Comments 39
Амазон дурацкий сайт — у них рядом с описанием книги нет года издания. Одного этого достаточно, чтобы идти на амазон искать книги в последнюю очередь.
Миллионы леммингов с вами несогласны:)
Да, амазон немного перегибает со скрыванием недостатков своего товара. Иногда появляется чувство, что тебе «впаривают», но делают они это мастерски.
Да, амазон немного перегибает со скрыванием недостатков своего товара. Иногда появляется чувство, что тебе «впаривают», но делают они это мастерски.
Для книжек у Амазона есть Киндл. И к нему относится всё то, что описано в этой статье. Где бы я ни был, я могу с телефона за минуту получить любую доступную книгу. Именно потому что карточку мою Амазон уже помнит и лишних вопросов не задаёт.
Ложь
www.amazon.com/s/ref=nb_sb_noss?url=search-alias%3Dstripbooks&field-keywords=Linux&x=0&y=0
И на странице описания книги есть информация об издателе с датой выхода: Publisher: Prentice Hall; 2 edition (November 29, 2009)
www.amazon.com/s/ref=nb_sb_noss?url=search-alias%3Dstripbooks&field-keywords=Linux&x=0&y=0
И на странице описания книги есть информация об издателе с датой выхода: Publisher: Prentice Hall; 2 edition (November 29, 2009)
Спасибо за перевод! Хотя мне лично хотелось бы ещё прочитать про психологические приёмы при продаже ПО, а не физических товаров… но всё равно, почитать было любопытно.
Забавно, автор рассуждает об этичности использования тех или иных техник, в то время как в сама не прочь использовать их в своей статье. Ссылки на «авторитетное мнение», ложный выбор («Вы вправе вынести из этого исследования все, что захотите – вы можете воспринять его как ценный совет или как предостережение.») — первое, что заметил.
Тоже своего рода манипуляция, разница только в том, что автор статьи продает не книжки, а пиарит себя. Было бы даже странно, если бы в статье о манипулировании автор не попытался сам применить этот прием. А так сразу видно — знает, о чем пишет. И, как и в большинстве случаев, замечают эту манипуляцию немногие…
Прежде всего — спасибо за интересную статью. Я — занимаюсь электронной коммерцией и могу сказать честно и откровенно — что подобные приемы проектируются еще на этапе написания концепции. Причем эти сценарии могут быть разными в зависимости от источников трафика или от события. Инвесторы всегда давят на % конвертации — так что деваться некуда — приходиться придумывать и обратный отчет и специальные скидки и бесплатные доставки. Мне кажется что рано или поздно сами пользователи смогут приобрести иммунитет к подобным уловкам и смогут адекватно и свободно совершать покупки.
Супер, особенно про групон, я прям чувствую все, что описано, когда захожу к ним на страницу :) Рука прям тянется купить совершенно ненужный купон… Хорошо нет времени никуда шляться, а то бы тоже покупал бы пачками.
Галактика опасносте! Интернет-магазины манипулируют человеками!
А если серьёзно, в статье проводится аналогия: удобство==манипулирование. Некорректно, на мой взгляд.
И ещё. Вычитывайте переводы; стилистика, мягко говоря, хромает.
А если серьёзно, в статье проводится аналогия: удобство==манипулирование. Некорректно, на мой взгляд.
И ещё. Вычитывайте переводы; стилистика, мягко говоря, хромает.
Я не специалист в области взаимодействия с пользователем. Но вполне частый покупатель в инет магазинах.
Так вот, я не вижу манипуляции в том, что ты доплачиваешь за скорость доставки (меня периодически раздражает, когда нет такой возможности). Точно так же, я осознанно готов порою переплатить за удобство или «экосистему». Например, если разница не значительна, то я предпочту Steam, а не простую электронную версию игры.
Очевидно, что магазину нужно продать товар. Не менее очевидно, что благотворительностью и работой в убыток (если только это не стратегический шаг) никто не занимается. Поэтому, лично я совершенно спокойно к этому отношусь.
