Начнем с того, что 98% посетителей не пользуются всякими приблудами интернет-магазина. Даже сортировку по цене редко используют.
1. Панель «Сортировать» с подчеркнутыми ссылками предполагает вообще какой-то переход (ну мне так показалось). Ссылки, которые не ведут перехода на другую страницу, а показывают что-то скрытое, обычно делают подчеркнутые пунктиром. К тому же открывшееся окно — это фильтрация, а не сортировка. Как работает именно сортировка — мне не понятно. Куда нажать, чтобы показались самые дешевые ноутбуки в порядке возрастания цены?
2. Кнопка с шестерней — это обычно настройка или персонализация, а у вас получается навигация. К тому же она очень маленькая, ее просто не заметят и не узнают, что это вообще было. На кнопку не похоже. Навигацию лучше делать открытой всегда, хотя бы разделы первого, ну или первого+второго уровня разделов. Можно в виде облака, можно в виде списка, дерева, раскрывающегося меню, как угодно. Но доступные разделы должны быть видны всегда, потому что покупатель слишком ленив, ему не очевидно, что раздел там и чтобы их открыть, надо куда нажать. Скрыли разделы — всё, нет разделов.
3. Иконки — это конечно позитив. Но опять-таки не очевиден. Разделом «Помощь» вообще никто никогда не пользуется. Вы, когда приходите в супермаркет, читаете инструкцию по использованию супермаркета? Иконки должны быть понятными тогда уж. Или научите посетителя различать иконки сразу, например, показывая моментальные подсказки при наведении на иконку. Навели на звездочку — «Этот товар участвует в акции», навели на «20%» — «На этот товар предлагается скидка 20%» и т.д. И у иконок не должно быть повторения цветов, на каждую иконку свой цвет — это как с деньгами. Купюра своего достоинства имеет свой цвет, также и здесь каждое выделение должно иметь цвет, чтобы человек не расшифровывал символов на иконке.
4. При нажатии на товар должен быть переход к товару, а не краткая информация о товаре. Зачем она? Что она мне дала? Такая информация может показываться при наведении на товар. Навел — это справка, нажал — это действие. У вас получается, чтобы попасть на страницу товара надо сделать 2 клика в разные места. После просмотра 10 товаров я бы закипел.
5. Ноутбуки — это не тот товар, который можно показывать только названием и фоткой. Могут быть целые серии ноутбуков, различающиеся по ценам в разы. Название одно, серия одна, корпус один, а начинка может быть абсолютно разной, потому и цена сильно меняется.
6. Корзина. 10 лэптопов действительно никто не будет покупать, а вот ерунды всякой могут, например, коробки для дисков, планки памяти, салфетки и т.д. Кстати, в корзине еще выводят аксессуары для товаров в корзине — последний шанс что-то впихнуть к заказу.
В общем, всё это как концепт хорошо, но в реальном магазине вызовет лишь отказы от покупок — люди впадут в ступор и убегут в панике.
Я бы сказал, что с интерфейсами интернет-магазинов рунета ситуация катастрофическая. Сделать грамотно и хорошо — это очень дорого, поэтому большинство пренебрегает проработкой интерфейсов и предпочитает использовать интерфейсы, доставшиеся в нагрузку от разработчиков CMS или магазина. А разработчики CMS обычно плохо себе представляют потребности покупателей и продавцов — их задача — сделать функционал, чтобы был. Они не ориентируются даже на прототипы в виде лидеров отрасли, не говоря уже о том, что никаких юзабилити-тестов тоже не проводится. Эта ситуация встречается практически во всех системах и в платных, и бесплатных, и в битриксе, и в magento, и в WebAsyst Shop-script, и во множестве других систем. Проработка интерфейсов страниц — это обычно дорого, а интернет-магазин создать стоит дешево. Естественно, владельцы свежесоздаваемого интернет-магазина стремятся сэкономить на разработке и проработке — им главное начать, а когда пойдут денежки, там и улучшениями можно заняться. Что в принципе и правильно.
Итак, теперь к вопросу как это всё организовать. Всё, что ниже — сугубо моё мнение. Интернет-магазины надо рассматривать в общей массе и разделить на две категории: лидеры и все остальные. Лидеров мы все знаем: bestbuy.com, amazon.com и т.д. В рунете свои лидеры, но у нас ситуация немного другая. Пользователи пользуются интернет-магазинами лидеров, они привыкают к интерфейсам. Вспомните хотя бы иконку «корзины» в интернет-магазинах — обычная тележка из супермаркетов. Иной значок корзины никто уже сегодня не поймет. Привыкнув к интерфейсам лидеров, пользователи нечто подобного ожидают и на остальных менее популярных магазинах и если они этого не получают, то у них случаются непонятки, проблемы с получением информации о товаре, проблемы с покупкой, проблемы с получением информации о дополнительных товарах. В связи с этим, могу смело утверждать, что представление товара должно быть таким же как в интернет-магазинах лидеров.
