Comments 337
Сисадмины, конечно, нужны, но требования к кандидатам столь высоки, что я счел бы за честь просто пожать руку тому, кто им соответствует. Этот человек должен знать CISCO, Windows, Linux, АТС, уметь водить автомобиль, программировать на PHP (+ JS + HTML + SQL), Bash, Powershell и т.д. Я, честно говоря, никогда не видел вживую таких профессионалов.
Кстати ничего в принципе страшного в том, что вы перечислили — нет. На самом базовом уровне думаю это многие эникейщики умеют.
— Вы умеете программировать на PHP, разворачивать серверы Oracle, оптимизировать сети под Windows 98 и вышивать крестиком?
— Нет.
— До свидания. / Зачем Вы тратите моё время?
Они не говорят, нужно ли это все «реально» или нет, а требуют от кандидатов наличие указанных умений.
Я тоже в провинции, тут тоже все «по особому», но как таковой проблемы с трудоустройством для умных людей обычно не бывает. А вы, судя по посту, совсем не дурак.
В любом случае, уважаю ваше терпение и упорство в поедании кактусов. Опыта зато получили столько, сколько другим за всю жизнь не набрать.
«Добавлять новости на сайт», кстати, — стандартная функциональность почти всех CMS, выучивается за полчаса.
Вообще, люди, которые вас собеседовали по «обычному» сценарию, сами умели то, что хотели от кандидата? А то такие расплывчатые формулировки — «оптимизировать сети под Windows 98» — как будто не могут даже самостоятельно проверить, может чел или не может это сделать…
А насчёт страха быть «уличённым во лжи» — это у меня процентов на 30-50 автобиографично, и «пострадал» я тут в детстве от бабушки (тут у меня было даже не «уличат во лжи», а "(с непонятной степенью обоснованности, но с полными правами на это) истолкуют неоднозначность и собственное недопонимание мне во вред").
эникейщик не может точно оценить свои способности: чего-то он сегодня не знает, завтра — выучил
Работодателю не нужно, чтобы эникейщик «завтра выучил». Ему нужен человек, который выполнит задачу в предсказуемый срок. Ввод элемента обучения сильно увеличивает риск в этот срок не вписаться. В случае уникальных высококлассных специалистов (например, ученых), работодатель вынужден с этим мириться: все равно, кого ни возьми, он будет что-то думать, тестировать, изучать, проверять (деятельность, от которой проблема не решится).
В случае эникея — можно взять точно такого же, но уже имеющего практический опыт в том, что нужно. По той же цене, ибо все они стоят примерно одинаково дёшево.
«Добавлять новости на сайт», кстати, — стандартная функциональность почти всех CMS, выучивается за полчаса.
Я не большой знаток процесса, и, возможно, мое несогласие вызвано исключительно невежеством. Прошу в этом случае меня поправить. Однако я не видел ни одной CMS, которая умела бы:
1. Составлять текст новости (чтобы добавить новость, нужно её сначала где-то взять);
2. Подгонять этот текст под общий стиль сайта;
3. Находить и подготавливать иллюстрации к тексту;
4. Преподносить новость так, чтобы она приносила продажи;
Это минимальный список того, что подобные конторки на самом деле™ имеют ввиду под незатейливой формулировкой «добавлять новости на сайт».
Мелкой конторе надо, чтобы у неё на сайте появился текст, который бы продавал. Ну, или хотя бы, который тешил бы ЧСВ собственника и/или начальства.
И, поверьте моему богатому эникейскому опыту, от исполнителя требуют именно выполнения хотя бы четырех озвученных выше пунктов.
Клиенту / работодателю нужен эффект. Ему не надо, «перенести заданный набор символов из документа Word в форму example.com/news», нет, ему надо, чтобы "появилась там, ну такая… ну, чтобы все к нам сразу пришли и купили, понял?!"
Работодатель не готов платить за часть мероприятий, необходимых для достижения результата, тем более, он не готов брать на себя риск. Получится нужный эффект — оплатим. Не получится — не оплатим. Исполнитель это понимает, поэтому сделает все, чтобы эффект был достигнут: напишет текст, подготовит иллюстрации, подгонит верстку и постарается сделать новость «продающей».
Это, конечно, не задачи эникейщика, но если они не будут выполнены, ему просто не заплатят (для штатных специалистов — оштрафуют). А так, да, никто не обязывает.
Работодатель / заказчик предпочтет переложить риски на исполнителя и оплатить уже гарантированный результат, по факту. В случае эникея — фрилансера это будет выражаться в форме оплаты постфактум, в случае штатного сотрудника — в хитрой системе штрафов и плановых показателей.
Работодатель не готов платить за часть мероприятий, необходимых для достижения результата, тем более, он не готов брать на себя риск.Как раз коммерческий риск (шанс того, что текст не продаст) — это то, что дожен нести предприниматель, а не работники. Предприниматель, собственно, и получает свою прибыль как плату за риск, иначе он вообще не нужен, можно его лишние миллионы отнять и поделить, и всем только прибавится от этого (вот крышуемые ментами рейдеры и отнимают — прибавляется только им). Почему работнику платят только процентов 10 от того экономического эффекта, который он приносит фирме? А потому, что сегодня прибыль есть, завтра — нет, а зарплату надо платить вне зависимости от прибыли. Можно или мало но гарантированно либо много, но негарантированно. А ваши работодатели хотят иметь себе гарантированную прибыль, а риски перекладывать на работников, т.е. из работника делать предпринимателя, а предпринимательский доход получать вместо него самому.
ХитрО.
Требование «оринтированности на результат», оно оттуда. Кстати, в столичных вакансиях оно тоже проскакивает.
