Представьте, что вам надо настроить камеры для целого города или очень большого завода, где их сотни или тысячи. Как сделать это удобно и не сойти с ума от конфигурирования каждой из этой тысячи?

У нас в конфигураторе Macroscop камеры организованы в виде «дерева».

Оно представляет собой вложенный список подключенных камер с возможностью просматривать информацию и задавать настройки. И является одним из основных инструментов для работы с устройствами.

Год назад мы столкнулись с необходимостью обновления дерева камер. Задача оказалась объемной, потребовала плотного общения с пользователями, а также решения ряда связанных с этим сложностей.

В этой статье мы расскажем:

как обновилось дерево камер, и что это дало нашим пользователям;
с какими сложностями мы столкнулись при изучении пользовательского опыта и что с этим сделали;
а также как в целом устроен процесс работы над UX в Macroscop.

Проблемы пользователей

Деревом камер пользуются в любых системах – от десятков до тысяч камер. И чем устройств больше, тем чаще админы обращаются к нему – меняют настройки, переносят камеры между серверами, добавляют новые устройства и т.д. Фактически дерево камер становится одним из основных инструментов их работы.

Мы получали обращения о том, что в ряде стандартных сценариев работать с ним неудобно: пользователям не хватает возможности выполнять групповые операции, элементов управления, элементов идентификации камер и т.д. Все это приводит к тому, что на выполнение рутинных задач администрирования СВН часто тратится очень много времени (и нервов).

Например:

И это не единичный кейс.

Процесс пошел

Стало очевидно, что дерево камер требует изменений. Чтобы обновление было максимально удобным для пользователей, мы начали с исследования сценариев его практического применения в СВН.

В нашей сфере получение обратной связи от пользователей – задачка «со звездочкой». Она решаема, но требует приложения бОльших усилий и времени в связи со спецификой рынка. Так как ПО Macroscop используется в закрытых системах безопасности, оно не собирает и не передает разработчикам никакую поведенческую статистику. А за счет того, что наша компания работает преимущественно по B2B-модели –через дистрибьюторов и инсталляторов, прямого выхода на конечных пользователей, которых можно опросить, у нас зачастую тоже нет.

Поэтому для того, чтобы получить представление о сценариях взаимодействия с деревом камер, мы задействовали несколько источников. Во-первых, связались с теми, кто непосредственно обращался к нам с релевантными проблемами или предложениями. А также через e-mail анкетирование партнеров получили некоторое количество контактов их заказчиков, которые пользуются деревом в своих системах. С ними также провели интервью.
Дополнительно собрали кейсы с наших сотрудников, которые непосредственно взаимодействуют с пользователями - менеджеров, специалистов техподдержки, пресейл-инженеров. И наконец, провели анализ конкурентов.

В результате выявили сценарии практического использования дерева и наиболее острые проблемы и недочеты при работе с ним. В их число вошли:

сложности выполнения однотипных операций над группой камер (например, перенос на другой сервер – только по одной камере);
отсутствие удобного способа найти камеры по конкретным признакам (например, с включенным звуком или видеоаналитикой);
отсутствие возможности зафиксировать какое-либо описание или комментарий для камеры (например, место установки и т.п.)

А дальше работа пошла по понятному алгоритму: мы приоритизировали проблемы, сформировали варианты их решений и, обсудив возможности и сроки их реализации с разработкой, собрали несколько прототипов обновленного дерева камер. Далее перешли к тестированию- сначала – коридорному, потом – на реальных пользователях. И, внеся корректировки по итогам всех тестов, выработали конечный вариант обновления.

Результат

В итоге в версии 4.4 мы выпустили обновление дерева камер, которое закрыло наиболее острые проблемы пользователей. Новый функционал помог сократить количество действий, необходимых для выполнения рутинных операций (групповая настройка, перенос камер в папку или на сервер и т.п.) в десятки раз.

Так, для решения рассмотренной ранее задачи с переносом 150 камер со звуком на новый сервер, теперь требуется просто отфильтровать камеры по свойствам и выполнить групповую операцию переноса. Пара кликов – и задача решена.

В список новинок данного обновления дерева камер вошли:

фильтры камер по свойствам (аудио, PTZ, видеоаналитика и др.) — для быстрого поиска по параметрам;

комментарии и теги — для удобной навигации и контекста;

Комментарии и теги в Дереве камер Macroscop 4.4

отображение ключевых свойств камер;

Информация о камерах в Дереве камер Macroscop 4.4

групповые операции (перемещение, копирование, удаление);
выполнение операций через горячие клавиши.

Через несколько месяцев после релиза версии 4.4 мы опросили пользователей и партнёров о новинке. И большинство респондентов отметили обновлённое дерево как одну из самых полезных функций этой версии:

«Понравилось упрощённое администрирование через дерево камер — ускоряет рутинные операции».
«Удобные изменения в дереве камер. Отдельное спасибо за теги и комментарии».

Параллельно мы получили пул конкретных пожеланий по дальнейшему развитию дерева, которые уже находятся в проработке, а часть из них – выйдет в ближайшие месяцы.

От частного к общему

Дерево камер – лишь один из кейсов. И в общем мы придерживаемся примерно одного и того же алгоритма, когда работаем над изменением крупных функций:

1. Находим проблему. Источники- разные:

прямой фидбэк пользователей;
наблюдения в ходе исследований и выездов на объекты;
анализ решений других вендоров.

2. Исследуем пользовательский опыт, учитывая ограничения B2B и закрытых систем:

поиск пользователей и интервью с ними;
опрос сотрудников, взаимодействующих с пользователями;
анализ конкурентов.

3. Формируем варианты и прототипируем несколько решений с учетом сроков и возможностей разработки.

4. Проводим внутреннее (коридорное) тестирование, вносим правки.

5. Тестируем на пользователях, формируем финальное решение.

6. Выпускаем обновление и собираем обратную связь после некоторого времени использования.

Мы на связи

Обновление дерева камер — лишь один из примеров того, как мы запросы пользователей проходят путь от проблемы до реализованного решения. Мы продолжаем развивать эту функцию, опираясь на полученный опыт и обратную связь.

При разработке ПО для закрытых систем, когда невозможно опереться на привычную аналитику и массовые данные, основным источником информации о пользовательском опыте для нас остаются живые сценарии и обратная связь. Получение таких данных требует больше времени и усилий, а выборки часто ограничены. И это мотивирует глубже погружаться в опыт каждого пользователя, с которым удаётся выйти на связь.

Если вы пользователь или партнёр Macroscop, и у вас есть пожелания, сложности или идеи по улучшению продукта — пишите на ux@macroscop.com. Ваши обращения попадут напрямую к команде, которая занимается развитием продукта: продакт-менеджерам, аналитикам и UX-дизайнерам. А чтобы мы быстрее и точнее разобрались в вашем запросе, будет полезно указать:

какую задачу вы решаете с помощью функции или инструмента;
в каком сценарии возникает сложность;
как часто вы с ней сталкиваетесь.

Такой фидбэк помогает нам делать продукт удобнее не в теории, а на практике.

Настраиваем тысячи камер в пару кликов