Comments 10
Ой прям знакомо так знакомо)) причём за много лет подметил - компании, которые деньги зарабатывают обычно такой фигнёй не страдают. А вот те, что деньги получают (маркетинговые, маржа 600+% и подобные) - там сплошь и рядом такие разборы ради разборок и дашборды ради обоев) ты потом только и получаешь уведомления "авторефреш отчёта был отключен автоматически, так как отчётом два месяца никто не пользовался"))
Подметили точнее, чем кажется — и я бы вашу же мысль довёл до механики, потому что она объясняет, почему так.
Разница не в том, «зарабатывают или получают», а в том, есть ли у компании жёсткая обратная связь от реальности. Там, где деньги приходят с рынка, реальность бьёт быстро и больно: накосячил — клиент ушёл, выручка просела, видно сразу. В такой среде процесс-символ долго не живёт, потому что он не помогает выжить, а ресурс жрёт — его естественным отбором вычищает. А там, где деньги приходят по другой логике (бюджет освоить, маржу с услуги снять, грант отработать), петля обратной связи слабая или отложенная. Реальность не наказывает за театр — значит театр можно себе позволить. И он разрастается, потому что, как я писал, он дешевле и безопаснее настоящей работы.
То есть симптом, который вы заметили, — это просто индикатор, насколько туго затянута петля «накосячил → прилетело». Туго — символов мало. Слабо — расцветают.
А «авторефреш отключён, отчётом два месяца никто не пользовался» — это вообще лучшая иллюстрация ко всей теме, мне нечего добавить. Дашборд-обои спалила не ревизия, не аудит, а сам сервер: единственным, кто честно заметил, что им никто не пользуется, оказался планировщик задач. Поставил бы это эпиграфом.
Фактически это не компании, а подразделения кого-то, кому в итоге прилетит.
Да вот нифига. Зачастую это корпоративная культура - не важно где косяк - сервис упал, доставка потерялась, склад сгорел - все ходят с умным видом, вздыхают, делают разборы... и потом ничего, вообще ничего. На всех уровнях. Главное написать бумажку и показать куда-надо. Про те же отчёты, которые никто не смотрит - это ж из жизни пример, не придумал. И это отчёты для руководителей, которые "очень важные и нужны вчера".
Чую перевод с буржуйского. Дело не в том, что процессов-символов нет у тех кто пишет на этом языке. Они всегда есть во всех компаниях.
Это естественный процесс. Снять тревогу - это всегда первый и необычный шаг. Есть такая фраза: чем больше хочется тем меньше получается. Этот парадокс объясняется законом Йеркса-Додсона и законом обратного усилия. Чрезмерное желание создает избыточное напряжение, сковывающее фокус внимания. Постоянная фиксация на том, что у вас чего-то нет, вызывает сильный стресс, а не сам процесс решения, что резко снижает эффективность.
Поэтому первый шаг необходим. Но ощущение от того что стало легче часто становится последним шагом. Поэтому что следующие шаги - это изменения. Изменения всегда не предсказуемы и поэтому создают новое напряжение из страха ошибки. Чтобы страх ошибки стал инструментом предотвращающим ошибки.
Если компания ещё растёт - есть шанс осознать и что-то предпринять чтобы и последующие шаги появились. Например предложить инструменты для снижения рисков: делать маленькие шаги, верификацировать результат и прочее.
Но если большая и есть риск потерять хлебное место - часто становится проще начать прикрывать пятую точку вместо того чтобы вообще что-то делать. Компания большая, шестерёнки крутятся и есть шанс что вообще за всё время работы проблема не дойдет до себя любимого.
ЦИСКО, спайрент из опыта работы. Майкрософт из опыта были партнёры. На западе пытаются играть в игру сделаем процессы символы - процессами инструментами. Приглашая для этого кого-то со стороны. Но это только игра. Потому что ничего вообще не меняется. Я не помню ни одного процесса - инструмента например в ЦИСКО. Поэтому и возникло стойкое ощущение, что перевод. Хотя думаю такие компании как VK уже такие же как ЦИСКО - остались можно сказать только игры.
Игра в психологии - попытка получить больше чем отдаешь. Компания большая, денег много - все пытаются что-то себе урвать.
Про «перевод» — мимо, но понятно, откуда ощущение. Театр надёжности не буржуйский, он везде одинаковый: в Cisco, в конторе на Ленинском, в VK. Переводится не текст, а механика — а она интернациональна. Гладко звучит, потому что примеры обкатанные, а не потому что чужое.