под незатейливой формулировкой «добавлять новости на сайт».Ну да, «заполните мне статейку» проходили в 1997…
Кста на первую свою работу в сервис я устраивался толком не умея паять «замолчав» этот момент, хоть даже и имел диплом радиотехника. ниче, подучили на месте маленько и другой годной работы нашли.
Вообще с испытательного срока редко увольняют, только если уж ну совсем ни ухом ни рылом.
Иными словами, я считаю, что Вам в описанном примере следует отправить почту за секретаря, а PBR настраивать уже после этого. Например, вечером, когда пользователи уйдут домой.
— я числюсь инженером, а не эникейщиком. Это черным по белому записано в трудовой книжке
— PBR я настраивал по желанию начальства иметь резервный канал в инет
— Работаю я с 8 до 12 и с 13 до 17. Остальное время — мое личное, которое я предпочитаю проводить с семьей. И только по просьбе начальства могу перенести свой график (за отгул или компенсацию)
— Я не выполняю роботу за других людей. Мне за это не платят. Мне платят заставку инженера
— Хороший инженер должен развиваться — это часть его работы. Я проходил стажировку в одном из банков. Там сисадминов гоняют на курсы каждые пол года. Считаю приемлемым тратить часть рабочего времени на самообразование. Если конечно стремиться к чему-то большему чем эникейшество.
— И интересы мои с работодателем совпадают. Являясь инженером я обеспечиваю стабильно работающий сетевой комплекс. В этой компании я начинал работать эникейщиком. Ни чего хорошего не было. Сервера падали, рабочие станции висели, в сети летал kido. А я носился как электровеник по зданию. Вытирая воду с пола вместо того чтобы чинить трубу. Сейчас каждый занят своей работой.
При том что мне работа нравится, я хожу на собеседования раз в месяц в другие компании. Мне нравится общаться с работодателями. Хожу не ради поиска работы, а так сказать мир посмотреть и себя показать. Что бы понять в каком направлении развиваться. Иногда мне предлагают вакансии эникейшика, от таких я убегаю сразу. Извините, но я стремлюсь к инженерному делу. К знает тот поймет.
И еще лирическое отступление на тему «корпораций зла». Скажите вы смотрели французскую комедию «Игрушка»? Там есть фраза «И к тоже монстр? Я или вы ...»
Насчет собеседований — мне запрещено было искать другую работу. Мне нельзя было посещать собеседования, размещать резюме и т.д. Единственный раз, когда я ослушался (один из бывших коллег предложил эникеить в другой фирме), меня вызвал мой начальник и мягко, но настойчиво предложил покаяться и больше так не делать. Во избежание.
Кстати, про «числюсь инженером». К сожалению, не могу озвучить точное название своей должности (оно однозначно идентифицирует контору), но все работодатели, с которыми я общался после увольнения считают меня рекламщиком / пиарщиком / маркетологом и спрашивают, почему это вдруг я решил сменить сферу деятельности и пойти в айтишники. С такой должностью, во-первых, нельзя сказать «а это не моя работа», а, во-вторых, очень сложно перебежать к другому работодателю.
И несмотря на то, что, как айтишник айтишника (и сотрудник сотрудника) я Вас понимаю, мне не ясны мотивы Вашего руководства, которое недозагружает простаивающую штатную единицу.
P.s. «Игрушку» смотрел очень давно, фразу и контекст, к сожалению, не помню.
а еще есть DevOps :)
Типичная вакансия:
«Первая линия сопровождения: решение проблем с программным обеспечением Банка, поддержка пользователей и клиентов Банка, анализ обращений пользователей. Знание SQL, желательно oracle 10G и языков программирования»
В одной вакансии саппорт + программист, хорошо хоть не юрист еще
1. Зарплата, позволяющая снимать жилье и помогать родным;
2. Осознание того, что никуда больше не возьмут (а там, куда звали, было еще хуже — там еще и варезом требовалось заниматься);
3. Недосып и отсутствие отпусков, малое количество выходных. Со временем просто забываешь о том, что есть что-то за пределами любимой конторы. А зомбированное состояние не позволяет остановиться и задуматься о происходящем.
А вообще, надо собраться с мыслями и написать пост про управление персоналом в стиле «Корпорации», там много интересного было, в т.ч. в области мотивации сотрудников.
зомбированное состояние не позволяет остановиться и задуматься о происходящем.Думаю, это — основной пойнт мотивационной политики
Нужна статья про это, включая анализ недостатков метода «мясорубки» для бизнеса.
Сам хотел написать, но в моей «Корпорации» еще пока не такая жесть. Можно сказать — рай, на фоне описанного в топике.
Может, Вы в OpenSource тысячи кода high-load проектов на нем бесплатно, для души написали1) Нет, «для души» получились те 200 баксов, которые не поднял. 2) на PHP high-load?
Почему-то мне кажется, что это каверзный вопрос, с подковыркой. Поэтому, дабы не попасться, ответив сразу, выскажу еще некоторые соображения:
1. Где Вы получили эти 500 USD за программирование на PHP? Если где-то в Центральной Африке или Монголии, наверное, да, это показатель умения. Если в Москве, наверное, нет.
2. Как Вы их получили? Может, Вы — родственник собственника и получили их в результате обычного попила под видом программирования на PHP. Я ни в коем случае не обвиняю Вас лично, я просто демонстрирую недостаточность данных.
3. Какое время Вам понадобилось, чтобы получить эти деньги. Если Вы можете заработать их за 5 — 10 минут, наверное, это свидетельство профессионализма. Если Вам потребовалось полгода интенсивной работы, возможно, это говорит о обратном.
