Comments 122
Что происходит и как спасти инфраструктуру? Читать 9,5 правил пункт 2
Есть еще проблема блокировок по советам 9,5 - домены с зонами отличными от ru, su могут не резолвиться от российских клиентов. А если у бизнеса большая часть клиентов из РФ, то на практике - более половины клиентов бизнес потеряет, поскольку эта самая часть не будет заморачиваться со средствами обхода блокировок, чтобы попасть на забугорный домен.
домены с зонами отличными от ru, su могут не резолвиться от российских клиентов
Подскажите, где вы с подобной ситуацией столкнулись? Помимо экстремистских (прости, господи) сайтов?
у бизнеса большая часть клиентов из РФ, то на практике - более половины клиентов бизнес потеряет
А будет ли еще что терять бизнесу в ситуации выше, если (когда) она наступит?
Болезненный тредик, однако, раз в карму стрелять начали
Подскажите, где вы с подобной ситуацией столкнулись? Помимо экстремистских (прости, господи) сайтов?
...
Болезненный тредик, однако, раз в карму стрелять начали
возможно, в карму начали стрелять потому, что кто-то предложил перечислить сайты (по сути, целые доменные зоны), ставшие внезапно недоступными, поимённо? Такое перечисление действительно неконструктивно...
Мне тут настреляли за сарказм по поводу кризиса с бензином, не знав, что у меня его нет.
Еще довольно иронично смотрится коммент от 2017 года под той статьей, что автора паранойя, и не сходить ли ему провериться. Хотелось съязвить - "ну как там, проверились в 2026?"
Ох какая прелесть менее чем за сутки. При обсуждениях блокировок от РКНа такой красоты нет.
Скрытый текст
Такими темпами мы просто переедем на "свои" днс серверы, и пошли все нафиг.
Идея о распределенном р2р блокчейн DNSе (которая тут витает уже лет 10), уже не кажется такой и ненужной
У кого-то витает, кто-то уже делает (гуглить по ALFIS в Yggdrasil, ссылку не вставляю, а то еще рекламой сочтут). Решение далеко не идеальное и не для большого масштаба, но оно есть.
нет - это полумера в ограниченном сегменте.
Тут нужна воля именно улитимативного характера высшему регистратору (.) ну и конечно, причем мера которую не обойти и не воспрепятсвовать.
зоны то людям большинству и не нужны. Имена скорее всего будут просто имя и все. Зоны - это атавизм и инструмент принудиловки именно для удержания власти над этой сферой и сверхприбылей считай за "воздух".
Сейчас реально себестоимость содержания и обслуживания домена составляет 2-3 цента в год по миру, все остальное это самые большие сверхприбыли в истории.
А, ты про то что надо саму идею иерархичности DNS выкинуть на мороз и делать децентрализованно всё? Я-то может обеими руками, но организационных и технических проблем там будет валом(даже если исключить сопротивление держателей текущей инфраструктуру, чего понятное дело делать не стоит, но пусть). В том числе неготовность самого софта. Потому что DNS на классическом блокчейне держать не каждый будет, ибо весит это всё "моё почтение" как не мало.
А с уже упомянутым мною Alfis других проблем хватает (начиная с того что там bus factor = 1)
Ну чтобы воспользоваться блокчейн эксплорером не нужно иметь много гигабайт/терабайты данных (в зависимости от используемой сети носителя). Достаточно чтобы крупные инфраструктурщики вписались. Другое дело, кому это нужно то? Идея то огонь, но вот реально это внедрить бизнесу не нужно - у них глобально всё и так работает, так что далее по анекдоту)
"сынок, ты проверял, солнце каждый день в ходит на востоке?
-да пап!
-и каждый день заходит на западе?
-да!
-работает, не трожь!"
Решение далеко не идеальное
Справедливости ради там два мажорных релиза с тонной фиксов вышло. И вообще проект вполне достойный при условии что пишется в одну каску (+ИИ). Но да, как я уже сказал, bus factor там очень не очень.
С другой стороны alfis в режиме можно пускать на маломощных роутерах/виртуалках(размер блокчейна ~ 25мб), а тот же EmerDNS/Namecoin-резолвер попробуй разверни без нескольких гигабайт блокчейна.
Операторов связи и владельцев ASок уже давно принужнают подключаться к "своим" DNS серверам https://25.rkn.gov.ru/docs/25/sm33732/Instrukcija_dlja_OS_po_podkljucheniju_k_NSDI_v5.pdf
Уже приходится через клаудфларе например настраивать днс (только напрямую, а то ркн оранжевое блокирует)
Это никак не спасает от разделигирования домена. t.me раздалегирован был на раз, по запросу США, а ведь домен не был зарегистрирован в РФ. Ну и проблема 9,5 правил для ведения бизнеса в РФ уже вообще никак не применима, по одной простой причине - западные сервера и домены блочатся со стороны РФ, пусть они даже 100% прозрачны и подконтрольны, достаточно попасть в несчастливый диапозон IP адресов и на этом все - бизнес сдулся. От этого списка остается только один пункт - "10. Уезжайте за границу". Все остальное в текущих реалиях неактуально.
