тоже никогда не слышали. Хорошо вам, завидую осведомленности и спокойствию. Когда к вам следующий звездолет улетает?</sarcasm mode off>
  • 11 шагов к хорошему интернет-магазину. Искусство общения
    0
    Движки — возможно, но некоторые магазины так не делают. Даже Юлмарт, в который я годами захожу с одного и того же IP-адреса, меня спрашивает, в каком я городе. Отвечаю всегда одно и то же, доставка в 95% случаев по одному и тому же адресу. Но нет, ему важно знать, не переехал ли я именно в этот раз :)

    Насчет сопутствующих товаров — интересно. Если получается ненавязчиво — отлично! Жаль, что не все такие хорошие, как вы :) И еще от специфики товара зависит, стоит ли так делать: если я заказываю раз в месяц кошачий корм, я бы хотел, чтобы магазин мне его продавал максимально быстро, с минимумом усилий с моей стороны, и минимумом предложений сопутствующих товаров.

    Amazon не звонит никогда, даже если клиент в том же штате, что и продавец. Когда я заказывал доставку в отель или офис, будучи в Штатах по работе, заказанное просто приезжало — без всяких звонков. На мой взгляд, это хорошее решение, за которым будущее. Если задача владельца магазина — иметь достаточный для него оборот с постоянным кругом лояльных клиентов, то чем лучше все автоматизировано — тем лучше. Если владелец хочет пристроить кого-то на работу, и поэтому готов нести избыточные издержки, платя операторам на телефоне — никто ему не запретит, это его выбор.
  • 11 шагов к хорошему интернет-магазину. Искусство общения
    0
    Спасибо, что делитесь реальным опытом!

    Пожалуй, тогда я бы предложил уточнение — способ, который используют многие хорошие магазины, как маленькие, так и большие. Например, tea-dolina.ru, Ozon и Amazon (из тех, которыми я регулярно пользуюсь).

    Способ такой: клиент при первой доставке указывает адрес. Сайт запоминает адрес и при следующей доставке предлагает именно его. Если указанный адрес оказался некорректным, с клиентом можно связаться, выяснить, в чем была ошибка, и обновить адрес в профиле клиента. В следующий раз адрес уже будет верным, и можно не просить клиента его заполнить.

    Этот способ немного дороже, чем контрольный звонок клиенту (примерно на 5%, если каждый двадцатый клиент ошибается и приходится за те же деньги доставлять товар дважды).

    С другой стороны, если клиент заказал товар на неверный адрес и не увидел в пришедшем письме или sms подтверждении заказа свою ошибку, то будь я таким клиентом, я бы согласился заплатить за доставку двойную цену — сам же виноват. Хотя был бы недоволен, точно. И напротив, был бы очень благодарен магазину, доставь он товар второй раз бесплатно. С виду такая ситуация выглядит как хороший способ заполучить лояльного клиента по цене доставки товара (т.е. для подавляющего большинства случаев — рублей 300-500).

    Наконец, можно и так: при первом заказе клиента по новому адресу, которого еще нет в профиле — звонить и уточнять, при повторных заказах того же клиента по тому же адресу — не звонить.

    Amazon пошел по пути увеличения цены доставки заранее. Они не звонят клиентам перед доставкой вообще — указавшие неверный адрес проходят долгую тоскливую процедуру возврата денег на карту и клянут опечатки в адресе. Amazon теряет деньги на этих возвратах, однако я уверен, что их стоимость заранее заложена в цену доставки или товара. Другие магазины звонят, и им я ото всей души настойчиво советую звонить только если адрес — новый.
  • 11 шагов к хорошему интернет-магазину. Искусство общения
    0
    Спасибо за критику! Уж извините, сейчас будет много букв :)

    Я не так уж далек от этой кухни: как я писал в комментах к одной из предыдущих статей, у меня был нишевый интернет-магазин оборудования до 2011 года. Но вы правы: личного опыта общения с покупателями из всех возможных слоев и групп у меня нет.

    Я стараюсь рассказать людям, которые видят свои интернет-магазины изнутри, как эти магазины выглядят снаружи. Типичный покупатель, которому не понравился магазин, просто плюнет и пройдет мимо. Такая реакция владельцу магазина только навредит: денег от покупателя он не получил, полезного отклика — тоже. В наших текстах и обсуждениях владелец имеет шанс увидеть магазин глазами доброжелательного покупателя.

    Поэтому я очень-очень прошу владельцев бизнеса (и тех, кто будет эти тексты им): пожалуйста, без обид! Я не учу вас, где открывать счет, как вести дела с налоговой и какой именно товар продавать: я уверен, что это вы знаете лучше меня. Я пишу о том, что можно улучшить, чтобы магазин получал больше денег, а терял — меньше.

    Теперь — по сути комментариев:
    Зачастую это вопросы из серии — что вводить в поле «Имя»

    А знаете, почему? Вот:



    Неопытный пользователь (скажем, чья-то мама или бабушка) будет удивлен, если увидит и поле «Имя», и поле «Имя пользователя». А чтобы даже очень неопытный пользователь не звонил в поддержку с глупыми вопросами, ему дают исчезающую при начале ввода подсказку, вот так:



    Я не говорю, что подсказки — идеальное решение, но если поддержку мучают простыми вопросами, это может быть признаком непродуманного интерфейса общения (еще раз: пожалуйста, без обид; возможно, именно ваш сайт идеален и там все правильно, однако все скриншоты в моих статьях — с живых работающих сайтов, и не слишком удобный UI — это реальность, а не моя фантазия).

