Comments 23
Сеть пропала в 20.57. Сгорел релей, резервный не справился с нагрузкой в результате пропала маршрутизация внутренней сети с внешним миром. Нам потребовалось 36 минут что бы развернуть новый релей и восстановить связь.
Скалакси чуть меньше суток лежал, компенсации не дали… Не то что тут — за час простоя месяц бесплатно…
Ой, да ну хватит. Это мелочи, правда.
Вот когда в М9 кто-то неудачно ребутает очень важный роутер или дропает настройки в заводские… Или на этаже падает питание… И причину недоступности приходится выяснять звонком в саппорт датацентра на ВДНХ — вот это геморрой =) А так… Ну с кем не бывает.
Вот когда в М9 кто-то неудачно ребутает очень важный роутер или дропает настройки в заводские… Или на этаже падает питание… И причину недоступности приходится выяснять звонком в саппорт датацентра на ВДНХ — вот это геморрой =) А так… Ну с кем не бывает.
Дело даже не в том, что упало, а в том, что не уведомили об этом. А саппорт на два звонка развел плечами, что мол не знаю когда починим.
В 95% случаев, невозможно сказать точное время решения проблемы. Т.е. можно одназначно наврать или сказать «не можем сказать». Мы строим политику компании так что бы не врать клиенту. Вам честно сказали — незнаем.
Почтовая рассылка по базе в 2к клиентов может оказаться последней рассылкой для почтовика. А у клодо их больше. Скорее всего, где то есть кнопочка «подписаться на новости об авариях». В hetzner так, например.
Вообще — это хорошо, что они честно ответили «не знаем, когда починим». Это лучше, чем ничем не подтвержденные «в течении часа». То есть плохо, конечно, что они не знали, но хорошо, что ответили честно.
А вообще, как сотрудник одного очень гордого хостинга я вам могу сказать одно — не стоит звонить во время аварии, если вы видите, что проблема не лично с вашим сервером. Тем более в вечернее и ночное время вряд ли кто-либо держит полный состав отдела техподдержки. Обычно в такие моменты выделяют одного человека, который сидит и копипастит достаточно оперативно ответы в заявки по данной проблеме и в такие моменты ответ можно получить быстрее, чем по телефону. При том он будет более полным.
Вообще — это хорошо, что они честно ответили «не знаем, когда починим». Это лучше, чем ничем не подтвержденные «в течении часа». То есть плохо, конечно, что они не знали, но хорошо, что ответили честно.
А вообще, как сотрудник одного очень гордого хостинга я вам могу сказать одно — не стоит звонить во время аварии, если вы видите, что проблема не лично с вашим сервером. Тем более в вечернее и ночное время вряд ли кто-либо держит полный состав отдела техподдержки. Обычно в такие моменты выделяют одного человека, который сидит и копипастит достаточно оперативно ответы в заявки по данной проблеме и в такие моменты ответ можно получить быстрее, чем по телефону. При том он будет более полным.
UFO just landed and posted this here
UFO just landed and posted this here
UFO just landed and posted this here
а сейчас тоже релей сгорел?
Тоже имел дело с качественными хостинг-центрами, бывали примерно такие же проблемы. Просто рекомендую держать бекапы у себя на винчестере и быть готовым сменить сервер. Как-то раз просто полиция Германии (немецкий хостинг был) пришла и изъяла рабочий сервер и сервер с бекапами и не вернули все это потом… Хостер деньги вернул даже с излишком, а вот информацию никто не дал назад. Благо бекап был — сменил хостера и залил все. Через полчаса все сайты в работе.
Было еще так, что сервер лежал почти круглосуточно неделю. Но это моя вина — неправильно его немного настроил. Опять же, спас бекап: организовал сервер на домашнем компьютере и сайты были доступны всегда, пока я перенастраивал сервер.
Было еще так, что сервер лежал почти круглосуточно неделю. Но это моя вина — неправильно его немного настроил. Опять же, спас бекап: организовал сервер на домашнем компьютере и сайты были доступны всегда, пока я перенастраивал сервер.
Sign up to leave a comment.
Даунтайм Clodo и странный саппорт