Когда много задач и мало ясности, можно автоматически уйти в один из трёх сценариев. Первый — «решу потом»: задача висит, избегаешь её всем способами. Второй — «задолбали»: давишь на коллег и ищешь виноватых, потому что хочется вернуть контроль. Третий — «сделаю сам»: забираешь чужое, потому что так проще и быстрее, в итоге тащить всё на себе.

Задачи часто закрываются и так, у кого-то это даже считается нормой. Вопрос в том, стоит ли оно того. Растёт усталость, копится раздражение,  с людьми разговариваешь резче или вообще отстраняешься от них. При такой нагрузке иногда хочется вырубить интернет, уволиться, уехать за город, чтоб никого ни слышать и не видеть. 

Психолог Стивен Карпман описал модель, в которой под стрессом человек действует на автопилоте и скатывается в одну из трёх ролей: жертвы, преследователя или спасателя. Обычно её обсуждают в контексте отношений, но на работе она тоже проявляется: в переписке, на встречах, в дедлайнах. Я не считаю эту схему доказанным психологическим инструментом и не использую её, чтобы навешивать ярлыки на людей. Для меня это короткие названия реакций, которые помогают вовремя заметить, что со мной что-то происходит, и вернуться к осознанным действиям без лишней драмы.

Я Вика, руководитель проектов в Outlines Tech. Хочу поделиться, как можно переключаться на более спокойные реакции, отключить автопилот и в первую очередь заботиться о себе. Чтобы проще донести мысль, буду использовать названия ролей из модели Созидания (The Empowerment Dynamic) как альтернативу модели Карпмана.

Кажется, что в работе важны только процессы и дедлайны. Мол, на работе все взрослые люди: есть задача — делай. Но в реальности игнорирование эмоций часто ломает сами процессы: команда молчит на встречах, боится задавать вопросы, теряет инициативу, выгорает и увольняется. В итоге проект начинает буксовать, лиду приходится тащить всё на себе и тот сгорает уже сам.

Меня зовут Вика, я руководитель проектов в Outlines Tech. Я много раз видела, что на работе одних регламентов мало. Важно видеть, что происходит с людьми и выстраивать процессы так, чтобы было не только эффективно, но и по-человечески удобно. Мне в этом помогает эмоциональный интеллект. После внедрения подходов на его основе моя команда стала точнее оценивать сроки, реже переделывать задачи, а выгораний стало меньше.

Ниже расскажу, как использовать эмоциональный интеллект, и покажу две модели, которые помогают видеть эмоции команды и управлять ими так, чтобы не буксовать и не сгорать.