Яндекс.Музыка заблокировала доступ к сервису на уровне аккаунта. Уже 3 месяца поддержка “разбирается”
С ноября у меня полностью заблокирован доступ к Яндекс.Музыке на уровне аккаунта (bearded-rocker@yandex.ru). Не отдельный девайс, не браузер, не приложение — аккаунт целиком.
TL;DR
Я использую официальный API Яндекс.Музыки
В какой-то момент доступ к Яндекс.Музыке для моего аккаунта был молча заблокирован
Блокировка воспроизводится во всех клиентах: веб, мобильные приложения, устройства
Смена токенов, переустановка приложений, другие устройства — не помогает
В поддержке заведены тикеты ещё с ноября
Прошло больше 4 месяцев — доступа нет, решения нет
Предыстория
Осенью я начал пользоваться Яндекс.Музыкой и колонкой с Алисой. Чтобы не терять годы истории из Spotify, я написал небольшой сервис, который синхронизирует мои плейлисты и треки через неофициальный API Яндекс.Сервис какое-то время нормально работал, после чего доступ к Яндекс.Музыке для моего аккаунта внезапно пропал полностью.
Симптомы выглядят так:
Яндекс.Музыка не работает нигде:— веб— iOS / Android— устройства с Алисой
Это не связано с VPN, IP или устройством
Это не выглядит как клиентская ошибка
Это выглядит как account-level блокировка внутри сервиса
в Браузере получаю ответ (в dev tools):
{ "name": "forbidden", "message": "403 Forbidden: "{"name":"API access restricted","message":""}"", "requestId": "99f13438-a1c9-43a7-9d7d-7de00bd3ea49.1"}
Я сразу обратился в поддержку Яндекс.Музыки. После стандартных проверок они подтвердили, что проблема не на моей стороне, и завели тикет “на инженеров”.
На сегодняшний день:
есть два тикета, заведённых ещё в ноябре: 25103113405032668, 25121613434183682
каждый новый оператор начинает диалог заново
снова предлагается “обновить браузер / переустановить приложение”
затем снова: «да, мы видим проблему, инженеры занимаются»
Я не прошу ничего экстраординарного:
Восстановить доступ к Яндекс.Музыке для моего аккаунта bearded-rocker@yandex.ru, я плачу за Plus, Алису-Pro и хочу пользоваться этими сервисами.
Сейчас же ситуация выглядит так:
платный сервис недоступен
тикеты “живы”, но без движения
сроков, статуса и ответственного нет
@yandex please help 🙏