Говорим на языке событий: что даёт ивент-шторминг и как его правильно провести
Привет! Я Иван Чернов, системный архитектор, в этом посте расскажу про ивент-шторминг.
В Островке есть набор сервисов, который разбит на логические блоки так, чтобы в рамках блока можно было итерировать: Островок, Островок B2B и Островок Командировки. При этом запускать новые фичи, которые будут сквозь эти слои прорезаться.
Мы растём по количеству и продуктов, и людей, нанятых для их разработки. Недавно начали толкаться локтями: не понимали, как качественно контрибьютить в большие кодовые базы, как они должны эволюционировать. Поэтому пришли к ивент-штормингу.
Что это за практика? На встрече с одной стороны сажаем бизнес, с другой — разработку. Просим бизнес рассказать, что и как он делает в работе с клиентом.
Ивент-шторминг проводится с фокусом на цикличную реактивность: происходит событие, которое визуально меняет что-то для пользователя, тот принимает решение и отдаёт команду, команда приводит к новому событию.
На этих циклах фокусируемся на доске в Miro во время встречи.
В ивент-шторминге 3 этапа:
1. Сейлзы выстраивают по циклам цепочку событий: от «клиента у нас ещё нет» до «клиент нас окончательно покинул». Даже в простых цепочках 20–30 действий. В готовом таймлайне есть happy pass: клиент успешно прошёл весь путь. И альтернативные пути: что-то пошло не так.
2. Проходим по таймлайну с конца, ищем ошибки. Выделяем ключевые события, которые нельзя откатить: клиент зарегистрировался, совершил бронирование, провёл оплату. Здесь происходит стык сервисов. На стыках обогащаем цепочку. Пишем, кто и что делает: актор-клиент зарегистрировался, подключился сервис юзер-менеджмента.
3. Выявляем, какие агрегаты работают с событием. Мапим команды: клиент регистрируется, в работе участвует команда регистрации.
Цепочка готова, мы получили полезный контекст, все одинаково понимают процессы и видят, что нужно делать, чтобы их улучшить.
Во время встречи составляем словарик. Если сейлз говорит непонятное разработчикам слово — мы его добавляем в словарь, и оно просасывается в наш интерфейс и кодовую базу. Всё это учит разработчиков понимать, на какие рычажки они влияют своим кодом.
Поделюсь советами, как круто провести ивент-шторминг.
Онлайн-формат
● Для проведения онлайн достаточно доски в Miro.
● Разбивайте встречу на три части, каждая встреча — один этап.
● На последней встрече отпустите бизнес, выявите агрегаты и сервисы, задействованные в таймлайне с разработкой.
● Максимум людей для успешной фасилитации онлайн — 8–10 человек.
Подбор людей и подготовка
● Соотношение участников: 70% бизнеса, 30% разработки.
● Ищите представителей бизнеса в оргчате выбранного домена: спрашивайте у руководства, «кто тут самый инициативный».
● Вам нужны работники «с полей», которые лучше всего шарят в процессах, и тимлиды первого уровня.
● Берите людей из разных направлений домена.
● Бизнес-участники должны понимать: ивент-шторминг — процесс обучения, они эксперты, а разработка — ученики. Им нужно говорить на своём языке, а не подстраиваться под разработку.
● Дайте участникам базовый словарь. Четыре самых важных слова: актор, команда, событие, термин.
● Важны вводные по времени и цели: на сессию уйдёт суммарно 6–8 часов, она даст единое понимание процессов.
Фасилитация
● На старте не бойтесь повторить все вводные.
● Дайте сейлзсам 10 минут на то, чтобы каждый выстроил индивидуальный таймлайн, дальше начинайте мёржить таймлайны с общим обсуждением.
● Событие — факт в прошедшем времени, его не отмотать. Следите, чтобы так и записывали.
● Первым делом простройте happy pass, иначе у вас не выстроится цельное видение процесса. Альтернативные ветки обозначьте на первом этапе, а достраивайте на втором, проверяя таймлайн с конца.
● Если бизнес утверждает, что два события происходят одновременно, это важная точка обсуждения.
● Организуйте пост-процессинг: важно передать разработке результаты, объяснить, какие процессы у нас уже верно реализованы, а где нужно обновление и дополнительное внедрение.