Хоть я очень и не люблю Эльдорадо и их сайт, но руководство Эльдорадо пошли по верному пути. Вместо изобретения велосипеда — они тупо сперли дизайн BestBuy — сэкономили миллионы и максимально снизили риски создания говна. Обратной дорогой пошел Связной со своим сайтом — решили изобретать велосипед. В итоге получили говно. Достаточно посмотреть на механизм сравнения товаров, чтобы всё стало ясно. А разработчик и платформа у сайтов одни и те же, даже бюджеты там сходные. Но я уверен, что у эльдорадо конверсия в разы больше, чем у связного, хотя это не только из-за интерфейсов.
Стандартная страница товара — это его карточка. Представляете, если бы вы вели картотеку товаров, по одному листу А4 на товар. Вот на такой примерно объем и надо впихнуть информацию. Не надо ориентироваться на экран монитора — в него всё равно всё не влезет и большинству пользователей не западло крутануть скрол на мышке пару раз. Но на первом экране должна быть самая главная информация: название, фото, цена (+старая цена, +скидка), рейтинг кратко (звездочки, оценка, иконка), кнопка «Купить» (или «Добавить в корзину»). Кнопка «Купить» — это главная кнопка страницы — она должна быть как кнопка ядерного запуска — большая, заметная и однозначно нажимаемая. Фотографии обязательны по возможности. Всё зависит от типов товаров, много таких товаров, внешний вид которых не важен. Но если мы говорим, например, о телевизорах, ноутбуках, модных гаджетах, мобильниках и т.д. — то фотки должны быть, так как внешний вид товара для покупателя важен и занимает значительную долю в оценке решения о покупке. Дополнительные фотографии лучше оформлять в виде фотогалереи — под большой фоткой несколько маленьких, при нажатии на которые меняется большая фотка товара. Но если фоток много — можно сделать и отдельное окно с просмотром фоток.
К текстовому описанию товаров многие магазины подходят пренебрежительно, а зря — очень многие покупатели ничего не соображают в характеристиках товаров, но зато очень подвержены красивым описаниям с применением метафорических фраз ни о чем типа «Данная модель гармонично вписывается в любой интерьер и однозначно указывает на хороший вкус владельца» — всё, клиент наш. А сколько там контрастность экрана и пикселей — уже пофигу. Другие же наоборот — не читают описаний и им важны только характеристики, именно для них созданы механизмы сравнения товаров. Поэтому приоритет должен выставляться исходя из аудитории интернет-магазина, если это технари какие-то, допустим, компьютерный магазин, то описания не должны быть большими, их вообще можно скрыть (сократить или перенести на вкладку), а вот технические характеристики должны быть удобные для просмотра, с пояснениями и корректные. Да и че там писать про какой-нибудь винт?
Технически характеристики обычно оформляют в виде таблицы или списка. Сделать это красиво обычно для разработчиков проблемно — им обычно лень, а владелец интернет-магазина не всегда прорабатывает мелочи. Тут есть несколько правил. Если характеристик много — они должны быть сгруппированы. Например, если рассматривать ноутбуки, то в характеристиках будут группы: «Производительность» — в ней процессор, чипсет, память и т.д., «Монитор» — размер, матрица, разрешение, контрастность, яркость и т.д. Хорошая практика — сокращать список характеристик — показывать сначала только самые главные. Допстуим, если всего характеристик 20-30, то изначально можно показать 5-10 ну самых-самых главных. А по нажатии на какую-то кнопочку — показать остальные. Этот механизм хорошо реализован на Яндекс.Маркете, например. Все характеристики должны отображаться грамотно — это в первую очередь касается применения единиц измерения. Почему-то разработчики пренебрегают этим или вносят единицу измерения в название свойства, например, «Разрешение матрицы, MPx: ...» — это технически просто реализовать. Но правильно надо делать «Разрешение матрицы:… MPx». Также характеристики должны быть описаны, для этого, например, рядом с названием характеристики ставится маленькая иконка или знак вопроса, по нажатию на который открывается маленькая справка по характеристики. Очень полезная вещь и пользователи регулярно этим пользуются, потому что часто в характеристиках встречаются незнакомые им названия, им требуется краткое и простейшее толкование. Вот допустим характеристика «Контрастность» часто обозначается как 1:10000 — пользователи знают, что чем больше, тем лучше, а что на практике там сравнивается один к 10 тысячам — зачастую не знают, для общего развития интересуются.