И так далее. В общем, не могу я оценить Ваше «умение», зная только доход, полученный Вами от этой деятельности.
На мой взгляд, «умение» программировать на PHP — это способность создать, например, средний интернет-магазин (5 — 7 тысяч позиций, интеграция с платежными системами, выгрузка / загрузка ассортимента и остатков в КИС, etc) на собственном фреймворке. Я знаю о существовании множества готовых решений и не призываю использовать «велосипеды» в продакшне. Но я выдвигаю способность построить такой велосипед в качестве критерия «умения».
на PHP high-load?
Я не программист, и даже не быдлокодер, но, мне кажется, что это возможно. Наличие профильных блогов, гуглогрупп и вопросов / ответов на stackoverflow, как будто бы, подтверждает мою догадку. Опять же, есть MediaWiki, на которой крутится Wikipedia. Может, это и не хайлоад в узком смысле, но проект действительно высоконагруженный.
2) В Питере, за полтора года, эпизодически. Нужно было кое-что за кем-то уехавшим поправить в системе по мелочи.
3) Значит, по вашим критериям, я, скорее всего, не «умею» (никогда не делал, пытаться времени нет, думаю, что, если возьмусь, то, при отсутствии ограничений по времени, сделаю за месяц).
4) Возвращаясь к теме, не думаю, что на непрофильные позиции типа эникейщика «умение» реально требуется больше моего.
Думаю, без глубоких знаний ООП, современных фреймворков и множества других технологий там делать нечего. Вы, на мой взгляд, сильно недооцениваете эникейщиков и предъявляемые к ним требования.
о разработке медицинской ИСЯ бы взялся… года в 23, каким я себя тогдашнего помню, с «неограниченным временем»…
о механизме двусторонней синхронизации с КИС NavisionЗачем там ООП, непонятно (м.б. с ним и компактнее, но можно и без него).
интернет-магазина на базе CMSЗначит, модулем под CMS должен ещё быть магазин — опять-таки, непонятно, зачем ООП, можно просто плясать вокруг базы.
Ну, понятно: специалист — это тот, кто разбирается в чём-то одном, эникейщик — тот, кто разбирается во всём (хотя и плоховато), «решает проблемы».
Моё величайшее достижение как «эникейщика», в 34 года, — был экспорт базы данных из 1С 8.0 в Excel. Без административных прав. Путём «написания» робота на AutoMouse.
В «Большой России», думаю, от этой детской болезни давно выздоровели…
требования к кандидатам столь высоки
Человек, который всё это умеет на уровне эксперта, там не нужен. Там нужен человек, который достаточно разбирается в IT, чтобы делать со всем этим несколько базовых задач.
То есть, например, "знать CISCO" — означает "настроить роутер, чтобы раздавал пользователям адреса по DHCP, интернет и VPN в головной офис". Это не значит, что потребуется проектировать высокопроизводительную отказоустойчивую сеть, или глубоко разбираться в тонкостях динамической маршрутизации.
"Знать АТС" = накидать в веб-морде офисной АТС номера телефонов и IVR приветствие. Вряд ли требуются глубокие знания телефонии, обычной и IP.
Я, честно говоря, никогда не видел вживую таких профессионалов.
Ну вот я что-нибудь делал со всем вышеперечисленным, кроме PowerShell и вождения автомобиля. Но я уже почти ничего не помню про CISCO, телефонию и PHP, потому что очень давно не трогал. И очень смутно помню что-то про Windows — вроде в домене было 5 ролей FSMO, и надо было много-много тыкать мышкой в разные оснастки mmc. Понадобится — вспомню/освою заново. Любую технологию несложно освоить на базовом уровне, если требуется.
Не бойтесь страшных требований, ходите, собеседуйтесь и выясняйте, что им на самом деле нужно. Пробовать всегда полезно. Откажут — ничего не потеряете.
Регионы…
Иными словами, нам на месте она гораздо менее удобна, чем локальная система, в которой мы работаем с заявителями в режиме диалога.
Люто плюсую и жду обязательного продолжения про базы знаний и автоматизацию.
Читать ОЧЕНЬ интересно, тем более сам планирую внедрение Trellis
Прямо образец как надо писать статьи.
Спасибо!
Аплодирую стоя вашему упорству, оно безусловно вызывает уважение, но по прочтению постоянно в голове крутилась старая добрая фраза: хуже дурака — только инициативный дурак!
Вы бы избежали большинства описанных трудностей, если перед началом проекта вникли бы в тему, понимание процессов, которые упорядочивает ITIL, того зачем они нужны и как действительно должны работать позволили бы избежать большого кол-ва ошибок и получить поддержку от менеджмента, просто сумев толково объяснить преимущества (реальные, а не те, которые вы видите с табуретки аникейщика).
Может и резковато, но внедрение ХелпДеска, как запуск в работу программки приёма заявок — тут от ХелпДеска только название. Причём, тонкости выбора софта для приёма заявок и его запуск в работу это последний вопрос, над которым бы я начал работать взявшись за подобную задачу. Причём кейс-то уже классический — у нас до сих пор 90% компаний работают в каменном веке.
Автоматизируя бардак, вы получите автоматизированный бардак.
Мне было бы интересно подискутировать с Вами (ну, и вообще со всеми хабраюзерами) насчет того, как именно стоило поступить в данной ситуации эникейщику. Уверен, что более опытные коллеги смогут указать мне на допущенные ошибки и предложить лучшие решения.
Я бы сосредоточился на получении нужных знаний и переваривании их в соответствии с профильным опытом, судя по итогам в статье, сейчас времени на это у вас стало больше. А там много действительно интересного и это всё сейчас доступно в сети. Есть ресурсы, где можно найти наставников, кому можно будет задать глупые вопросы, которые возникают по прочтению и получить ответы.