Ах ах, люди писавшие статью и комментарии к ней в 2010 году, даже в кошмарном сне не могли себе представить что будет в мире в 2026. Почитайте там комментарии)) слепые котята практически
Хостинг в РФ, даунтайм критичен быстро, качественно и недорого - выберите любые два.
Да ладно, два? Даёшь один! ИЛИ быстро, ИЛИ качественно, ИЛИ недорого, ИЛИ не у нас :-)
Вообще на фоне всех этих новостей отметил для себя, как просело качество всего, что зависит от информационной связности разных узлов. Те же метеопрогнозы (то, что прекратился обмен информацией в 2022 году между государствами, проявилось уже тогда, сейчас, видимо, другое деградирует) - сам погоду на неделю точнее предскажешь, посмотрев в окно и ткнув с умным видом пальцем в небо. Про отваливающиеся сервисы (типа тех же астраалертов - а для ряда областей это довольно важная информация, ладно там я, любитель посмотреть на северное сияние) я уже молчу...
Вспоминается история про американского профессора, приехавшего в Дели прочитать лекции - он пришёл в огромный зал, где его ждала толпа студентов, а свет бац - и выключился. Профессор спрашивает - как часто у вас это бывает и надолго ли свет выключают? Ему говорят, что чуть ли не каждый день, и если вырубится свет, то его может не быть несколько часов. Профессор в панике - ему нужно слайды показывать, он видео подготовил, но смотрит - никто никуда не расходится, все занимаются своими делами, но ждут. Спустя два часа свет всё же дали и лекция состоялась.
Особенно эпично на фоне того, что у Рег.ру чистая прибыль за прошлый год немножко не дотянула до МИЛЛИАРДА. Нет денег на ТП, ясное дело.
Насколько понимаю, они сами инициировали проект с идентификацией доменов. Закон приняли, идентификация доменов началась. И вот то их поддержка жалуется, что у них резко выросла нагрузка из за идентификации доменов.
Кто бы мог подумать, что она вырастет, эта нагрузка? Невероятное стечение обстоятельств.
Почему вы пишете МИЛЛИАРДА большими буквами? Наверное хотите завысить эту небольшую для бизнеса сумму, потому что это всего 12 млн$
сколько стоит оператор тп в год? сколько можно их нанять на миллиард?
С ИИ - копейки. Сейчас тп на ИИ модно переводить стало. Но он по сути заглушка для пользователей - трындеть трындит, а делать не делает. Бизнесы такие - а что у нас операторы раньше делали? Трындели по телефону постоянно! Вот пусть ИИ их всех заменит.
Ну ага. Так заменил уже, что юзеры ногами голосуют. Еще до эпохи LLM были скриптовые боты, щас новая волна пошла.
В 80-е годы, в эпоху развития вычислительной техники и математического аппарата, считали, что вот ещё чуть-чуть, и удастся всю экономику оцифровать, и все решения принимать обоснованно. Но нет, человек существо нелогичное. Тем не менее, наработанные вычислительные методы оптимизации заняли своё достойное место и применяются по сей день. Примерно так же будет и с ИИ - ждём, когда схлынет хайп.
Не
наработанные вычислительные методы оптимизации
А просто методы оптимизации. "А давайте всех сократим а работать будут компы!". Или работать будет один Вася за один доклад с увеличенной "надбавкой". Или "А давайте всех уволим а потом наберем с улицы за меньший прайс, очередь за забором". Или "Да техподдержка - это прошлый век, просто всех тп уволим а пользователям скажем, что если какая ситуация - это он сам виноват. Или вирусы. Или хакеры. Или проблемы с интернетом. Или Сатурн в десятой позе Юпитера не делает треугольник с Плеядами.
Ну или - Да пофиг. Сокращаем, а потом посмотрим, что получится. Хуже уже не будет.
Эти методы наверное еще с времен постройки пирамид изобрели, ИИ тут как очередная отмазка получить бонусы начальству за сокращения ФОТ.
Один около 3 млн/год с учетом не только зп, но и всего сопутствующего, что тратит компания, по моим прикидкам. Умножить на 4 это одни круглосуточный саппорт. Итого меньше сотни, а у компании вроде не только домены нужно поддерживать
А рег.ру и ник.ру вроде же стали одной компанией, так что проблема не столь массовая, регистраторов то много: https://cctld.ru/domains/reg/
Для ответов на письма по скрипту вам не требуется круглосуточно иметь высококвалифицированных операторов. Если в Т-банке каком-нибудь набирают матерей в декрете на удалённую тп за 50к в месяц, то и тут речь не идёт о фот 250к в месяц на человека.