Отзывы о товарах — штука субъективная. Я бы не рекомендовал устраивать из страницы товара развернутый форум, поэтому отзывы надо показывать несколько последних, допустим 2-5, а все отзывы выносить либо на отдельную страницу, либо на отдельную вкладку. Часто пользователи ищут именно отзывы о товарах в магазинах, поэтому ссылку на отзывы можно давать сверху страницы на первом экране — будет либо скролл страницы вниз, либо включение вкладки, либо открытие отдельной страницы с отзывами. Но кроме отзывов еще должен быть рейтинг товаров — у пользователей должна быть простая система оценок. Классическая схема — 5 звездочек, она работает в 1 клик и уже давно всем понятна. Учитывая, что звездочки очень компактные, то их можно также разместить сверху страницы и в списках товаров. А отображение текущего рейтинга товара тоже может быть очень простым — просто выводится 5 звездочек, несколько из которых закрашены или как-то выделены — пользователь сразу поймет, что это рейтинг товара.
Наличие товара — вещь не обязательная. Как бы для пользователя очевидно, что если товар есть в интернет-магазине, значит его можно купить. А когда человек нашел товар, почитал о нем, а купить не может — это засада, его ограничивают в его действиях. Вот приходите вы в супермаркет электроники, выбрали ноут, просите его продать, а вам говорят, что это муляж и такая модель на складе кончилась. Уважающий себя покупатель уйдет из этого магазина потому что его обломали. Кто-то не заморачивается, попробует найти альтернативную модель. Но если он опять обломается еще раз, а то и два раза — разочарование не избежно. Но выход есть — если уж так хочется показывать товары на сайте, которых реально нет на складе — пользователю надо показывать сроки доставки. Допустим, «Доставка возможна в течение 7 дней» — пользователь вроде не обломался, у него осталась надежда заполучить вожделенный товар.
Аксессуары и сопутствующие товары — вещь обязательная. Рекомендация подходящих товаров — это стимуляция пользователя купить что-то еще, тем самым увеличив сумму чека магазина. Но они должны быть адекватны. Если это фотокамера, то к ней рекомендуются объективы, карты памяти. Если это телевизор, то к нему рекомендуется DVD-плеер, кронштейн, фильмы. Нельзя пользователю рекомендовать неподходящий товар — это лишняя трата его времени, а значит снижение доверия. Хорошая практика рекомендовать товары прямо в корзине — последний шанс ему что-то впарить перед заказом. Также пользователям можно показывать подобные товары и «С этим товаром покупают». Подобные товары — это просто аналоги, подобранные в той же группе товаров с подобной ценой и характеристиками — очень просто делается технологически. А «с этим товаром покупают» — подбираются товары на основе анализа уже совершенных заказов, в которых был текущий товар. Технологически сложнее, но является своего рода рекомендацией от реальных покупателей — у покупателя будет хорошее отношение к этой подборке, ведь ее сделали такие же как он люди, при этом проголосовали за выбор своими реальными деньгами.
Теперь бонусы. Приятным дополнением на странице товара для покупателя будут дополнительные сервисы. Они менее распространены, менее популярны, но могут пригодиться.
* Price alert (Следить за этим товаром) — подписка на изменения товара. Можно подписаться на изменение цены, акции для этого товара, новые отзывы и т.д. Если пользователь подписывается на несколько товаров, то лучше ему присылать сводку сразу по всем товаром, а не отдельное письмо на каждый товар.
* Wishlist (отложить) — возможность отложить товар в список покупок, как бы закладка.
* Bundles (не знаю как по-русски) — это действующие акции на приобретение данного товара с другим товаром со скидкой. Допустим, товар А стоит 100 рублей, а товар Б тоже 100 рублей. Но клиенту предлагается их купить сразу вместе всего за 180 рублей — ему приятно, магазину увеличение чека.
* Информация о производителе — как минимум следует выводить логотип, а лучше давать ссылку на другие товары данного производителя.