А далее занялся бы просвещением доступного менеджмента, набрав тут некую критическую массу сторонников, можно двигаться дальше уже с конкретными комплексными предложениями, где описано не только, что собрались делать, но и зачем — что это даст бизнесу.
ХелпДеск действительно никому не нужен, да и айтишники (ДИТ — подразделение-то сервисное) до тех пор пока всё (не важно как) работает и люди получают зарплату.
А даже, если их иногда и ругают, то это всё равно проще, чем что-то делать новое и думать головой. В этом природа людей — мало кто любит думать об улучшениях, когда можно спокойно на печи сидеть.
Хороший раздел с «алиби». Тут же дело вовсе не в алиби, которое появилось у айтишников. Дело в том, что у конкретных людей и порой достаточно высокопоставленных со своим набором комплексов и других жизненных ценностей (в моём случае, очень схожем, это были вице-президенты большой конторы) появился геморрой, который А. болит В. в него начали постоянно на совещаниях тыкать палкой и С. Его устроил какой-то умник из ДИТа.
Это обычные житейские риски и их можно и нужно проактивно грамотно хеджировать. «Планирование вещь — абсолютно бесполезная, но без него никак» © Генри Форд, если не ошибаюсь.
Повторюсь: упорства и сил у вас — на пятерых! Молодчина! К сожалению, таких «буйных» мало.
Они, разумеется, не уникальны в этом. Яма низкоквалифицированного труда явление не новое и хорошо изученное: человек выполняет «черную» низкооплачиваемую работу, зарабатывая себе на текущее потребление, и не имеет возможности приобрести навыки для выполнения более квалифицированных задач.
Не потому, что он «тупой» или ленивый (он может иметь эти параметры на уровне не ниже среднего), а просто потому, что все свое время, всю свою энергию он должен тратить на пропитание / выживание здесь и сейчас. Соответственно, не развиваясь, он деградирует, скатываясь все ниже и ниже, теряя шансы на обретение жизненно важных навыков, его труд оплачивается все меньше, работать требуется все больше… Замкнутый круг. У меня, к сожалению, нет универсального рецепта выхода для него для тех, кто не наделен талантами и / или сверхвысокой работоспособностью.
Времени сейчас у меня, конечно, стало гораздо больше, но, вот беда, теперь нет доступа к практике. Я больше не работаю в «Корпорации» (нет, меня уволили не за хелпдеск), а моя текущая деятельность очень далека от темы топика. Поэтому на данном этапе готов рассуждать только теоретически.
Автоматизируя бардак, вы получите автоматизированный бардак.Как раз автор показал, что от автоматизации бардака бывает положительный эффект — например, у младших эникейщиков появляются выходные, а компании удаётся сократить пару штатных единиц…
А ДИТ, как сервисное подразделение, должен работать на бизнес.
Цель — повышение выручки. С сокращением издержек мало пересекается.
Не зря вы улыбаетесь :)
Я об этом и говорю: непонятно, что произошло.
С точки зрения конкретных позиций в ИТ — работа несомненно улучшилась. Как это повлияло на остальные работы в компании ясности нет, т.к. автор эти работы, их цели, задачи и трудности не видел в силу своей позиции в компании.
Есть подозрения, что и его непосредственный начальник не сильно вникал в тонкости бизнеса.
Оптимизирована была только внутренняя работа ДИТ, что для сервисного подразделения, на мой взгляд, неприемлемо.
Порезать штатку и сорвать аплодисменты — нет ничего проще. Толково объяснить зачем они тебе и всем нужны, а тем паче выбить новые — редкий ИТ-менеджер с этим справляется до возникновения пожара.
что для сервисного подразделения, на мой взгляд, неприемлемо.Ничего себе, «подразделение», да ещё и «сервисное». По факту — «служба затыкания дыр».
«Порубали косты и в кусты»В общем-то, это было одним из стержней корпоративной политики — экономия даже «на спичках».
Есть подозрения, что и его непосредственный начальник не сильно вникал в тонкости бизнеса.Есть подозрения, что никто, включая высшее руководство и хозяев, не пытался сильно вникнуть в тонкости бизнеса. (и это норма)
1. Негативными;
2. Нейтральными;
3. Недостаточно выраженными;
4. Позитивными, но можно было получить гораздо более сильный позитивный эффект;
5. Иное.
У автора очень правильный подход со стороны общечеловеческой, я сам к такому пришел спустя почти 10 лет работы. «Человек мне платит чтобы я избавлял его от гемороя и лишних трат, и будь я своим работодателем я был бы собой доволен» Вот так надо работать. молодец Автор, вел бы я сейчас свой бизнес на ДВ я-б тебя взял к себе.
Затраты же увидит даже шимпанзе, если сможет прочитать ведомость.
В чём конкретно вы меня не поняли?
У меня есть подобный знакомый(1), работает в очень «крутом» по заМКАД'овским меркам сетевом интеграторе и есть другой знакомый(2) вообще в другой сфере работающий, который у первого случайно по ценнику отжал контракт на СКС на 2млн.р. Я к первому в гости зашел, говорю ну Что-ж ты так %username%, а он «Ну сейчас же каждый считает что сети может делать»… Я в ступор вошел… а чего тут сложного то? ну нужны некоторые знания по уровню не далеко от хабзайки ушедшие и что? (у меня есть серьезный опыт монтажника СКС)
Дак вот чего я не понимаю: вы считаете что вокруг вас грубое большинство вышеозвученных шимпанзе? И оттого у меня к вам гнев праведный, ибо я вижу вокруг много умных людей в том числе и себя и топикстартера и большинство комментировавших.