Так что на несколько пиковых месяцев можно нанять тысячи операторов, и ещё деньги останутся.
Итого меньше сотни
Ну да. Или, пользуясь вашими расчётами это 12 млн, что как бы на порядок меньше сотни)
Аналогично. Рег ру вообще не реагирует на тикеты, только если настойчиво звонить (и не факт, что дозвонишься). Отговорка про выросшую нагрузку повторяется с апреля. За 2 месяца можно было бы решить этот вопрос с нагрузкой на саппорт. Людей нанять, что ли
Я обратился в техподдержку сразу трёх регистраторов: r01.ru, nic.ru, reg.ru
Это не три, а один регистратор. Они все "входят в группу компаний RU-CENTER Group".
Про Ру-центр и Рег.ру многое было понятно ещё когда они были независимыми компаниями. А когда слились воедино, и вовсе получился "российский godaddy".
Очень жаль, конечно, что Naunet ушёл с рынка, сильно их не хватает.
А вы разве не получили ответ от коллег по вашему тикету в Р01? По нашим данным, его дали пару часов назад.
Ответы от всех регистраторов увидел!!! За код переноса одного домена от р01 спасибо. Осталось только решить к кому идти. Мне еще интересно узнать - без огласки Хабра как долго ждать ответа на тикеты в nic.ru, что reg.ru в дальнейшем? В р01 у меня еще куча доменов зарегистрированы, могу я по этим доменам потом не ждать по две недели ответа на тикеты?
Статья вышла 8 часов назад... Комментарий
А вы разве не получили ответ от коллег по вашему тикету в Р01? По нашим данным, его дали пару часов назад.
был написан 5 часов назад.
Вот что Хабр животворящий делает!
У меня однажды была похожая история с ...хостом - компания хостилась в Германии, предлагала услуги хостера совсем за копейки, чем я и пользовался... года три. А в один прекрасный (на самом деле - нет) момент получаю от Яндекса смс - ваш сайт недоступен. Захожу в интернет - и действительно, недоступен! Пытаюсь зайти на сайт хостера - и он недоступен! Ну что делать... Открываю Яндекс и вбиваю запрос: "...хост отзывы" - передо мной открывается обширный список сайтов с отзывами. Захожу на первый, описываю в деталях сложившуюся с моим сайтом ситуацию. Захожу на второй и повторяю процедуру. Отзывы не копипастил, а писал каждый заново, поэтому не очень быстро. И где-то на шестом или седьмом отзыве мне в почту падает письмо от самой компании, мол, так и так, у них "умер" диск на сервере (а на диске, естественно, все сайты, в том числе и их собственный), и пока они занимаются восстановлением всего и вся из бэкапов, не мог бы я перестать писать отзывы? Ну что ж, я остановился - в конце концов, мне было важно, чтобы меня просто услышали и хоть как-то отреагировали. Но шесть негативных отзывов об этой компании до сих пор где-то висят в интернете, да... ну, плюс здесь эта история, но без указания названия компании.
Я с июня до 15 июля получал у них коды для переноса, и только когда уже потребовалось проплачивать продление у них смог их получить, а до этого ошибкой 500 и сервис временно не доступен клрмили
Здравствуйте!
На связи Рунити — группа компаний, куда входят все три регистратора, которых вы упоминаете в этой публикации.
Мы не делаем большого секрета из того, что происходит, и регулярно пишем об этом в ответах на комментарии тут и в социальных сетях. Дело в том, что до 1 сентября нам необходимо успеть обеспечить идентификацию через Госуслуги всех наших клиентов-администраторов доменных имен. Данные администраторов довольно часто разнятся: у кого-то с момента регистрации домена менялась фамилия в браке, кто-то сменил адрес, кто-то регистрировал доменное имя не на себя, кто-то просто намеренно вводил данные с ошибками. При этом, если не привести все в порядок вовремя, есть риск потерять возможность управлять своими доменными именами после 1 сентября, когда закон вступит в силу. Отсюда огромное число запросов в поддержку, нагрузка существенно превышает привычные объёмы, и поэтому заявки сейчас обрабатываются дольше обычного.
Мы уже наняли дополнительных сотрудников техподдержки, продолжаем найм и разводим очереди по приоритетности, чтобы критически важные операции обрабатывались первыми. К сожалению, расширение службы поддержки — не мгновенный процесс, ведь сотрудников до вывода на линию необходимо обучить, а автоматизированные решения до запуска важно наладить и протестировать. Делаем всё возможное.
Другие регистраторы пока не приступили к процедуре идентификации, соответствующей новым требованиям законодательства. Мы надеемся, когда они будут готовы технически, у них получится предусмотреть мощности под такой пик заявок в поддержку.
По поводу ваших заявок — коллеги уже направили ответы по части из них и продолжают обработку. Приносим извинения за доставленные неудобства.
