Все началось с того, что знакомая скинула ссылку на неплохую акцию, которая мне очень бы пригодилась, если бы не дальнейшее развитие событий.
Как и большинство людей, занятых в сфере ИТ, я хожу в спортзал на тяжелую атлетику, дабы размять свой скомканный за несколько дней организм. И вот, по совету знакомой, я перешел на сайт Biglion в поисках заветной скидки именно в мой тренажерный зал. Предложение было очень заманчивым, ведь вместо 1000 рублей предлагали заплатить 100 и получить то же количество посещений, что и в обычном абонементе. Ограничение акции было в том, что один человек может купить для себя только один купон, то есть купить можно сколько угодно, но на себя использовать один, а остальные разослать друзьям. Решение не заставило себя долго ждать, и я приобрел один купон себе. На следующий день как раз мне нужно было покупать новый, так что акция вроде бы подоспела вовремя.
Для наглядности выкладываю условия скидки:
На следующий день в тренажерке я узнал «небольшой» ньюанс, который свел на нет всю мою радость от купленного талона на скидку. А именно то, что приобретенные абонементы по данной акции действовали только на утреннее время – до часа дня, что меня совсем не устраивало. Данная информация отсутствовала в информации об акции. И как меня заверило руководство зала – они говорили администрации сайта о том, чтобы те указали данную информацию, но то ли администрация, руководствуясь книжкой «Работа с клиентами для чайников», не пожелала размещать столь неважную информацию на сайте, то ли директор зала решил попросту свалить вину на них, но факт остается фактом – я оставался крайним. Раз администрация зала сваливает вину на сайт, я решил попробовать поговорить с их саппортом.
Первое письмо звучало так:
«Приобрел данный купон:
www.biglion.ru/togliatti/deals/rflam-90
По приходу в тренажерный зал оказалось, что можно ходить только до часа ��ня. Это критическая информация, которая почему то не указана. Требую вернуть 100 рублей 80 копеек, которые были потрачены на приобретение данного купона (с учетом комиссии WebMoney). Расскажите, как я могу вернуть средства.»
Может быть я сразу пошел в атаку, но разбираться со всем этим не было особо желания и попросту хотелось вернуть деньги (пусть и маленькие) за не оказанную услугу.
К тому же в комментариях к данной услуге был задан вопрос и дан на него ответ:
Видим, что сама администрация отвечает о времени работе купона.
Через два дня на свой вопрос получил несколько невразумительный ответ:
«Здравствуйте,
По информации представителя все в силе, февраль, март вечером в будние дни уже все занято, в это время свободно начиная с апреля и до конца действия купона, выходные в полном распоряжении.»
Такое чувство, что в саппорт посадили человека, который мало что понимает в грамотности речи. Ещё проясню, что ограничения в зале на количество человек никогда не было и не появилось до сих пор, и о каком таком «занято» и «свободно» идет речь, может догадываться только философ.
Далее я отослал более гневное письмо с желанием таки добиться своего:
«Я уже два года хожу в этот зал и там не бывает все занято. При общении с администрацией мне ясно дали понять, что ваш купон действует только до 13:00. В вечернее время он не действует и никогда не действовал, а вы мне тут пишите, что все занято. А выходные дни — они на то и выходные, чтобы отдыхать! Тем более и в купоне и на сайте написано «Купон действует в любой день в любое время.», что не является правдой. Я считаю ваши действия незаконными. Хотелось бы просто вернуть деньги за купон, информация о котором была ложной.»
Прошло ещё три дня, а ответа от технической поддержки так и не последовало – они видимо очень заняты, чем угодно, только не решением проблем своих клиентов. Даже теперь не знаю, что делать и кому предъявлять претензии. То ли своему залу, в который я уже хожу два года и менять его нет желания, или сайту, что более разумно, так как это из-за них я не получил полной информации об услуге. А если быть точнее, Biglion разместили некорректную информацию, потому что пункт «Купон действует в любой день в любое время по предварительной записи» явно дает понять, что время посещения не ограничено до часа дня.
И захочется ли пользоваться услугами данной компании после такого случая?!