Или вы действительно обладаете опытом управления коллективом, человек хотябы в сто и с несколькими отделами? Если так то прошу прошу поделится нормальным виденьем профессионала и возможными подводными камнями при оптимизации для заботящихся о своем работодателе, а не «плевками в сторону дилетантов».
Пункт первый. я вас прошу поставить себя на место бизнесмена который кормит как вы написали из 12 админов — 6 зазря и может свободно обойтись без них минимум год (пока все не рухнуло). И параллельно поищите в интернетах типовой Устав к примеру ООО, что вы там прочтете?, цитирую: целью создания ООО является получение прибыли от работы предприятия.
Мой вывод, и вы с ним вольны не соглашатся: 6 бездельников даже в сколько ни будь далекой перспективе прибыли или даже экономии в размере их зарплаты не принесут. Тем не менее в долгосрочные вложения я верю, как Гугл который строит энергонезависимые цоды, они себя отобьют экономически, но это должно быть CEO прощитано и доказано, так сказать ген.план развития отдела.
В описанной ситуации я-б уволил человека который предложил мне сократить половину штата отдела, долго думал почему ответ один, предлагающий — идиот. Либо, как делают многие уволил бы вообще всех к чертовой матери и отдал компанию на аутсорс.
Пункт два посчитайте сколько могут принести прокрученые 1 год 7,5 млн.у.е. Тут ближе к простому американскому — «just business nothing personal», вы вообще деньги считаете? небось на постоянной зарплате сидите, попробуйте быть бизнесменом.
Пункт три. Выводы ваши — фикция. Невозможно только через год ВНЕЗАПНО заметить жопу в ИТ отделе, если он стабильно неработает как надо, значит нужна реорганизация.
Теперь в предверии минусов за пост. Я — не за то что-бы ИТшников смешивали с говном и залепляли дыры в бизнесе, Я не за индийский аутсорс и системных интеграторов удавящихся за рубль, я не против admin_friendly ITILев и прочего, я за то чтобы читающий понимал — «IT не зарабатывает деньги, IT их экономит». Отсюда мелкие неудобные выводы которые ни кто не хочет озвучивать и с пеной у рта молчит. ИТ — обслуживающий отдел, примерно как технички что моют пол, без них можно но не удобно.
всем peace.
Я разве говорил, что это произойдёт единомоментно? Нет. Знаете как бывает — пришёл «экономист», любящий экономить, начал гайки закручивать, то тут, то там, чай халявный из отдела убрал, ибо тыща рублей в месяц экономится, один админ ушёл — ну и скатертью дорога, ничего не упало, второй ушёл — та же фигня, ничего же не упало, значит всё прекрасно
Случай из практики: сокращают расходы, порезали штатку всем подразделениям, натурально взяли штатку и повычёркивали. Всем кроме ДИТ! С ДИТ оказалось не так просто резать, решили проблему следующим образом: поставили задачу директору «сейчас у вас ФОТ $Х, хх, надо со следующего месяца сделать $Y,yy»
Потому что, если у вас в бухгалтерии сидит 20 бухгалтеров, то обладая общераспространёнными знаниями бух. и фин.учёта можно прикинуть, как их сделать16 или даже 10 и спрогнозировать, что от этого изменится.
А порезать ДИТ, да ещё и попасть на ответственность за это, так не получается…
Хотя, тут товарищ предлагает не мудрить — есть же универсальный способ:
Что тут сложного? Посмотрел статистику расходов текущих, произвел оптимизацию, сравнил статистику — расходы уменьшились значит удачно. все!
«ой-ой-ой… мы же уволили всех техничек и электриков, мы теперь утонем в говне в темноте». Лично сам уходил с работы лет 9 назад думая о себе что я весь такой распрекрасный и меня не ценят, думая что вот они все тут без меня попередохнут.
Ответ директора, на которого я сейчас уже абсолютно не в обиде, все правильно сделал:
«Уйдете, ну и ладно, будет лучше/хуже вам какая разница, вы же уходите?! вот и уходите я ни кого не держу.» через неделю на моем месте работал другой человек и говорят не такой уж и разгильдяй.
по вашему кейсу — ой-ой ответственность, ужас ужас. Что-то мне кажется не начальник вы…
ну будет плохо — наймут новых, все равно плохо — уволят/поменяют, без разницы. Я не верю в стройный бизнес на одном конкретном человеке держащемся или точнее его навыке. сейчас работаю в конторе где до меня сменилось админов человек 5, были и толковые и бестолочи, лично мне директор спасибо говорит потому что я ему из ежемесячных платежей сумму своей ЗП отэкономил и пользователи ему мозги не плавят, а платит он мне столько-же как и предидущему раздолбаю. и через это у меня свободный график, всем профит.
а вы пожалуйста, плавте себе мозги как-же мне решится-то попробовать вот уволить то каже мне бы… (по Павлу Воле)
по пункту ниже «реальный кейс эффективно/неэффективно» разбирайте сами, мне не интересно к сожаленью, я деньги зарабатываю.
Всё смешалось в доме Облонских…
Зачем даёте советы даже не пытаясь понять о чём люди пишут? Мы о чьих навыках говорили с вами выше и о каком их применении?
