Comments 31
так то США, а это родная Россия =) хотя… надеюсь, что и на нашей улице когда-нибудь будет праздник.
Ааааа, хотелось бы в России так.
А то как было со скайлинком, сняли 900р при 200р на счете, -700р оставили, баланс отрицательный, услугу не оказали, попросили выплатить им деньги, после разбирательств они признали ошибку, но все же попросили выплатить деньги, типа менеджер не виноват, а с него спрос идет, пока заявление в суд не написал не успокоились, все мне судом стращали.
Наши скорее так и будут продолжать наглеть, а не возвращать массово деньги и извинятся за ошибки.
А то как было со скайлинком, сняли 900р при 200р на счете, -700р оставили, баланс отрицательный, услугу не оказали, попросили выплатить им деньги, после разбирательств они признали ошибку, но все же попросили выплатить деньги, типа менеджер не виноват, а с него спрос идет, пока заявление в суд не написал не успокоились, все мне судом стращали.
Наши скорее так и будут продолжать наглеть, а не возвращать массово деньги и извинятся за ошибки.
Вроде на Хабре была статья про то, что софт у оператора позволяет найти ошибку в выставлении счетов, даже если абонент обратится через несколько лет.
Verizon после обращения FCC нашел ошибки и выплатил 15 миллионам(!!!) компенсацию.
Возникаем вопрос, что мешает нашим операторам провести аудит и сделать корректировку счета?
Verizon после обращения FCC нашел ошибки и выплатил 15 миллионам(!!!) компенсацию.
Возникаем вопрос, что мешает нашим операторам провести аудит и сделать корректировку счета?
Возможно, мешает отсутствие «сотен, если не тысяч, обращений клиентов» в федеральную комиссию? Очень сильно сомневаюсь, что даже в России оператор сможет соскочить, если будет большое количество официально оформленных жалоб.
Мой вопрос был риторическим, к сожалению.
Даже в случае обращения в федеральную комиссию корректировки будут сделаны только у тех, кто написал заявление.
Я делаю упор на то, что в США обратились с жалобой пару тысяч человек, а выплатили 15 миллионам.
У нас же при обращении тысячи человек корректировка последует не более чем для этой тысячи.
Даже в случае обращения в федеральную комиссию корректировки будут сделаны только у тех, кто написал заявление.
Я делаю упор на то, что в США обратились с жалобой пару тысяч человек, а выплатили 15 миллионам.
У нас же при обращении тысячи человек корректировка последует не более чем для этой тысячи.
Еж — птица гордая, пока не пнешь не полетит. Verizon тоже не по собственной инициативе чесаться начал.
Если честно, то мне кажется, что работа была проведена результативно и оперативно.
По сути был баг, который затронул 15 000 000 пользователей.
После обращения 1 500(одна сотая процента от общего количества) потерпевших все пофиксили и выплатили компенсацию всем(!!!), а не только обратившимся. И выслали чеки даже тем, кто уже не является клиентом компании.
Честно говоря, в России такого даже во сне себе представить не могу.
По сути был баг, который затронул 15 000 000 пользователей.
После обращения 1 500(одна сотая процента от общего количества) потерпевших все пофиксили и выплатили компенсацию всем(!!!), а не только обратившимся. И выслали чеки даже тем, кто уже не является клиентом компании.
Честно говоря, в России такого даже во сне себе представить не могу.
А кто знает, может это грамотный ПР :)
Что-то дороговато получилось:)
Не очень, 2-6 доллара за такое внимание каждого клиента в том числе и бывшего? Уверен вы тоже бы не выбросили конверт с чеком пусть всего на два доллара. Бренд в мозгах, он там благодаря чеку прочно закрепился и плюс в гарантировано положительном смысле.
Не могу на 100 процентов утверждать, но не у всех засядет именно положительная ассоциация с брендом. Многие ведь могут подумать «деньги конечно вернули, но до этого меня нагрели». Да и данный случай говорит о том, что система выставления счетов сбоит. Где гарантия, что в будущем это не повторится.
В общем, я вижу больше минусов, чем плюсов при таком пиаре.
В общем, я вижу больше минусов, чем плюсов при таком пиаре.
Если раз вернули, вернут еще раз, на лицо честность компании.
Как по мне, так лучше они систему отладят, чем будут каждый раз аудит проводить и делать возвраты.
Аудит, пресс-релиз, рассылка чеков в конвертах с извинениями стоят денег и немалых. А отбивать минуса будут повышением цен на те или иные услуги.
Но это мое видение ситуации.
За 90 миллионов можно было бы и что-нибудь поумнее придумать, чем сказать, что у нас система косячит и делать рассылку чеков клиентам.
Так что я придерживаюсь мнения, что все это произошло неумышленно.
Аудит, пресс-релиз, рассылка чеков в конвертах с извинениями стоят денег и немалых. А отбивать минуса будут повышением цен на те или иные услуги.
Но это мое видение ситуации.
За 90 миллионов можно было бы и что-нибудь поумнее придумать, чем сказать, что у нас система косячит и делать рассылку чеков клиентам.
Так что я придерживаюсь мнения, что все это произошло неумышленно.
Я не утверждаю что умышленно, я предположил. Скорее всего не умышленно, но грамотно все реализовать даже возврат 90 миллионов, это надо уметь. Давайте попробуем посчитать сколько денег надо было бы потратить на ПР в таких масштабах? А они и дело доброе сделали, вернули деньги и ПР получили, у нас так не умеют.
Разница, как описали выше, в том что жалобы подали на Verizon несколько тысяч, а компенсации она выплатила 15 миллионам… Так что действие достойное.
Жадность?
Лучше бы они искали «ошибки» до того, как кто-то обращается в FCC.
Не совсем так. Российские операторы всегда массово возвращают деньги за откровенно ошибочные начисления, если они были кем-то замечены. В отчете МТС частенько видны строки «отмена ошибочных...». Один раз мне так вернули больше 200 рублей, хотя я никаких заявок не оставлял.
Но наши операторы освоили другой фокус: подключают навязанную платную услугу без предупреждения и вопреки закону, после чего возвращают деньги за нее только тем, кто подал им официальную жалобу. А жалобы подают единицы, так что капуста выходит урожайная.
Но наши операторы освоили другой фокус: подключают навязанную платную услугу без предупреждения и вопреки закону, после чего возвращают деньги за нее только тем, кто подал им официальную жалобу. А жалобы подают единицы, так что капуста выходит урожайная.
Несколько «сотен, если не тысяч» обращений в FCC, ага. А сколько людей предпочли «забить» после жалоб в сам Verizon? Примерно та же картина, что и у нас.
Интересно, сколько они денег еще потратили на саму реализацию компенсаций (оплата услуг почты, проведение аудита)
Sign up to leave a comment.
Verizon выплатит своим клиентам 90 млн за ошибочные счета