Так и не понял неопределённость чего нужно было искать. Выглядит как обычный юзабилити тест функционала которым люди не знают как правильно пользоваться
Вы верно поняли - речь о юзабилити исследовании, а неопределенность в том и есть, что непонятно - куда с этим двигаться дальше и что поставить в бэклог. Если люди "не знают как пользоваться" - это редко бывает на ровном месте
Неопределённость под контролем. Кейс исследований в работе аналитика