забавно..а когда задаешь вопросы про "1 сентября", то ответ не получаешь по какой причине?) Например, если регистратор рег.ру, но живёт домен у реселлера, то у кого надо искать концы?
Если ваш домен оформлен на физлицо и вы обслуживаетесь у реселлера Рег.ру, то вам уже должно было прийти письмо с инструкцией по идентификации. Если это ваш случай, а письма не было, напишите нам, пожалуйста, кто у вас реселлер, уточним, в чем могла быть проблема.
А вот если домен оформлен на компанию, то пока такого письма не было, так как в Рег.ру еще не подключен механизм идентификации для юрлиц.
Мне достаточно просто ответить на конкретный тикет со скриншота, что с продлением домена, на который 12 дней никто не ответил? Или надо уходить с р01. Тогда код для переноса нужен. Уже ящик забит с тремя десятками алармов, что домен не может быть продлен, даже при наличии денег на балансе, и что делать дальше не понятно.
до 1 сентября нам необходимо успеть обеспечить идентификацию через Госуслуги всех наших клиентов-администраторов доменных имен
Разве в законе речь не об идентификации при регистрации или продлении с 1 сентября, а не об идентификации всех доменов до 1 сентября?
Мне ничего ни от кого ни на один домен не приходило, все продлены до следующего года.
Очень корректный вопрос, коллега, была бы карма - плюсанул бы
@runity к вам вопрос, как и к теме что делать тем, у кого нет госуслуг)
Если Госуслуг нет и заводить вы их пока не готовы, имеет смысл дождаться финальных версий соответствующих постановлений Правительства.
Но исходя из текущих опубликованных для обсуждения версий и разъяснений на сайте координатора (КЦ), для регистрации, продления и выполнения любых операций с доменным именем идентификация с помощью ЕСИА является обязательной, альтернативных методов идентификации в зонах .ru, .su, .рф на данный момент в проектах правил не предусмотрено.
Карма - это проблема хабра. Я так и не понял, что это за хрень.
Есть вероятность, что после 1 сентября без идентификации не будут работать и другие ключевые операции, не только продление. Это станет ясно после принятия правительством правил регистрации доменных имен. Но вы правы в том, что приоритетно мы уведомляем и стимулируем тех администраторов, чьи домены подлежат продлению в начале осени.
Другие регистраторы пока не приступили к процедуре идентификации, соответствующей новым требованиям законодательства.
Бегет точно приступил.
Я вот так в р01 домен потерял, т.к. у них не работала функция продления, а ответили они мне уже когда домен был удален, хотя написал им за ранее, параллельно через несколько дней делал ещё один тикет с претензией, что мне не отвечают, в итоге бесполезно как буд то специально ждали, когда домен потеряю тогда ответят. Вот скриншоты:
Дело в том, что до 1 сентября нам необходимо успеть обеспечить идентификацию через Госуслуги всех наших клиентов-администраторов доменных имен.
Как вовремя я домен от российского регистратора увёл. Теперь в 5 раз дешевле и анализ кала сдавать не надо )))
Дело в том, что до 1 сентября нам необходимо успеть обеспечить идентификацию через Госуслуги всех наших клиентов-администраторов доменных имен.
Может быть одновременно с этим вы хотя бы перестанете требовать с клиентов сканы паспорта? А то какое-то дублирование информации получается...
Другие регистраторы пока не приступили к процедуре идентификации, соответствующей новым требованиям законодательства.
Какое совпадение, что из всех регистраторов приступили к процедуре только рунити? Правда, как же так получилось?
По состоянию на 21.07.2026, доступ к ЕСИА для регистраторов не предоставляется. Совсем. Никак.
Рунити вошли в ЕСИА как хостинг-провайдер с соответствующим ограничением - у них есть доступ только к анкетам физ.лиц. Доступа к данным юр.лиц у них нет.
Собственно сейчас все регистраторы висят в воздухе, потому что Постановление Правительства не принято, а до 1 сентября осталось не так много времени. С нуля подключиться к ЕСИА не для хостеров-регистраторов стоит около 5 млн рублей и от 3 месяцев.
Выходит - если домен на юрлицо, то с 1 сентября все домены на юрлицах, из тех, что будут постепенно заканчиваться по оплаченному периоду, обратятся в тыкву?
Механизм для юрлиц уже работает в Руцентре: https://www.nic.ru/info/esia-id/
В Рег.ру действительно пока в разработке, но тоже скоро будет.
Мне нужно было просто сменить регистратора и я хочу получить коды, в итоге мне их за упрощённого переноса рег ру не мог выдать ссылаясь что нужно звонить в ру центр, по итогу я никак не связан с идентификацией должен ждать на линии пока вы ответите?Почему я как другой человек должен страдать, выделите поддержку на другие вопросы...Это очень критично когда домены заканчиваются в я ещё не могу из перенести...