Так вот, я не вижу манипуляции в том, что ты доплачиваешь за скорость доставки (меня периодически раздражает, когда нет такой возможности). Точно так же, я осознанно готов порою переплатить за удобство или «экосистему». Например, если разница не значительна, то я предпочту Steam, а не простую электронную версию игры.
Очевидно, что магазину нужно продать товар. Не менее очевидно, что благотворительностью и работой в убыток (если только это не стратегический шаг) никто не занимается. Поэтому, лично я совершенно спокойно к этому отношусь.
«экономика поведения» — некорректный перевод, искажающий смысл
правильно: behavioral economics — поведенческая экономика
правильно: behavioral economics — поведенческая экономика
Не вижу никаких этических проблем в каких-либо манипуляциях, если только они не пересекают черту, говоря неправду про товар. Импульсивные покупки совершают люди определенного склада — например, моя знакомая скупает купоны пачками, а я ни одного не купила. И в то же время я сейчас покупаю тренинг со скидкой, на который обратный отсчет и бла-бла-бла, но покупаю я его только потому, что он мне нужен. Очень удачно попала на скидку, радуюсь. Там еще и бонус есть, и я как раз тоже такой собиралась покупать.
В общем, голову на плечах надо иметь, вот и всё.
В общем, голову на плечах надо иметь, вот и всё.
Да мы и в реальной жизни делаем импульсивные покупки, при любом походе в какой-нибудь гипермаркет, и владельцы электронных магазинов просто перенесли в них этот принцип, а как же иначе? Манипуляция в том, что от импульсивной покупки может отказаться только тот покупатель, который знает, что им таким образом манипулируют. В большинстве случаев разрыва шаблона не происходит и покупатель действует по предназначенному для него сценарию, не задумываясь, действительно ли ему нужен этот товар или услуга. Так что да, присутствие головы на плечах в магазинах любого формата просто необходимо.
UFO just landed and posted this here
Амазон стал Амазоном вовсе не из-за таких приёмчиков. Я пользовался разными книжными магазинами, но в последнее время в основном заказываю на Амазоне, и вовсе не потому, что там хранится моя курточка, или потому что он первый в выдаче по поиску. Просто у Амазона:
— в большинстве случаев получается дешевле, даже с платной доставкой;
— всегда понятно, есть товар или нет; если товар есть, то он высылается в тот же день;
— количество проблем с заказами минимально.
Мораль простая: в первую очередь важно качество сервиса, а уж потом всякие «манипуляции».
— в большинстве случаев получается дешевле, даже с платной доставкой;
— всегда понятно, есть товар или нет; если товар есть, то он высылается в тот же день;
— количество проблем с заказами минимально.
Мораль простая: в первую очередь важно качество сервиса, а уж потом всякие «манипуляции».
Блин, не курточка там хранится, а кАрточка… :)
И к тому же, Амазоном можно стать, но им еще нужно и остаться при наличии сильных конкурентов. Кроме тех, кто уже оставил свои данные в недрах Амазона и возвращается туда за покупками, потому что это в том числе и удобно, сервис постоянно приобретает все новых пользователей, которые делают выбор уже из гораздо большего числа предложений, чем те, кто связался с Амазоном несколько лет назад.
Честно говоря, при пользовании некоторыми другими сервисами (в реальной жизни в том числе) просто хочется, чтобы нами хоть немного поманипулировали, честное слово, было бы приятнее потом вернуться.
Честно говоря, при пользовании некоторыми другими сервисами (в реальной жизни в том числе) просто хочется, чтобы нами хоть немного поманипулировали, честное слово, было бы приятнее потом вернуться.
Есть такая замечательная техника как эриксоновский гипноз. И в ней есть даже такое понятие как «гипнотичность текста». Этим уже давно в полный рост пользуются практически в любой сфере взаимодействия с обывателем. Одно то что есть институты НЛП о многом говорит.
Так о какой этичности вы вообще говорите?:)
Так о какой этичности вы вообще говорите?:)
Книга Ариэли называется «Предсказуемая иррациональность», она вышла в «МИФ».
booking.com любит писать «торопитесь, осталось только 2 номера», хотя чаще всего это вранье =)
в общем-то тоже мотивирует бронировать быстрее и радоваться, что успел)
в общем-то тоже мотивирует бронировать быстрее и радоваться, что успел)
Мне думается, всё описанное Вами, есть лишь показатели более дружественного пользовательского интерфейса, в котором разработчики и дизайнеры уделяют внимание удобству работы с сервисом.