    И ставя условие о валидации почты мы фактически теряем клиента

    Согласен с вами. Если человек заполнил поле «email», ему высылается письмо со ссылкой для клика, если оставил только телефон, то высылается код по смс, как у многих банков для подтверждения онлайн-покупки по карте. Причем по смс лучше высылать именно код, а не ссылку, потому что у покупателя может не быть смартфона. Это усложнит программирование сайта, зато сделает жизнь пользователя проще и уменьшит количество ошибок и вопросов при регистрации.

    Но то же отчество постоянно просят на почте, а уж если наложенный платёж — без него даже не отправляют.

    Отлично, вы снова правы! Тогда отчество надо просить только в том случае, когда человек выбирает вид доставки, где оно требуется. Зачем оно при регистрации-то? Более того, если бы при выборе «Почты России» сайт писал мне: «Почта России требует указать отчество, укажите, пожалуйста», я бы проникся еще более глубоким уважением к такому магазину. Ведь он не просто требует дать ему информацию, он объясняет, зачем он ее требует и почему. На похожую тему (как проверять документы, не вызывая негодования) есть неплохая статья Артемия Лебедева «Эстетика контроля и запрета».
  • 11 шагов к хорошему интернет-магазину. Сопутствующие товары
    +1
    Приятно, что для кого-то это очевидно. Любопытно, что и для постановщиков задач, и для разработчиков сайтов далеко не всегда очевидно, что именно надо предлагать вместе с другими товарами и что надо писать. Например, вместе с чаем можно купить кофе, чашки, ложки, сахар, салфетки, ароматизированные свечи, пирожные, другие сорта чая, другие типы чая (бумажные пакетики/листовой/тканевые пакетики)… Что бы вы предложили указать в сопутствующих товарах к чаю магазину tea-dolina.ru? А магазину okeydostavka.ru — то же самое предложили бы или другое?
  • 11 шагов к хорошему интернет-магазину. Искусство общения
    0
    Если магазин звонит только тем клиентам, которые указали оплату «наличными курьеру», то это разумно, согласен. Так магазин страхуется от того, что клиент неожиданно передумает покупать товар, и курьер зря скатается к черту на рога.

    Если магазин звонит и тем, кто уже оплатил заказ картой или электронными деньгами, подтверждение по телефону излишне. Для клиентов, которые беспокоятся, не украли ли их деньги, можно всегда на сайте сделать ссылку «заказать обратный звонок» — диспетчер позвонит и развеет все сомнения клиента. Звонить всем — напрасная трата денег и времени и диспетчера, и клиента.

    Если же клиент платит картой магазину до того, как убедится, что магазин — действующий, это, как минимум, беспечно.
  • 11 шагов к хорошему интернет-магазину. Сопутствующие товары
    0
    Как водится, в хорошем вопросе содержится и ответ: во-первых, эти статьи предназначены более всего владельцам магазинов, не разработчикам. Разработчик может обратить внимание заказчика на то, что сайт магазина будет лучше, если следовать общепринятым и стандартам и лучшим образцам, но повлиять на бизнес-процессы (звонить клиентам или не звонить, когда посылать смс, какие виды оплаты предлагать, что советовать в качестве сопутствующих товаров) разработчик не может. Во-вторых, на Мегамозге, мне кажется, вообще не очень много разработчиков, их значительно больше на Хабре.
  • 11 шагов к хорошему интернет-магазину. Сопутствующие товары
    0
    Спасибо за совет! Честно говоря, я только из вашего комментария узнал, что он существует. Любопытно: это — сравнительно малоизвестный в Петербурге магазин, несмотря на то, что в Петербург оттуда можно все быстро доставить. Доверие к магазину немного снижают пунктуационные и грамматические ошибки в текстах, но в целом — довольно прилично. Возможно, покупателей из других крупных городов в нем может смутить то, что он — подчеркнуто московский магазин, а люди часто предпочитают свои, местные магазины. Про этот феномен любви по географическому признаку будет отдельная статья :)
  • 11 шагов к хорошему интернет-магазину. Склад и оплата
    0
    Вы совершенно правы! Я думаю, что есть два подхода этому: заставлять клиента платить комиссию (я этого не люблю и другим не советую) или сегментировать предложение (про то, как на этом зарабатывать, будет следующая статья). Клиент, как правило, достаточно догадлив, чтобы один раз заплатив цену X + 10% комиссии в другом магазине, понять, почему у вас в магазине цена без комиссии тоже (X + 10%), только сразу, для всех, и без длинных текстов на пол-экрана с разъяснением ценовой политики магазина.
  • 11 шагов к хорошему интернет-магазину. Склад и оплата
    0
    Примером в этом смысле является Озон. Я слышал (но не готов это утверждать на 100%), что их служба О-курьер — это как раз аутсорсер, и в разных регионах у Озона есть договор с разными региональными службами доставки, причем клиент это не чувствует, что и прекрасно.

    Что касается обратной связи, то ее легко обеспечить, например, как это сделал Медиа-Маркт: отзыв клиент может написать на их сайте, а если проблема, описанная в отзыве, касается доставки, то менеджер Медиа-Маркта передает отзыв в компанию, которая занимается доставкой, и та решает проблему. Я лично был свидетелем того, что это эффективно работает (днем написал отзыв — вечером позвонил директор компании, доставлявшей товар, и извинился за некорректное поведение грузчика).