Подскажите, пожалуйста, когда будет возможной бесплатная смена администратора для домена?
Спасибо!
Мой тикет в nic.ru висит уже 18 дней. А проблема вообще неясная: несмотря на то, что вы каждую неделю шлете письма о необходимости идентификации, с инструкцией, но у нас в личном кабинете просто нету соответсвующей кнопки, нажать на которую предписанную инструкцией. С данными у нас при этом все в порядке, ничего править не требуется, и ключ у юрлица есть, вообщем все есть, но блин, Нету кнопки в личном кабинете!
Я пару дней назад тикет на AuthInfo подал на .network домен. Мне он хотя бы в течение недели придет или надо тоже статью писать на Хабре? Просто понять, как взаимодействовать то теперь с вами.
У меня проблема с переносом полутора десятков доменов с июня, вы коды предоставили только 15 июля когда нужно делать доплату за продление у вас, до этого мучали 500 ошибкой, дозванивается час и оператору пофигу на смысл вопроса, тикет в видны только в личном кабинете, на почту сообщение о приеме заявки не приходит. Это ваш путь по заработку или провал с техподдержкой?
Аналогичный вопрос - домену лет 15 а то и больше, покупался в былые времена у какого то реселлера коего и след из истории простыл и все забыли как его звать, соотвественно все эти годы я исправно платил за домен, теперь меня задолбали письмами страшилками что домену хана и срочно давай себя через ГУ идентифицируй, я это сделал сразу - но письма как шли так и идут. не пойму что делать, ТП уже несколько месяцев ничего не отвечает, reg.ru если что (я их дом трубу шатал)
Регистраторы предупреждали же, что из-за закона о привязке доменов ru, su, рф к Госуслугам у них будет аврал, и плашки на сайтах висели. Так и вышло.
Мне поддержка ответила на вопрос примерно через месяц, и это задавал я его больше месяца назад, когда было ещё относительно спокойно. Увы, как уже было написано выше, страновые риски - это не шутка.
А письма грозные со страшилкой про утерю домена пачками слать - это вот тоже закон обязал? Рег.ру... Мне, как, думаю, и большинству, одного предупреждения достаточно... В поддержку написал, чтобы исключили из списка рассылки. Ответ: "К сожалению, отключить рассылку с необходимостью идентификации администратора домена через Госуслуги мы не можем, так как регистратор обязан направлять уведомления по данному вопросу." Так и не понял, почему регистратор решил уведомлять десятки раз...? Может, мелочь, конечно, но "прям бесит")
Плюсую, Рег.Ру заколебал неотключаемым спамом с угрожающими заголовками. После продления недавно прислали особо наглую рекламу:
Недавно вы продлили домен .RU/.РФ: .... Мы хотим, чтобы вы всегда оставались на связи и поэтому дарим вам промокод на бесплатную регистрацию .SITE...
...
Это письмо содержит важную информацию. Оно обязательно и не требует отписки.
Интересно вот что: допустим, я провел регистрацию через есиа домена, а потом переехал к регистратору, который не умеет подтверждать через есиа. Останется ли домен за мной по записям есиа?
Я обратился в техподдержку сразу трёх регистраторов: r01.ru, nic.ru, reg.ru
Выбрал Самых убогих регистраторов! Прямо бинго: три из трех!
Алгоритм для тех, у кого домены у этих регистраторов:
Бегите, Глупцы!
Ищите нормальных регистраторов, котрым можно позвонить или написать и переносите к ним свои домены.
Список рекомендованных в студию?
Гугл даёт вот такое: https://hostinghub.ru/top/domain-registrator
Можно ли ему верить? Я не знаю. Названия выглядят знакомыми :)
Мне кажется, можно TimeWeb попробовать.
ИМХО.
Я за Webnames.ru. 👍
Ага, верить можно:
Там на втором и третьем месте обсуждаемые тут nic.ru и reg.ru ))
Не хотел чтобы меня обвинили в рекламе, но так как минусов уже накидали и моего регистратора УЖЕ тут озвучили, то я тоже напишу: я рекомендую webnames.ru. Работаю c ними 10 лет. Вопросы при переносе бывали, но всегда разрешались очень оперативно и профессионально.
А минусаторам - сидите дальше на nic.ru !
Очень познавательно, о ситуации известно уже достаточно долго. Я сделал все необходимое с первого письма, когда оно там было несколько месяцев назад. Вы же отчего-то тянули резину, возможно, обоснованно, но виноваты конечно же регистраторы. Еще бы пришли 31 августа. Словно не знаете где живете, словно не можете спрогнозировать аврал... Удивительное рядом, это стоит целой статьи
Ни кого не обвиняю и не обеляю.