Оставьте догадки и мои мозги в покое, у меня руки давно по локоть в крови…
hdablin 25 декабря 2012 в 02:29#
Попрошу уточнения. Вы считаете, что полученные эффекты, на самом деле, для бизнеса были…
jAN разное время#
… затрудняюсь с ответом на это вопрос…… нужны специфические компетенции…
… даже шимпанзе сможет…
… реализация никак не влияет на то, для чего она придумана на самом деле…
… Молоток не перестанет быть… дилдо в борделе…
Ruslan_Voloshin 4 февраля 2013 в 16:01#
… бред…
я не понимаю о чем пишете вы. себя я понимаю пока, хвала небесам.
cepera_ang, 5 февраля 2013 в 17:47#
об очень разных предприятиях говорим.
вполне возможно. я работал в самой крупной в россии страховой компании. на тот момент (сразу после перехода к частнику) в ней было IT-шников порядка нескольких сотен человек. Так-же я работал в фарм-дистрибьюторе так-же самом крупном в россии с примерно таким-же порядком сотрудников, но более крупными региональными штатами. в других больших не работал, не нравятся большие коллективы. Сейчас работаю в маленьких, люблю влиять на процессы.
Сумма вашей годовой зарплаты
во первых вас она не касается и разницы ни какой в данный диспут не вносит, если вы хотите меня таким образом подколоть совершенно зря, ЗП далеко не единственный мой источник дохода, во вторых если уж пытаетесь «мерятся» чем-то с кем-то то делать это тут моветон ИМХО, да и сомневаюсь что ваш годовой доход превысит среднестатистический.
К чему вы мне вот это написали?
а вы пожалуйста, плавте себе мозги как-же мне решится-то попробовать вот уволить то каже мне бы…
я работал в самой крупной в россии страховой компании
На каких позициях в крупняках работали?
К чему вы мне вот это написали?
чуть выше
… С ДИТ оказалось не так просто резать…
На каких позициях в крупняках работали?
На тех же что и топикстартер в основном, это что-то меняет? Я, сразу «до понимания ваших мотивов недорос»?"
чуть выше
… С ДИТ оказалось не так просто резать…
Вы невнимательно читаете, будьте пожалуйста внимательнее при чтении, если прочитать тот комментарий целиком, то становится понятно, что указанные трудности были не в ДИТе.
дак не я один не понимаю о чем вы пишете.
Я с этим и не спорю, а в случае с вами — так уверен в этом!
На тех же что и топикстартер в основном, это что-то меняет?
Кардинально меняет! У вас нет соответствующего опыта, компетенций и кругозора. Что подтверждается этой сумбурной беседой на разных языках.
Тем паче, когда «оппонент» неуклюже спрыгивает «мне не интересно к сожаленью, я деньги зарабатываю» с неудобных вопросов, которые приземляют его бравые аргументы к реальной жизни.
Прощайте!
средство производства для многих — неоспоримо есть и такие, я даже ради приличия про процент таковых спрашивать не буду. думайте сами.
но кроме них есть еще автосервисы например или какие-нть хлебопекарни, которые ___ ложили на все ваше/наше/мое ИТ, есть колхозы/фермерские предприятия сталелитейные еще чего-нть там. которые производят реальный продукт, который мы с вами потребляем, да возможно и даже скорее всего у них есть ИТ отделы из 1-1000 человек которые лопатят тонны информации и помогают! принимать верные для бизнеса решения или сдавать бухг./налоговую отчетность но это не средство производства для них. Возьмите учебник истории и почитайте как все было каких-то 30 лет назад.
Вести сегодня ту же бухгалтерию на бумаге — глупость. Даже если её мало.
Это вы путаете тёплое с мягким в силу узости мышления: для сталелитейщиков или какого-нибудь ЛВЗ — вполне себе средство производства. А если дело ещё и до сбыта доходит…
Возьмите тот же учебник и почитайте как всё было 30 лет назад по части отчётности в СССР и сколько было частных коммерческих организаций.
А банки — те да… Вот где ITIL работает по полной, любо дорого с ними общаться.
В принципе, любой бизнес, который современный и использует IT как конкурентное преимущество, можно сюда же записать. Например, практически любых сетевых ритейлеров, у которых вся цепочка встаёт колом при глобальных сбоях.
Возьмите даже банальное кафе и попробуйте лишить его компьютеров — ага щаз, многие в таком случае даже заказ принять не смогут и продукты заказать =)
Есть такая вещь как телефон.
Какими навыками? Что тут сложного? Посмотрел статистику расходов текущих, произвел оптимизацию, сравнил статистику — расходы уменьшились значит удачно. все! Вы тут мудрите чего-то на пустом месте.
Давайте рассмотрим реальный кейс: бюджет ДИТ 3 млн.долл./год. (котловой: опекс с капексом.)
За год компаний выросла в два раза, бюджет вырос до 4,5 млн.долл.
Как без специальных знаний понять насколько эффективно работает ДИТ?
Вы бы избежали большинства описанных трудностей, если перед началом проекта вникли бы в тему, понимание процессов, которые упорядочивает ITIL, того зачем они нужны и как действительно должны работать позволили бы избежать большого кол-ва ошибок и получить поддержку от менеджмента, просто сумев толково объяснить преимущества (реальные, а не те, которые вы видите с табуретки аникейщика).В реаллайфе читкоды не работают;-) А если серьёзно, то делание «по уму» 1) требует не позиции эникейщика, а позиции (и полномочий) внешнего консультанта или опыта, с котором можно работать не на позиции эникейщика во Владивостоке 2) стоит большого количества времени или денег на труд консультанта 3) результат всё равно не гарантирован 4) не факт, что консультант скажет, что это вообще надо делать. А тут по части вникания и понимания, фактически была «разведка боем», и причём удачная.
