Мы давно привыкли оставлять обратную связь после работы с сервисом. Клиенты Альфа-Банка получают опрос с 5 звёздочками и просьбой оценить качество приложения. Эти оценки разработчики забирают в бэклог, чтобы сделать сервис лучше. 

То же самое мы запустили в HR, чтобы делать продукты безотрывно от пользователя (в нашем случае — сотрудника). Сотрудники — требовательные клиенты и особенно болезненно реагируют, когда полдня тратят на HR-вопросы вместо того, чтобы заниматься работой.

Мы поступили как бизнес и запустили короткие опросы — Voice of Employee (VOE).  Рассказываем, зачем они нам, как мы их готовили и какой эффект получили.