Лично мне пришло одно единственное письмо. Возможно для физиков все проще =]
Для физиков все совсем просто. Прочитал эту статью, зашел в личный кабинет, дал разрешение через Госуслуги, пара минут - и зеленая галочка около имени + сообщение на почту, что
Идентификация пройдена
Ваш аккаунт Рег.ру ********************************* идентифицирован через Госуслуги.
Да, домены я покупал на свои реальные данные, и в прошлом году их актуализировал, послав в поддержку целую цепочку паспортов, которые сменились за это время. Суматохи тогда не было, поддержка ответила буквально в течение часа ;)
По телефону — ожидание ответа оператора 38+ минут музыки
38 минут норм. Помню в 2013 я в ростелек дозвонился. Дважды. Там я под музыку и пообедать успел, и чай попить, натурально больше часа висел каждый раз.
Выход довольно простой, перестать использовать домены РФ, ru.
Конечно есть шанс что только к этой доменной зоне останется доступ из РФ в ближайшее время.
Но если так будет, то уже как бы и смысла тут оставаться нет. Гулаг цифровой.
Полностью подтверждаю проблему, описанную в статье.
У меня аналогичная ситуация: уже три или четыре тикета в техподдержку по вопросу смены email-адреса регистранта, и все безрезультатно – полная тишина. В последнем обращении специально указал, чтобы тикет не закрывали до фактического решения вопроса.
Ситуация осложняется тем, что регистрант находится в другой стране. Там это целая процедура: через нотариуса заверять документы, чтобы доказать, что указанный email действительно принадлежит его компании. Тикет висит уже больше месяца. На всякий случай приложил все сканы от нотариуса, а также отправил официальное письмо обычной почтой с нотариально заверенными документами на имя reg.ru.
Больше всего пугает именно полное отсутствие обратной связи. Есть вероятность, что ответное письмо может прийти, но его просто не заметят или проигнорируют. Я даже не представляю, как теперь это контролировать.
Я сам нахожусь не в Москве, поэтому приехать в офис лично – крайне проблематично. Так что со всей ответственностью заявляю: проблема действительно существует и требует оперативного решения!
Выкладывайте тикеты. Представители компаний могут увидеть и решить проблему. Я бы без огласки Хабра, полагаю, не скоро бы ответы на свои тикеты получил.
Мой тикет Ticket#20260713373033161
Но судя по единственному ответу: "переносили ли вы аккаунт", ощущение, что у них установка "никаких денег не давать" , даже на баланс. (если что ничего не переносил, просто решил сменить хостинг, а этот закрыть)
Заявка 20260708373004759 уже вторую неделю висит без ответа. Пытался через чат, до оператора достучался - тот ответил вопрос не моего уровня, только через заявку обращайтесь. Хотя вопрос элементарный - нет понимания договор сделался на физ.лицо или юр.лицо и как это меняется.
Мой тикет в reg.ru вторую неделю висит без ответа. И вопрос не про домены, а обычный возврат за закрытие услуги хостинга, которая больше не нужна, но была оплачена на год вперёд.
Но нет, денег на возврат (на баланс) не дают ни в какую.
Лайфхак - смена тарифа: выбрал переход на самый дешёвый тариф, за него частичный возрат получился автоматически.
А тех. поддержка ни через тикет, ни по телефону ничего не делает. Такое ощущение, что её просто нет.
Читаю я комментарии под этой статьёй и понимаю: вовремя я НЕ продлил домен своего персонального сайта! Если бы сделал это - на тот момент из-за смены хостера (одна компания поглотила другую) я бы столкнулся с кучей проблем прежде всего технического характера, поскольку миграция на уровне компаний была проведена не самым лучшим образом, например, с почтой у меня в какой-то момент возникли дикие проблемы, которые было непонятно, как решать. А потом мне прилетело бы ещё и вот это всё - по сути, повторная перерегистрация домена, с хорошим таким объёмом документооборота, с созданием дополнительных "точек отказа". Домен, который служил мне верой и правдой лет пятнадцать, разделегирован, сайт канул в Лету и в архив на жёстком диске. Жалко ли мне этого? Даже не знаю...
РУНИТИ, как это себя называют, это теперь скам. Чистейший. Купил домен на аукционе РЕГРУ, к этой цене мне навязали услугу. Я ее не заказывал, в корзине ее не было. Я оплатил корзину, получил домен. Спустя пару дней, в 3 часа ночи они самостоятельно списали с меня деньги, безакцептно, тайно, за услугу, которую я никогда он заказывал.
Я открыл тикет, в который, как и у всех выше, никто не отвечал. Я делал фоллоуапы, но это не помогло. Я поставил ультиматум РЕГРУ — если они не ответят, я открою чарджбэк, и им весь этот микроскам выйдет дороже. Никто конечно же не ответил.