В итоге, автор сумел перевести систему из устойчивого состояния A в устойчивое состояние B, в котором ему, его коллегам, руководству и обслуживаемым, стало немного лучше. Находясь, причём на позиции без серьёзных полномочий и не имея в распоряжении существенных ресурсов кроме собственного организма. Локальные цели, локальные возможности, успешный результат уровня выше локального. Налицо успешный пример акта «управленческой борьбы» (по Тарасову).
Что мне тут понравилось — что получилось, что улучшения возможны мелкими шагами, а не только «взять и поменять всю систему на правильную».
Теми же методами, при желании, Вы сможете добиться любой цели внутри организации, хоть подсидеть Самого Главного и занять его место.
У Вас талант в плане социальных технологий на уровне корпораций. Не думали сменить профессию?
Обратно в эникейство очень сильно не хочется, а как попасть в сисадмины — не представляю себе: почти все компании, в которых нужен настоящий системный администратор, управляются из Москвы / США / Японии, остальным требуются эникейщики разной степени продвинутости. А без практической работы, на мой взгляд, нельзя стать квалифицированным системным администратором.
А за половину з/п не снимешь: коллега работает эникеем в Мск, имеет 50 т.р. Аренда однушки — 35. Другой знакомый получает 55k, но живет там, где эта однушка будет стоить уже 50. Увы, никак «больше, чем тут» не получается.
Хотя, разумеется, наличие обучения уже само по себе является огромным плюсом этой работы по сравнению с эникейством.
А вообще, есть желание довести до более-менее приемлемого уровня навыки программирования и устроиться удаленным разработчиком, переехав туда, где нет автомобилей, чистый воздух и красивая природа. Эх, мечты…
Кстати, «добавлять новости на сайт» я тоже не умею. ;)
Поднять сервер, систему и бэкап куда проще, чем заставить эту конструкцию работать. Разобравшись с таким внедрением, освоить какую-то новую систему и восполнить недостающие технические навыки должно быть раз плюнуть.
А по впечатлениям о прочитанном (не касаемо Helpdesk, а касаемо организации, где вы работали) — хочу рассказать вам свою историю.
Я был эникеем в достаточно крупной компании в СПб. Там тоже все ИТ управлялось из центра в Москве. Работа заключалась в замене картриджей и поддержке пользователей, административные права были только на локальных компьютерах, к серверам и сети не подпускали и на пушечный выстрел. Но — отношение к сотрудникам там не было таким скотским, заниматься не своей работой никто не заставлял, рабочий день с 9 до 6 без переработок.
Так вот, пришел я туда зеленым новичком-студентом, отпахав до этого год за гроши в провайдерском саппорте. Зарплату компания предлагала выше средней по рынку для этих обязанностей. Сначала я многому учился на работе, но где-то через год понял, что это потолок. Перспектив не было, все вакансии на инженерные должности были только в Москве. Но держала высокая ЗП, которая к тому же увеличивалась. На работе свободное время посвящал не игрушкам, а обучению. Разворачивал серверные ОС на виртуалках, кое-что реализовал в домашних условиях, где-то досталось устаревшее сетевое оборудование, с которым можно было поиграться, читал книги. Плюс однажды удалось получить «добро» и в одно лицо развернуть систему сетевой загрузки по PXE с автоматической разливкой образов ОС. Пожалуй, это был единственный ИТ проект, в котором была возможность поучаствовать и проявиться.
Так прошло еще полтора года. Скиллы росли, одновременно я заканчивал университет по IT специальности. Но, наверное, я еще какое-то время проработал бы на том месте, если бы со сменой руководства бизнеса не начались зачатки того отношения к сотрудникам, которое пышно описано в вашей статье. Классический пример — «директору впадлу внятно сформулировать, чего он хочет», «менеджер не хочет писать заявку, а хочет чтобы все работало вотпрямщас», и так далее. Плюс нападки на отдел ИТ, попытки повесить всех собак за чужие косяки, попытки заставить выполнять непрофильную работу, невозможность что-то изменить на своем уровне… Никогда не считал и не считаю себя обслуживающим персоналом. Никогда и никому не позволял вытирать о себя ноги. В нескольких особо тяжелых случаях предпочитал доводить до открытого конфликта на уровне своего руководства, но не заниматься выполнением чужих обязанностей и исправлением чужих косяков.
В итоге после апогея абсурдных обвинений и еще более абсурдных требований (а-ля «нужно лично подходить к пользователю, даже если проблема решается удаленно, потому что надо показывать заботу ИТ о пользователях» — и это при огромной территории с 3 корпусами и при развитых средствах удаленного доступа), я ушел.
Полученные в результате чтения литературы, играний на виртуалках и сетевом оборудовании, до которого удавалось добраться, знания и опыт позволили мне получить должность сисадмина в организации с гораздо более лояльным отношением к сотрудникам, с понимающим руководством, адекватными людьми и свободой действий в ИТ инфраструктуре, ограничиваемой только скиллами и бюджетом — а делать тут надо много чего интересного по части внедрения и поддержки сервисов.
А не так давно я открыл для себя фриланс. И оказалось, что те же полученные абсолютно не на рабочих моментах скиллы позволяют еще и неплохо зарабатывать на стороне, благо график и специфика работы позволяют уделять фрилансу столько времени, сколько нужно.
К чему я это все написал? К тому, что меня всегда удивляли фразы вроде «на текущей работе не получить опыта, поэтому не получается устроиться на работу более высокого уровня». Если есть желание — всегда найдется возможность.
Однако есть и те, кто не обладает этими замечательными качествами, и статья посвящена именно этой категории, к коей я и себя причисляю. Я тоже не играл на работе в игры, не читал башорг и даже на Хабр заходил не слишком часто. И дома я тоже не занимался всем этим (ибо бывал там редко), дело было явно не в тайм-киллерах. В среднем у каждого айтишника постоянно висела хотя бы пара-тройка заявок, которые надо было обрабатывать, плюс распоряжения Центра, плюс хотелки местного руководства.