А вот что ты добавил — сильно. Я писал, почему символ заводится: дёшево, безопасно, нет обратной связи. Ты — почему он не едет дальше: первый шаг снял тревогу, а следующий это уже изменение, а оно рождает новую тревогу, из страха ошибки. И всё замирает там, где стало легче. Это точнее моего. Забираю.
Где поправлю — «позвать человека со стороны тоже игра». Чаще всего да, согласен: «привели специалиста» = тревога снята, можно не меняться. Но решает не человек. Решает, есть ли внутри кто-то с властью, кому изменение нужно лично и кто готов за него поругаться. Есть — внешний его таран, что-то сдвигается. Нет — театр при любой квалификации. В Cisco такого, видимо, и не было — оттого ни одного процесса-инструмента ты и не вспомнил.
И да: чем больше контора, тем реже такой хозяин. Шестерёнки крутятся, до тебя не дойдёт, прикрыть пятую точку проще, чем двигать. VK туда же, куда Cisco.
И снова на арене цирка!
Очередной клован Жора жонглирует заумными словами как дилдами, и показывает фокусы жопой, как совершенно элементарные вещи продать, обмазав их акшионами, итемсами, дашбордами и прочим говном.
Я могу поднасрать этому "мега специалисту NDAшнику" и рассказать все в 3х словах, на пальцах и БЕСПЛАТНО.
Господа буржуи записывайте. Компания (подразделение / отдел) проебывает проект потому что....барабанная дробь ...его делают долбоёбы и распиздяи. Констатация этого факта во всяких отчётах-хуётах не поменяет ровно ничего, потому что следующий такой же проект они проебут точно так же, по той же самой причине.
Решается это ровно одним способом - долбоёбы и распиздяи выгоняются на мороз, и на их место приглашаются компетентные специалисты. Всё.
В реальности на команду, состоящую сплошь из топовых компетентных специалистов у большинства компаний не хватит либо денег, либо наличия на рынке этих самых специалистов, либо собственного бренда работодателя. Поэтому компаниям приходится учится жить с командами, которые в среднем не такие уж и крутые, самостоятельные, проактивные и компетентные. И тогда недостаток средней компетенции приходится получать эмерджентным способом - с помощью процессов, ритуалов и т.д. и т.п.
За энергию пять баллов, но ты сам себя и опроверг по дороге. Если бы всё лечилось «выгнать долбоёбов, нанять компетентных», этого бы давно никто не писал — рецепт известен лет сто, а конторы всё те же. Значит, что-то в нём не сходится.
Не сходится вот что. Ты предполагаешь, что наверху сидят умные, которые «просто не выгнали дураков». А чаще те же постмортемы-поминки проводят как раз компетентные — и продолжают, потому что ритуал снимает тревогу начальству, а доделать action items дороже и конфликтнее. Дело не в IQ на местах, дело в стимулах. Поменяй весь штат на гениев — при тех же стимулах они через год будут хоронить те же постмортемы. Просто грамотнее.
И второе: «уволить и нанять» — это ровно тот же символ, про который статья. Громкое, видимое, даёт ощущение, что меры приняты. На бумаге проблема решена, по факту новые через год упрутся в ту же кривую систему, которую никто не трогал. Так что твой «бесплатный рецепт в три слова» — это не альтернатива театру. Это его самый дорогой номер.
Но за честную злость спасибо — без неё ветка была бы скучнее.
Я не в IT работаю, но все ровно также. Правда меньше английских терминов и больше японских ). Автору спасибо, т.к. структурировал то, что крутилось в голове давно. И сложность проблемы как раз в том, что огненные, целеустремленные, с виденьем решения бойцы не могут "делать постепенно". Им нужно всё и сразу, быстро! Слова "как же так" и "почему все такие сонные" от них звучат постоянно. А потом наступает чудо: либо они не могут умереть зуд в одном месте и уходят в "перспективную организацию" или становятся такими как все. Критически мало людей, которые могут маленькими шажками двигаться к цели. В IT эти шажки мельче по умолчанию (спринты короче), а если идёт проектирование сложной техники (экскаватор, самосвал и т.д.) где результат спринта виден через год, то шажки растягиваются на десятилетия... Там это гораздо серьёзнее удержать в фокусе. Соответственно и сделать выводы. Так что лично от себя спасибо.
PS: горячим головам советую задуматься над выражением, что слабые сотрудники у слабых руководителей. Это тяжело признавать (особенно руководителям) но практически всегда именно так
Ваши постмортемы — это поминки. И добрая половина процессов в компании тоже