* Оценки товаров могут быть расширенными, а не просто нравится/не нравится. Допустим, разные типы товаров могут оцениваться по разным характеристикам, например, телевизоры: качество изображения, дизайн, эргономика, функционал. Это будет 4 ряда звездочек — пользователь может оценить каждую характеристику отдельно. А другие пользователи увидят развернутую общую оценку товара.
* Описание технологий — если товар использует какие-то новомодные штучки-дрючки, было бы неплохо кратко дать описание этой технологии и ссылку на ее развернутое описание. Если это телевизоры, то можно рассказать, что такое HDTV, цифровое телевидение.
И т.д. Сделать страницу товара можно бесконечно подробной, можно там тест-драйвы товара вставлять, видеоролики с его презентацией записывать, ссылки на страницу производителя давать и т.д Но всё это уже не обязательно, особенно для маленьких магазинчиков, которые еще не на столько разжирели, чтобы стремиться к совершенству. У нас же как — главное, чтобы из 1С выгружалось название и цена. Всё остальное им слишком дорого.
И хочу вас порадовать единственным в рунете качественным интернет-магазином, созданным по образу и подобию лучших западных интернет-магазинов — digital.ru
Худший интернет-магазин рунета по соотноешнию цена создания / качество магазина — «Связной». С чем его и поздравляем.
Остальная масса интернет-магазинов рунета ничего интересного из себя не представляет, многие из них созданы ради самих себя — чтобы был. У таких сайтов нет задачи продавать, у них есть задача представить компанию и товар, а купят все равно по телефону или придут в розничный магазин. В этом плане мы до сих пор аборигены и до качественных интернет-магазинов нам как до Занзибара — большинство даже не знает где это и как туда добираться.
p.s. простите, что комментарий больше поста получился ;)
Эх, мечты-мечты. Не думаю, что демократия нужна в каком-либо виде, особенно через 50 лет. Общество по-прежнему будет управлять само собой, а значит найдутся те, кто сможет управлять обществом, чтобы оно управляло само собой в интересах этого кого-то. Инструменты управления просто поменяются, а смысл останется тем же. Всё равно люди останутся инертными до политики, государственных решений, вопросов управления страной. Разве сегодня кому-то интересно смотреть парламентские слушания по текущим вопросоам или читать постановления правительства? Вряд ли. Ничего не изменится и через 50 лет и через 100 лет. А угроза общения всех людей через сеть для России очевидна. У руля страны всегда стояла кучка людей — царь со свитой, комуняцкая элита, потом бандиты, теперь олигархи и силовики — волнения масс и любые свободные публичные размышления для них могут быть губительны, хотя народ у нас и так безмерно инертен, всем пофигу на коррупцию и воровство сверху, но власть лучше перестрахуется — ограничит, всё, что можно и поставит на контроль всё, что можно.
Сейчас очень активно рекламируется торговля на рынке Forex. Трейдинг подается чуть ли не как беспроигрышный вариант попасть в финансовый рай без всяких усилий. Тут купил, там продал — прибыль в кармане. Лафа, да и только.
Че-то вы припозднились, форексом народ окучивают не сейчас, а последние лет 10, из них лет 5 очень активно. А в последние 2 года так вообще все как взбесились, видать лохи кончаться начали. И вам материал расчитан на лохов, которые увидят «мне удавалось увеличивать депозит в 30 раз за пару дней» и попытают щастя на тыщенку-другую баксов, естественно нахватают лосей и зашьются — мечта о халяве ушла. Потребительский форекс расчитан на тех, кому 30% годовых мало, им подавай удвоение капитала ежедневно, плечи 1:500, старт от $1 и т.д. Большинство дилерских центров работают по принципу казино, только ставки идут на реальные курсы, а вот реальной работы на бирже большинство ДЦ не производит — все деньги крутятся в пределах их счетов. А учитывая, что 99% сливает депозит в первый месяц — ДЦ очень хорошо живет, привлекая всё новых и новых лохов. Стабильно на форексе зарабатывают лишь те, кто делает платные рассылки, пишет экспертов под него на продажу и рулит ДЦ.
этот Ваш Мицгол — расистское быдло, прикрывающееся маской русского православного труженника-программиста. На самом деле — выродок кащенит, каких еще поискать нужно. Подозреваю, что это виртуал самого МедБрата!
Я думаю, что оптика у нас сегодня везде, просветленная тоже. Даже линза фотокамеры в телефоне может оказаться под прицелом. Но я не думаю, что система будет сжигать всё на своем пути, наверняка найдется такая оптика, которая недоступна для идентификации, какой-нибудь фильтр за $5. Получается, что вся эта многомиллионная махина ничтожна перед пятибаксовым фильтром? Наверняка это понимают и фотографы и те, кто об этой системе сообщает. Тогда смысл от этой системы теряется, раз ее можно обойти таким дешевым методом. А обойти ее можно, я уверен.
