Хабр Курсы для всех
РЕКЛАМА
Практикум, Хекслет, SkyPro, авторские курсы — собрали всех и попросили скидки. Осталось выбрать!
Хабр доступен 24/7 благодаря поддержке друзей
Комментарии 17
Скажите спасибо, что на телефоны отвечают не таджики, хоть я ничего против таджиков и не имею.
Многие крупные IT компании мира уже давно аутсорсят свои хотлайны в довольно экзотические страны.
Помню, компания Лексмарк аутсорсила весь европейский локальный хотлайн в Ирландию. То есть локальный хотлайн из каждой страны взяли и собрали в одну кучу в одном месте в Даблине. Я там обучал молодых иностранных студентов тому, как решать проблемы и отвечать на вопросы. И даже тогда практически все клиенты выразили свое громкое «ФИ!». Уровень сатисфакции упал намного.
А теперь представьте себе, что через пару лет и этот аутсорс перестал быть рентабельным. И вот хотлайны разделили опять, что-то перенесли в Индию, что-то в Марокко.
Поэтому перенос из Москвы в Немоскву по сравнению с глобальными тенденциями — это еще не конец света. По крайней мере, хотлайн агенты говорят без акцента и их можно понять. Ваше недовольство понятно, но бывает гораздо хуже. Чего только компании не приносят в жертву Ее Величеству Марже.
Многие крупные IT компании мира уже давно аутсорсят свои хотлайны в довольно экзотические страны.
Помню, компания Лексмарк аутсорсила весь европейский локальный хотлайн в Ирландию. То есть локальный хотлайн из каждой страны взяли и собрали в одну кучу в одном месте в Даблине. Я там обучал молодых иностранных студентов тому, как решать проблемы и отвечать на вопросы. И даже тогда практически все клиенты выразили свое громкое «ФИ!». Уровень сатисфакции упал намного.
А теперь представьте себе, что через пару лет и этот аутсорс перестал быть рентабельным. И вот хотлайны разделили опять, что-то перенесли в Индию, что-то в Марокко.
Поэтому перенос из Москвы в Немоскву по сравнению с глобальными тенденциями — это еще не конец света. По крайней мере, хотлайн агенты говорят без акцента и их можно понять. Ваше недовольство понятно, но бывает гораздо хуже. Чего только компании не приносят в жертву Ее Величеству Марже.
«email с печатями совершенно неубедительны» — бюрократы чертовы!
Причём, email из обслуживаемого банка с печатями о проведении платежа совершенно неубедительны.
Эти вещи убедительны только для бухгалтерии. У технической поддержки не важно где она находится, критерием является поступление денег на счет.
Но ПОЧЕМУ в call центре НЕ ЗНАЮТ, что ОФИС не ОБСЛУЖИВАЕТ клиентов с самого утра ???
Запаздывание информации. К примеру в тот момент когда вы звонили офис обслуживал абонентов. А вот пока вы ехали что-то сломалось. Причем это может происходить вне зависимости где у вас находится call-центр.
Привет, дорогой дневник…
Напомнило старый мультик про тех.поддержку, которую вынесли в Индию
Но, уважаемые, постойте! Но ведь, это плюсы только для компании. Я раньше тоже думал, что это плюс для московских клиентов. По факту, это просто громаднейший минус. Ибо «московский call-центр» не в курсе, как работают его подразделения в Москве.Московским клиентам это должно быть безразлично. Проблема не в том, что он не в Москве, а в том, что он не знает, от географии это вряд ли зависит.
Московским клиентам это должно быть безразлично.
Вы думаете мне безразлично то, что я звоню в компанию, мне говорят «приезжайте», а по приезду я узнаю что там весь день ничего не работало и не работает… вам понравится заниматься пустыми поездками и не жаль потраченного времени?
Вы думаете мне безразлично то, что я звоню в компанию, мне говорят «приезжайте», а по приезду я узнаю что там весь день ничего не работало и не работает… вам понравится заниматься пустыми поездками и не жаль потраченного времени?
От того, что они сидели бы в Москве вряд ли бы что изменилось. Как не сообщили им в другой город, так и не сообщили бы и в Москву. Тут проблема не в географии, а в организации — правая рука не знает, что делает левая не потому что они далеко друг от друга, а потому что голова дурная.
А вы всерьез думаете, что будь колл-центр в Москве, они бы обязательно бы знали о закрытии филиала? С чего вдруг? Только если его из окошка видно! ))
География тут вообще нерпичем, дело в отсутствии правильного оборота информации в компании.
И кстати вы что, думаете что каждая компания должна иметь по колл-центру в каждлм городе? Имхо, логично иметь единый центр (ну или несколько) на всю страну. Почему тогда такая забота только о Москве?
Вобщем, я уверен, будь они в Москве — послали бы вас тужа же точно так же.
География тут вообще нерпичем, дело в отсутствии правильного оборота информации в компании.
И кстати вы что, думаете что каждая компания должна иметь по колл-центру в каждлм городе? Имхо, логично иметь единый центр (ну или несколько) на всю страну. Почему тогда такая забота только о Москве?
Вобщем, я уверен, будь они в Москве — послали бы вас тужа же точно так же.
Наиболее вероятно, что если бы колл-центр был на соседней улице от этого офиса, там бы тоже ничего не знали, если исключить вариант что кто то из сотрудников был бы лично знаком.
UPDATE, произошло чудо(!). Сегодня, 26 января при звонке в call — центр операторы после нескольких минут выяснения теперь владеют информацией. Правда, сама информация — совсем не радует. Конкретный офис обслуживания клиентов ВТОРОЙ день не работает по причине неработоспособности базы данных.
Сам работаю в крупной компании, именно в отделе эксплуатации баз данных.
И как-то тяжело верится в двухдневный простой по причине базы данных отдельного офиса.
Что-то явно не так в консерватории…
Сам работаю в крупной компании, именно в отделе эксплуатации баз данных.
И как-то тяжело верится в двухдневный простой по причине базы данных отдельного офиса.
Что-то явно не так в консерватории…
Зарегистрируйтесь на Хабре, чтобы оставить комментарий
Правая рука не знает, что делает левая