Я обратился в банк, и выгрузил все подтверждения вышесказанного, и банк открыл чарджбэк. Банк ушел общаться с РЕРГУ, и вернувшись ко мне, сказал, что они не согласны. Но из доказательств и ЗОЗПП следует, что прав я, и вернули деньги.
Таким образом это грубый скам-бизнес, и быть их клиентом означает не уважать себя.
Я вам больше скажу, адекватной техподдержки почти нигде нет вообще. Хорошо если будет дообученная LLM/с нормальной knowledge base, а скорее всего вы нарветесь либо на LLM уровня chatgpt2, либо на биороботов такого же уровня (либо без доступа к реальным системам, т.е. аутсорс в условном Мумбае/Саранске которым не дали никаких доступов)
И эта проблема глобальная, не специфичная для отдельных стран или отрасли
Хорошая техподдержка это очень очень дорого.
Странно получается. Колонка трат на маркетинг и за хорошие отзывы (вплоть до юридических удалений плохих) - есть. А хорошую ТП, чтобы и маркетинг сам делался, и отзывы сами писались - нет?
маркетинг и отзывы это то что пользователь видит до покупки, а саппорт увидит через год или вообще никогда (большинство сервисов просто работают). ну и ситуация такова что саппорт почти у всех плохой и пользователи либо понимают это и поэтому не уходят к конкуренту, либо уходят, но это условных 1% пользователей болтающихся между конкрурентами, т.е. один уйдет от вас, один придет к вам по той же причине
Так и есть.
Как потребитель, я вообще перестал обращать внимание на "гарантию" и "техподдержку". Потому что их практически нет. Хотя была бы возможность за них голосовать кошелком -- так бы и поступал. Гарантию заменил закон двухгодовым сроком, за который ответственен продавец. Далее... разве что смотреть на сайте представительства (договор), в которую страну придется отсылать на ремонт нерабочую вещь. Мы как общество дооптимизировались до того, что человеческого лица при проблемах не увидеть. А письма... см. статью.
Мы как общество дооптимизировались до того, что человеческого лица при проблемах не увидеть.
Я бы это обозначил иначе. Мы как общество получаем очень много благ практически бесплатно. Взять тот же мобильный Интернет (лучше не в России где он почти перманентно выключен/белые списки на полстраны), очень сложная конструкция под капотом, позволить может (почти) каждый и таких благ очень много. И саппорт это одна из тех составляющих которая оптимизирована почти до нуля ради минимальной цены услуги. У кого-то может возникнуть желание платить за премиум саппорт - звучит логично, но таких желающих в массовом сегменте будет очень мало и на этом не заработать.
Кстати, например такой премиум саппорт есть у GCP. Если вы просто платите за облако и что-то не работает это ваши проблемы, без преимум-саппорта скорее всего вы ничего не решите. https://docs.cloud.google.com/support/docs/premium
Идея о распределенном р2р блокчейн DNSе (которая тут витает уже лет 10), уже не кажется такой и ненужной.
А ведь постулаты были правильные
- каждый кто сам придумал имя должен иметь право владеть им как собственник без возможности изъятия
- каждый должен иметь возможность сам обслуживать своё доменное имя
- временная или постоянная невозможность обслуживать имя не должна являться причиной его потери или изъятия
идея крипты тоже была в том что каждый владеет ей и распоряжается как хочет, а сейчас везде KYC и AML, всё популярное (ну кроме XMR) превращается в аналог фиата
государство (почти любое) не потерпит отсутствие возможности контроллировать что-либо важное
У крипты слабое место не в технологии, а в том, что многие не хотят пользоваться ей как деньгами, а постоянно меняют на фиатные деньги - слабое место именно момент обмена и вывода - часто используют вообще только для перевода денег с последующим обменом на фиат. Если бы люди просто расплачивались криптой друг между другом - никаких проблем не было и это вообще не проконтролировать.
С доменами нет необходимости менять их на что то, нет этого слабого места в блокчейне - просто придумал имя, застолбил в блокчейне и все. Домен - это просто имя, запретить имя - это как запретить имя человеку, это будет уже уровень - запретить язык и слова.
Если бы люди просто расплачивались криптой друг между другом - никаких проблем не было и это вообще не проконтролировать.
Поскольку в блокчейне сохраняется вся цепочка событий,
абсолютно все операции можно "размотать" назад;
после установки программы управления кошельком всю эту историю придётся скачивать для синхронизации. Сколько это будет при активном использовании - десятки, сотни гигабайт? А может и больше.
Поэтому на мой взгляд слабое место крипты - это как раз-таки эта самая история, делающая её обслуживание всё более дорогим с течением времени. Дорогим не в деньгах напрямую, а в затратах интернета и места на жёстком диске.