Показательное потребление. Вот смотрите — я могу себе позволить самую большую яхту в мире. А теперь не смотрите, а то матрицы выжгу страшным лазером. Лично я в эту фигню не верю. С трудом себе представляю технологию, которая выискивает фотоаппараты, при этом еще успевает навестись и попасть точно в матрицу. Тут уже не лазер, а прожектор какой-то должен быть, чтобы уж наверняка. К тому же лазер может повредить глаза фотографов, если бы он был конечно. Даже вон в сидюк опасно смотреть, а тут некая загадочная установка.
А ведь правда. Комп, вмонтированный в очки, допустим. Считает и распознает карты при игре в покер или еще где. Дает рекомендации игроку — проекционный дисплей прямо в очках или динамик в ухе или электрический разряд в зад. Можно смело ехать опустошать Лас-Вегас. Ребята со своим бильярдом занимаются ерундой, их мозгам и технологиям есть более привлекательные применения.
Это — ущербный плод воспаленной фантазии. При этом сразу признается, что дизайн-то так себе — вы если не хотите такой, так мы любой другой сделаем, главное — купите. Сейчас дизайн — это сборный образ всех суперкаров мира, много от Koenigsegg CCXR, по чуть-чуть от McLaren, Lamborghini, Ferrari. Но это не суперкар — это просто экзотика, встретить такой авто на дороге — большая редкость. Для того его и будут покупать — ради экзотики и шокирования публики. Но когда владелец такого автомобиля встанет рядом с настоящим Koenigsegg CCXR — у него будет ощущение плешивости, потому что он ездит на на имитационной подделке.
А цена от 100 тыщ евро означает, что за эти деньги предлагается в минимальной комплектации с самым простым двигателем. А с веселым двигателем и дополнительными опциями изделие будет стоить порядка 200-250 тысяч евро. За такие деньги можно купить уже настоящий суперкар с многолетней историей и голубыми кровями, тот же Aston Martin.
Нет, просто теоретически. Большинство сегодняшних стартапов создаются ради скорейшей продажи. А в этом проекте есть какой-то изюм, его развить, интегрировать, допустим, с вКонтакте и будет щасте.
1. Панель «Сортировать» с подчеркнутыми ссылками предполагает вообще какой-то переход (ну мне так показалось). Ссылки, которые не ведут перехода на другую страницу, а показывают что-то скрытое, обычно делают подчеркнутые пунктиром. К тому же открывшееся окно — это фильтрация, а не сортировка. Как работает именно сортировка — мне не понятно. Куда нажать, чтобы показались самые дешевые ноутбуки в порядке возрастания цены?
2. Кнопка с шестерней — это обычно настройка или персонализация, а у вас получается навигация. К тому же она очень маленькая, ее просто не заметят и не узнают, что это вообще было. На кнопку не похоже. Навигацию лучше делать открытой всегда, хотя бы разделы первого, ну или первого+второго уровня разделов. Можно в виде облака, можно в виде списка, дерева, раскрывающегося меню, как угодно. Но доступные разделы должны быть видны всегда, потому что покупатель слишком ленив, ему не очевидно, что раздел там и чтобы их открыть, надо куда нажать. Скрыли разделы — всё, нет разделов.
3. Иконки — это конечно позитив. Но опять-таки не очевиден. Разделом «Помощь» вообще никто никогда не пользуется. Вы, когда приходите в супермаркет, читаете инструкцию по использованию супермаркета? Иконки должны быть понятными тогда уж. Или научите посетителя различать иконки сразу, например, показывая моментальные подсказки при наведении на иконку. Навели на звездочку — «Этот товар участвует в акции», навели на «20%» — «На этот товар предлагается скидка 20%» и т.д. И у иконок не должно быть повторения цветов, на каждую иконку свой цвет — это как с деньгами. Купюра своего достоинства имеет свой цвет, также и здесь каждое выделение должно иметь цвет, чтобы человек не расшифровывал символов на иконке.
4. При нажатии на товар должен быть переход к товару, а не краткая информация о товаре. Зачем она? Что она мне дала? Такая информация может показываться при наведении на товар. Навел — это справка, нажал — это действие. У вас получается, чтобы попасть на страницу товара надо сделать 2 клика в разные места. После просмотра 10 товаров я бы закипел.
