Яндекс.Музыка заблокировала доступ к сервису на уровне аккаунта. Уже 3 месяца поддержка “разбирается”

С ноября у меня полностью заблокирован доступ к Яндекс.Музыке на уровне аккаунта (bearded-rocker@yandex.ru). Не отдельный девайс, не браузер, не приложение — аккаунт целиком.

TL;DR

• Я использую официальный API Яндекс.Музыки

• В какой-то момент доступ к Яндекс.Музыке для моего аккаунта был молча заблокирован

• Блокировка воспроизводится во всех клиентах: веб, мобильные приложения, устройства

• Смена токенов, переустановка приложений, другие устройства — не помогает

• В поддержке заведены тикеты ещё с ноября

• Прошло больше 4 месяцев — доступа нет, решения нет

Предыстория

Осенью я начал пользоваться Яндекс.Музыкой и колонкой с Алисой. Чтобы не терять годы истории из Spotify, я написал небольшой сервис, который синхронизирует мои плейлисты и треки через неофициальный API Яндекс.Сервис какое-то время нормально работал, после чего доступ к Яндекс.Музыке для моего аккаунта внезапно пропал полностью.

Симптомы выглядят так:

• Яндекс.Музыка не работает нигде:— веб— iOS / Android— устройства с Алисой

• Это не связано с VPN, IP или устройством

• Это не выглядит как клиентская ошибка

• Это выглядит как account-level блокировка внутри сервиса

• в Браузере получаю ответ (в dev tools):

{ "name": "forbidden", "message": "403 Forbidden: "{"name":"API access restricted","message":""}"", "requestId": "99f13438-a1c9-43a7-9d7d-7de00bd3ea49.1"}

Я сразу обратился в поддержку Яндекс.Музыки. После стандартных проверок они подтвердили, что проблема не на моей стороне, и завели тикет “на инженеров”.

На сегодняшний день:

• есть два тикета, заведённых ещё в ноябре: 25103113405032668, 25121613434183682

• каждый новый оператор начинает диалог заново

• снова предлагается “обновить браузер / переустановить приложение”

• затем снова: «да, мы видим проблему, инженеры занимаются»

Я не прошу ничего экстраординарного:

• Восстановить доступ к Яндекс.Музыке для моего аккаунта bearded-rocker@yandex.ru, я плачу за Plus, Алису-Pro и хочу пользоваться этими сервисами.

Сейчас же ситуация выглядит так:

• платный сервис недоступен

• тикеты “живы”, но без движения

• сроков, статуса и ответственного нет

@yandex please help 🙏