QIWI или какой не должна быть техподдержка

[NeOn4eG]

А у нас платежи не прошли (видимо из-за внезапно упавшего нашего сервера). Саппорт до сих пор не ответил. :( Утром придётся звонить «личному менеджеру» и просить его попинать техподдержку :(

[ProRunner]

Ещё интересно, сколько людей первого числа каждого месяца обнаруживают, что забыли оплатить интернет.

Сегодня утром первый раз после переключения на провайдера с предоплатой обнаружил, что забыл пополнить баланс. Обычно делаю это через киви кошелёк на айфоне, но он очень удачно ушёл в вечно крутящийся круг при перезагрузке (которую я попытался выполнить после проблем с переключением с бесполезного вай-фая на 3G). Интернета, чтобы посмотреть комбинацию для жесткой перезагрузки, нет.

В общем, после получаса: общения с провайдером, поключения обещанного платежа и т.д. было очень весело обнаружить, что сайт w.qiwi.ru вообще-то открывается даже при отрицательном балансе :)

[iStyx]

Интернета, чтобы посмотреть комбинацию для жесткой перезагрузки, нет.

Power+Home, на 10-15 секунд.

[ProRunner]

Ну, это я в конце концов узнал :)
Меня, кстати, ещё добивают тётеньки из техподдержки, которые после окончательного вердикта с указанием полечить мой компьютер от вирусов, вдруг замечают, что с моего аккаунта ещё не снялась блокировка после оплаты.

[iStyx]

Мой провайдер отключает при отрицательном балансе числа эдак 10-го. Вроде и мелочь, а 10 дней хватает на то, чтобы вспомнить и оплатить :) Да еще и можно позвонить и попросить создать временный платеж, который действует 5 дней (это если вы вот только из банка пришли, а интернета хочется уже сразу).

[shelestov]

Сделайте выписку счета для клиентов на своем сайте.
Зайдут в личный кошелек QIWI и оплатят.
Это как вариант :-)

А вообще по собственному опыту общения с саппортом киви понял что они очень любят отмалчиваться и не отвечать на письма!

[Lobey]

Большая часть клиентов не пользуется личным кабинетом. А тех, кто им пользуется — проблема обошла. А, вообще — найти терминал с работающим личным кабинетом всё тяжелей, средства его пополнения, которые раньше не брали комиссию (терминалы Океан-банка и другие) — всё чаще эту комиссию списывают, наверное, окончилась рекламная акция.
Сейчас буду общаться с директором по этой ситуации, идёт к тому, что от QIWI мы откажемся — это не нормально, когда для внесения денег абоненты должны делать столько лишних движений, а потом — лишь только надеяться, что им помогут.

[efads]

Подключайтесь в QIWI Кошельку.

Михаил, разве вопрос не решился? Я же дал вам все контакты.

[Lobey]

На тот момент — ещё нет. А, вообще, называть словом «Решился» то, что в киви сделали обновление, но сами по себе терминалы не обновились и мы теперь должны искать владельцев _каждого_ терминала, чтобы они сделали обновление или ждать две недели, пока оно пройдёт само… Слово «решился» стоит взять в кавычки.

[Rai220]

> вернуться к приёму платежей в офисе

После этого количество клиентов, которые твёрдо решат сменить провайдера, резко увеличится :)

[time2work]

они там ПО обновляют
ща все будет «функционально удобным и графически совершенным», «две минуты, Турецкий»

[Lobey]

Две минуты? Третьи сутки оплатить невозможно. Все посылают и пересылают, как наши запросы (в том числе и персональный менеджер), так и заявки на изменение логина уже оплативших клиентов. И, по ляпнутому кем-то из тех-поддержки — нам придётся ждать до тех пор, пока все владельцы терминалов не обновят интерфейс вручную (как вы думаете, будут десятки тысяч владельцев обновлять интерфейсы 80 тысяч терминалов по просьбе одного из получателей платежей?) или пока это не произойдёт автоматически через 2 недели!

[time2work]

ну «две минуты, Турецкий» это известная киноцитата из Snatch, как раз и намекающая на то, что совершенно непонятно, когда затея QIWI с рефрешингом интерфейса наконец закончится