5. Ноутбуки — это не тот товар, который можно показывать только названием и фоткой. Могут быть целые серии ноутбуков, различающиеся по ценам в разы. Название одно, серия одна, корпус один, а начинка может быть абсолютно разной, потому и цена сильно меняется.
6. Корзина. 10 лэптопов действительно никто не будет покупать, а вот ерунды всякой могут, например, коробки для дисков, планки памяти, салфетки и т.д. Кстати, в корзине еще выводят аксессуары для товаров в корзине — последний шанс что-то впихнуть к заказу.
В общем, всё это как концепт хорошо, но в реальном магазине вызовет лишь отказы от покупок — люди впадут в ступор и убегут в панике.
Итак, теперь к вопросу как это всё организовать. Всё, что ниже — сугубо моё мнение. Интернет-магазины надо рассматривать в общей массе и разделить на две категории: лидеры и все остальные. Лидеров мы все знаем: bestbuy.com, amazon.com и т.д. В рунете свои лидеры, но у нас ситуация немного другая. Пользователи пользуются интернет-магазинами лидеров, они привыкают к интерфейсам. Вспомните хотя бы иконку «корзины» в интернет-магазинах — обычная тележка из супермаркетов. Иной значок корзины никто уже сегодня не поймет. Привыкнув к интерфейсам лидеров, пользователи нечто подобного ожидают и на остальных менее популярных магазинах и если они этого не получают, то у них случаются непонятки, проблемы с получением информации о товаре, проблемы с покупкой, проблемы с получением информации о дополнительных товарах. В связи с этим, могу смело утверждать, что представление товара должно быть таким же как в интернет-магазинах лидеров.
Хоть я очень и не люблю Эльдорадо и их сайт, но руководство Эльдорадо пошли по верному пути. Вместо изобретения велосипеда — они тупо сперли дизайн BestBuy — сэкономили миллионы и максимально снизили риски создания говна. Обратной дорогой пошел Связной со своим сайтом — решили изобретать велосипед. В итоге получили говно. Достаточно посмотреть на механизм сравнения товаров, чтобы всё стало ясно. А разработчик и платформа у сайтов одни и те же, даже бюджеты там сходные. Но я уверен, что у эльдорадо конверсия в разы больше, чем у связного, хотя это не только из-за интерфейсов.
Стандартная страница товара — это его карточка. Представляете, если бы вы вели картотеку товаров, по одному листу А4 на товар. Вот на такой примерно объем и надо впихнуть информацию. Не надо ориентироваться на экран монитора — в него всё равно всё не влезет и большинству пользователей не западло крутануть скрол на мышке пару раз. Но на первом экране должна быть самая главная информация: название, фото, цена (+старая цена, +скидка), рейтинг кратко (звездочки, оценка, иконка), кнопка «Купить» (или «Добавить в корзину»). Кнопка «Купить» — это главная кнопка страницы — она должна быть как кнопка ядерного запуска — большая, заметная и однозначно нажимаемая. Фотографии обязательны по возможности. Всё зависит от типов товаров, много таких товаров, внешний вид которых не важен. Но если мы говорим, например, о телевизорах, ноутбуках, модных гаджетах, мобильниках и т.д. — то фотки должны быть, так как внешний вид товара для покупателя важен и занимает значительную долю в оценке решения о покупке. Дополнительные фотографии лучше оформлять в виде фотогалереи — под большой фоткой несколько маленьких, при нажатии на которые меняется большая фотка товара. Но если фоток много — можно сделать и отдельное окно с просмотром фоток.
К текстовому описанию товаров многие магазины подходят пренебрежительно, а зря — очень многие покупатели ничего не соображают в характеристиках товаров, но зато очень подвержены красивым описаниям с применением метафорических фраз ни о чем типа «Данная модель гармонично вписывается в любой интерьер и однозначно указывает на хороший вкус владельца» — всё, клиент наш. А сколько там контрастность экрана и пикселей — уже пофигу. Другие же наоборот — не читают описаний и им важны только характеристики, именно для них созданы механизмы сравнения товаров. Поэтому приоритет должен выставляться исходя из аудитории интернет-магазина, если это технари какие-то, допустим, компьютерный магазин, то описания не должны быть большими, их вообще можно скрыть (сократить или перенести на вкладку), а вот технические характеристики должны быть удобные для просмотра, с пояснениями и корректные. Да и че там писать про какой-нибудь винт?