Тогда будет как с биткоинами, домен есть, а управлять им не кто не может, потому ключи на свалке
Хорошие постулаты… для идеального мира. В реале получится примерно так:
– есть несколько людей, которые нагенерили себе миллионы доменных имён по словарю и теперь любой, кто хочет иметь короткое и запоминающееся имя вынужден покупать его у этих людей за огромные деньги;
– каждый, у кого есть доменное имя, вынужден его обслуживать самостоятельно, заодно обеспечивая работу блокчейна;
– из-за смерти владельцев и/или потери доступа возникает множество “мёртвых” имён, которые никогда больше не могут быть использованы.
Да многим уже плевать на короткие красивые имена, никто давно не вводит демены вручную в адресную строку. В основном только корпорации хотят и раздувают ажиотаж. Большинству главное чтобы сайт работал по имени, потому что переход скорее всего будет по ссылке. Сейчас многие браузеры в адресной строке часто не выводят даже именно домен, а вставляют словесное описание.
Ну и пусть сидят и обслуживают свои миллиарды нагенерененных (еще и намайненных) имен, хотя и против этого уже есть алгоритм. Каждый сможет намайнить за разумное время себе имя. Причем намайнить по словарю то и не получится по мощностям, все сразу одному или группе маленькой, еще и без гарантии что продадут потом.
- в обслуживание кстати уже не входит майнинг, можно и холодное владение доменом - на бумажке. А при использовании да обслуживание, но технология позволяет просто держать часть блокчейна (как адресной книги), и если ты держишь сайт, то можно и часть держать блокчейна. При массовом самосодержании домена - такая часть блокчейна стремится к минимальной части, даже с высокой дублируемостью. При этом доменный блокчейн не требует постоянных вычислений - он же не обеспечивает переводы-транзакции, а только выполняет функцию сопоставления и привязки, остальное там работа обычного DNS сервера без супервычислений.
Но в любом случае, если сам не можешь или не хочешь, держать часть доменного блокчейна, то платишь только за эту услугу, а не за аренду как бы самого имени - имя все равно твоя собственность и можно просто в холодное хранение перевести. В крипте же не все держат ноду, просто платят небольшую комиссию кто не может или не хочет.
- перед смертью можно просто отдать бумажку холодного хранения наследнику или кому угодно, нет тут никакой проблемы. Да и имён бесконечно много, чтобы переживать о недоступных единицах.
Тем более при всеобщем консенсусе всех участников, легко внести правку в блокчейн (например раз в поколение - 50-100 лет), но я думаю что через 100 лет уже что то другое придумают
Мне кажется, что лучше использовать продление криптой, если не продлишь, то домен освобождается, тогда много держать доменов будет дорого, мёртвых доменов не будет.
Добавить функцию продажи домена по аукциону и др. Чтобы была почти как обычная сеть, только на блокчейне, чтобы алгоритм работы системы был запрограммирован жёстко, и правильность поддерживалась сообществом майнеров и валидаторов. А не кем-то там, кто может вдруг всё заблокировать и т.д.
Т.е. холодное хранение , как в классической крипте, не очень тут подходит.
лучше использовать продление криптой
Оплату кому? Если у вас есть кто-то, кто принимает деньги (в любом виде) и освобождает домен, то он может в любой момент перестать принимать ваши деньги и освободить домен по распоряжению сверху.
кому
Или сжигается, или на адрес 0x0000..., или куда угодно в соответствии со спецификацией, так как сам факт совершённого перевода должен являться необходимым для продления действием. Permissionlessness во всей красе.
Майнерам можно платить и валидаторам, которые поддерживают сеть. Им не прикажешь сверху.
Но это всё продумать надо, система посложнее биткоина будет
Ну и пусть сидят и обслуживают свои миллиарды нагенерененных (еще и намайненных) имен
В блокчейне стоимость обслуживания одного имени и миллиарда имён одна и та же.
перед смертью можно просто отдать бумажку холодного хранения наследнику
Смерть бывает разной, можно и не успеть, если заранее завещание не подготовил. А можно и потерять ключ, у биткоина сейчас 10-15% потеряно навсегда.
Та же проблема с R01.ru Не мог добиться ответа месяц на вопрос "Как идентифицироваться на Госуслугах". Вот только что получил от них ответ. Не знаю, почему им не вывесить его в хелпе!! По инструкции все получилось за пять минут без проблем.
Цитирую ответ:
"Фактическим регистратором Ваших доменов является Руцентр, где реализована процедура идентификации через Госуслуги. Для прохождения идентификации необходимо авторизоваться в личном кабинете Руцентр, воспользовавшись формой восстановления доступа: https://www.nic.ru/auth/recovery/ , указав имя домена. Письмо с ссылкой на смену пароля придет на e-mail, указанный в договоре, в течение 10–15 минут. Сообщение может попасть папку СПАМ, проверьте, пожалуйста. Пройти идентификацию, после авторизации, можно в разделе Аккаунт - Договор. "
Крупнейшие российские регистраторы доменов не отвечают на тикеты. Что происходит и как спасти инфраструктуру?