Или же Вы хотите добираться до кнопки «Купить» через 3 страницы текста, 2 анкеты и маленькую головоломку?
Или же Вы хотите добираться до кнопки «Купить» через 3 страницы текста, 2 анкеты и маленькую головоломку?
Автор жалуется на то, что Амазон предлагает покупателю выбор: сэкономить на доставке и получить еще один товар или потратить эти деньги на доставку. Деньги будут потрачены в обоих случаях. Так в чем собственно манипулирование, ведь у каждого есть свой собственный мозг?
Я однажды совершил спонтанную покупку на групоне: хэндгам + неокуб со скидкой 50%. Да, мне действительно не нужен был неокуб, он мне не нравится и я довольно быстро с ним наигрался (за пару дней). Но мне нужен был хэндгам, я давно хотел его купить и я действительно продолжительное время испытывал удовольствие от покупки. В итоге у меня получилось 50% цены неокуба + 50% цены хэндгама = 100% цены хэндгама. Получается я приобрел хэндгам за полную стоимость, что я и сделал бы, если бы не групон, но групон дал мне еще бесплатный неокуб. Так в чем меня обманули? :) Разве только в том, что ненужный неокуб занимает 5 сантиметров моего жилого пространства.
Я однажды совершил спонтанную покупку на групоне: хэндгам + неокуб со скидкой 50%. Да, мне действительно не нужен был неокуб, он мне не нравится и я довольно быстро с ним наигрался (за пару дней). Но мне нужен был хэндгам, я давно хотел его купить и я действительно продолжительное время испытывал удовольствие от покупки. В итоге у меня получилось 50% цены неокуба + 50% цены хэндгама = 100% цены хэндгама. Получается я приобрел хэндгам за полную стоимость, что я и сделал бы, если бы не групон, но групон дал мне еще бесплатный неокуб. Так в чем меня обманули? :) Разве только в том, что ненужный неокуб занимает 5 сантиметров моего жилого пространства.
Дело в том, что у Амазона тоже есть свой собственный мозг и он думает одну важную для себя мысль – продать как можно больше товаров и отбить затраты. То есть основная цель — не покупки, а продажи. Отпускная цена отличается от закупочной, и то, что посетитель вроде как со скидкой заплатил за товар (или получил еще один товар внагрузку и бесплатно), все равно покрывает расходы продавца как на закупку, так и его комиссию. Получается, что Амазон своей цели достиг – продал с выгодой для себя ненужный покупателю товар, убедив его в том, что второй проданный товар он получил бесплатно. Вот такую манипуляцию автор и хочет показать.
Этична ли манипуляция?
По сути любая грамотная реклама (выбор канала обращения, выбор способа обращения и т.д.) — манипуляция т.к. идет подстройка под целевую аудиторию.
Соотвественно манипулирование не может быть не этично само по себе если не несет за собой какой-то вред или обман.
Является ли применение различных юзабильных фишек само по себе вредом или обманом? Конечно нет. Все зависит от продукта.
P.S. да и мы, люди, иррациональные существа, помните из Пушкина:
Ах, обмануть меня не трудно!.. Я сам обманываться рад!
По сути любая грамотная реклама (выбор канала обращения, выбор способа обращения и т.д.) — манипуляция т.к. идет подстройка под целевую аудиторию.
Соотвественно манипулирование не может быть не этично само по себе если не несет за собой какой-то вред или обман.
Является ли применение различных юзабильных фишек само по себе вредом или обманом? Конечно нет. Все зависит от продукта.
P.S. да и мы, люди, иррациональные существа, помните из Пушкина:
Ах, обмануть меня не трудно!.. Я сам обманываться рад!
ровно две мысли, которые пришли в голову юзабилистам растянутые на целую статью в помощь профессору!
Sign up to leave a comment.
Психологическое манипулирование при разработке сайтов электронной коммерции