Технически характеристики обычно оформляют в виде таблицы или списка. Сделать это красиво обычно для разработчиков проблемно — им обычно лень, а владелец интернет-магазина не всегда прорабатывает мелочи. Тут есть несколько правил. Если характеристик много — они должны быть сгруппированы. Например, если рассматривать ноутбуки, то в характеристиках будут группы: «Производительность» — в ней процессор, чипсет, память и т.д., «Монитор» — размер, матрица, разрешение, контрастность, яркость и т.д. Хорошая практика — сокращать список характеристик — показывать сначала только самые главные. Допстуим, если всего характеристик 20-30, то изначально можно показать 5-10 ну самых-самых главных. А по нажатии на какую-то кнопочку — показать остальные. Этот механизм хорошо реализован на Яндекс.Маркете, например. Все характеристики должны отображаться грамотно — это в первую очередь касается применения единиц измерения. Почему-то разработчики пренебрегают этим или вносят единицу измерения в название свойства, например, «Разрешение матрицы, MPx: ...» — это технически просто реализовать. Но правильно надо делать «Разрешение матрицы:… MPx». Также характеристики должны быть описаны, для этого, например, рядом с названием характеристики ставится маленькая иконка или знак вопроса, по нажатию на который открывается маленькая справка по характеристики. Очень полезная вещь и пользователи регулярно этим пользуются, потому что часто в характеристиках встречаются незнакомые им названия, им требуется краткое и простейшее толкование. Вот допустим характеристика «Контрастность» часто обозначается как 1:10000 — пользователи знают, что чем больше, тем лучше, а что на практике там сравнивается один к 10 тысячам — зачастую не знают, для общего развития интересуются.
Отзывы о товарах — штука субъективная. Я бы не рекомендовал устраивать из страницы товара развернутый форум, поэтому отзывы надо показывать несколько последних, допустим 2-5, а все отзывы выносить либо на отдельную страницу, либо на отдельную вкладку. Часто пользователи ищут именно отзывы о товарах в магазинах, поэтому ссылку на отзывы можно давать сверху страницы на первом экране — будет либо скролл страницы вниз, либо включение вкладки, либо открытие отдельной страницы с отзывами. Но кроме отзывов еще должен быть рейтинг товаров — у пользователей должна быть простая система оценок. Классическая схема — 5 звездочек, она работает в 1 клик и уже давно всем понятна. Учитывая, что звездочки очень компактные, то их можно также разместить сверху страницы и в списках товаров. А отображение текущего рейтинга товара тоже может быть очень простым — просто выводится 5 звездочек, несколько из которых закрашены или как-то выделены — пользователь сразу поймет, что это рейтинг товара.
Наличие товара — вещь не обязательная. Как бы для пользователя очевидно, что если товар есть в интернет-магазине, значит его можно купить. А когда человек нашел товар, почитал о нем, а купить не может — это засада, его ограничивают в его действиях. Вот приходите вы в супермаркет электроники, выбрали ноут, просите его продать, а вам говорят, что это муляж и такая модель на складе кончилась. Уважающий себя покупатель уйдет из этого магазина потому что его обломали. Кто-то не заморачивается, попробует найти альтернативную модель. Но если он опять обломается еще раз, а то и два раза — разочарование не избежно. Но выход есть — если уж так хочется показывать товары на сайте, которых реально нет на складе — пользователю надо показывать сроки доставки. Допустим, «Доставка возможна в течение 7 дней» — пользователь вроде не обломался, у него осталась надежда заполучить вожделенный товар.
Аксессуары и сопутствующие товары — вещь обязательная. Рекомендация подходящих товаров — это стимуляция пользователя купить что-то еще, тем самым увеличив сумму чека магазина. Но они должны быть адекватны. Если это фотокамера, то к ней рекомендуются объективы, карты памяти. Если это телевизор, то к нему рекомендуется DVD-плеер, кронштейн, фильмы. Нельзя пользователю рекомендовать неподходящий товар — это лишняя трата его времени, а значит снижение доверия. Хорошая практика рекомендовать товары прямо в корзине — последний шанс ему что-то впарить перед заказом. Также пользователям можно показывать подобные товары и «С этим товаром покупают». Подобные товары — это просто аналоги, подобранные в той же группе товаров с подобной ценой и характеристиками — очень просто делается технологически. А «с этим товаром покупают» — подбираются товары на основе анализа уже совершенных заказов, в которых был текущий товар. Технологически сложнее, но является своего рода рекомендацией от реальных покупателей — у покупателя будет хорошее отношение к этой подборке, ведь ее сделали такие же как он люди, при этом проголосовали за выбор своими реальными деньгами.
Теперь бонусы. Приятным дополнением на странице товара для покупателя будут дополнительные сервисы. Они менее распространены, менее популярны, но могут пригодиться.
* Price alert (Следить за этим товаром) — подписка на изменения товара. Можно подписаться на изменение цены, акции для этого товара, новые отзывы и т.д. Если пользователь подписывается на несколько товаров, то лучше ему присылать сводку сразу по всем товаром, а не отдельное письмо на каждый товар.
* Wishlist (отложить) — возможность отложить товар в список покупок, как бы закладка.
* Bundles (не знаю как по-русски) — это действующие акции на приобретение данного товара с другим товаром со скидкой. Допустим, товар А стоит 100 рублей, а товар Б тоже 100 рублей. Но клиенту предлагается их купить сразу вместе всего за 180 рублей — ему приятно, магазину увеличение чека.
* Информация о производителе — как минимум следует выводить логотип, а лучше давать ссылку на другие товары данного производителя.
* Оценки товаров могут быть расширенными, а не просто нравится/не нравится. Допустим, разные типы товаров могут оцениваться по разным характеристикам, например, телевизоры: качество изображения, дизайн, эргономика, функционал. Это будет 4 ряда звездочек — пользователь может оценить каждую характеристику отдельно. А другие пользователи увидят развернутую общую оценку товара.
* Описание технологий — если товар использует какие-то новомодные штучки-дрючки, было бы неплохо кратко дать описание этой технологии и ссылку на ее развернутое описание. Если это телевизоры, то можно рассказать, что такое HDTV, цифровое телевидение.
И т.д. Сделать страницу товара можно бесконечно подробной, можно там тест-драйвы товара вставлять, видеоролики с его презентацией записывать, ссылки на страницу производителя давать и т.д Но всё это уже не обязательно, особенно для маленьких магазинчиков, которые еще не на столько разжирели, чтобы стремиться к совершенству. У нас же как — главное, чтобы из 1С выгружалось название и цена. Всё остальное им слишком дорого.
Интернет-магазины с правильными страницами товаров:
* newegg.com
* tigerdirect.com
* bestbuy.com
И хочу вас порадовать единственным в рунете качественным интернет-магазином, созданным по образу и подобию лучших западных интернет-магазинов — digital.ru
Худший интернет-магазин рунета по соотноешнию цена создания / качество магазина — «Связной». С чем его и поздравляем.
Остальная масса интернет-магазинов рунета ничего интересного из себя не представляет, многие из них созданы ради самих себя — чтобы был. У таких сайтов нет задачи продавать, у них есть задача представить компанию и товар, а купят все равно по телефону или придут в розничный магазин. В этом плане мы до сих пор аборигены и до качественных интернет-магазинов нам как до Занзибара — большинство даже не знает где это и как туда добираться.
p.s. простите, что комментарий больше поста получился ;)
Че-то вы припозднились, форексом народ окучивают не сейчас, а последние лет 10, из них лет 5 очень активно. А в последние 2 года так вообще все как взбесились, видать лохи кончаться начали. И вам материал расчитан на лохов, которые увидят «мне удавалось увеличивать депозит в 30 раз за пару дней» и попытают щастя на тыщенку-другую баксов, естественно нахватают лосей и зашьются — мечта о халяве ушла. Потребительский форекс расчитан на тех, кому 30% годовых мало, им подавай удвоение капитала ежедневно, плечи 1:500, старт от $1 и т.д. Большинство дилерских центров работают по принципу казино, только ставки идут на реальные курсы, а вот реальной работы на бирже большинство ДЦ не производит — все деньги крутятся в пределах их счетов. А учитывая, что 99% сливает депозит в первый месяц — ДЦ очень хорошо живет, привлекая всё новых и новых лохов. Стабильно на форексе зарабатывают лишь те, кто делает платные рассылки, пишет экспертов под него на продажу и рулит ДЦ.
Алекс Экслер. Источник
(ну не мог я не оставить коммент в самом грандиозном посте на хабре за всю его историю)
А цена от 100 тыщ евро означает, что за эти деньги предлагается в минимальной комплектации с самым простым двигателем. А с веселым двигателем и дополнительными опциями изделие будет стоить порядка 200-250 тысяч евро. За такие деньги можно купить уже настоящий суперкар с многолетней историей и голубыми кровями, тот же Aston Martin.