В общем, не знаю, как можно было найти время на учебу в тех условиях. Что ответить Старшему Эникейщику, спрашивающему о том, чем ты занимался? Учился? Учиться надо было в универе, здесь работать надо. Развивался? "А ты что, недоразвитый?" (любимый вопрос, задаваемый тем, кто любит рассуждать о саморазвитии). Что должен отвечать Старший Эникейщик Главному Боссу, который требует сократить «вот того чувака, который все время в монитор смотрит, а не носится как ужаленный, не работает, наверное»? Вопросы, разумеется, риторические, не воспринимайте, пожалуйста, их как нападки.
И последнее, рассуждения о том, что "есть желание — всегда найдется возможность", были очень любимы нашим руководством. Особенно в инверсированном варианте: «если не нашлась возможность — значит, не было желания». Пожалуй, соглашусь, ибо возразить мне просто нечего.
Неужели действительно в вашем городе нельзя было найти схожую работу с аналогичной зп, но с более человечным отношением к сотрудникам?
Т.е. все беды начались тогда, когда работу сотрудников отдела ИТ начал оценивать человек, совершенно в этих вопросах некомпетентный и склонный сваливать ответственность за свои ошибки на других.
Учился? Учиться надо было в универе, здесь работать надо. Развивался? «А ты что, недоразвитый?»Полагаю, схемы (де)мотивации с подобными приёмами могут заслуживать отдельного поста…
Можете сколько угодно ругать GLPI, но когда нужно создать HelpDesk быстро, бесплатно, с интеграцией AD имхо пока лучшее решение.
P.S. Вот только немогу подружить приемник почты с Exchange. Да и собсна даже с Gmail он не огонь как хорошо выгребает письма… Если кто знает что докрутить, подскажите.
Единственное, не понял — вас таки уволили, или сами ушли?
У меня образовалось некоторое время между переездом туда и прекращением трудовой деятельности здесь. Пользуясь случаем, я решил в т.ч. пройти медицинский профосмотр (зная о том, что в Центре меня ждет гораздо более напряженная трудовая деятельность, чем тут, и имея некоторые сомнения относительно того, выдержу ли я тот ритм работы). Результат — «ехать можешь, но больше двух-трех месяцев не активно проработаешь».
Кроме того, аренда жилья, по моим данным, съедала бы значимую часть зарплаты: оставшаяся после неё часть дохода была лишь немного больше той величины, которая получалась здесь. А снять жилье дальше и дешевле мне не позволяло предъявляемое требование круглосуточной доступности: мне просто необходимо было жить рядом с офисом, чтобы в любое время я мог там оказаться и оперативно решить поставленную задачу. Конечно, можно было бы снять койкоместо, но мне этот вариант не нравился.
Более того, Компания отказалась мне предоставить текст моего контракта до переезда, так что я, фактически, должен был лететь в неизвестность.
Сопоставив эти (и некоторые другие факторы), я решил никуда не ехать. Разумеется о том, чтобы вернуться назад, не могло быть и речи. У нас тех, кто однажды ушел, обратно не берут, чтобы остальным неповадно было.
Получилось, конечно, очень некрасиво: я подставил Компанию, в которой проработал очень долгое время, но, на мой взгляд, я сделал все правильно.
Очень органично с повествованием соотносятся. )
Мои «авторские» рисунки выглядят совсем по-другому (madskillz).
![](https://habrastorage.org/storage2/650/240/b2b/650240b2b5da185bf001a56a7d65c6de.png)
Восстание после провала:
![](https://habrastorage.org/storage2/841/290/268/8412902683735e5ff903c8b4e6903ae8.png)
Освобождение:
![](https://habrastorage.org/storage2/89e/4a4/3a6/89e4a43a6981f4d147a01ad69682d192.png)
*ЛГ — Лирический Герой, ХД — хелпдеск.
Благодарю mgremlin за инвайт!
Мне приятно, что мои иллюстрации понравились сообществу.
И попутно вопрос, касательно работы младших эникеев:
цитата: «Дело в том, что у этих сотрудников не было ни административных прав в сети (да чего уж там, даже на их компьютерах), ни права на закупку оргтехники и запчастей, ничего.»
конец цитаты.
А что происходило, например, в случае необходимости подключения какого-нибудь принтера и установки драйверов под него? Без прав администратора локальной машины там ведь совсем никак… Или имелось в виду лишь отсутствие административных прав на домен (что логично)?
Драйверы локальных принтеров устанавливали обычные (не младшие) эникейщики, из Владивостока. Причем, каюсь, автоматический деплоинг драйверов принтеров я так и не осилил. Там были определенные проблемы с печатью из КИС, которой требовалось отсутствие драйверов PCL на ПК.
Все остальное делалось автоматически: ОС устанавливали сами пользователи через RIS / WDS, весь софт разворачивался через GPO + AD, скрипты накатывали настройки, для которых не удалось собрать MST или отредактировать надлежащим образом MSI, даже драйверы для мобильных устройств, и те — ставились автоматом. Все пользовательские настройки приложений были жестко прописаны в GPO, в общем, инфраструктура была построена таким образом, чтобы админские права нашим младшим коллегам просто не требовались.
А вот с принтерами, да не смог. Хотя драйверы остального оборудования были успешно интегрированы в установочный образ ОС. Навскидку не вспомню, зачем еще могли понадобиться админские права на удаленных площадках.
То есть все поголовно компьютеры организации поддерживали вменяемую загрузку по PXE и во всех «точках присутствия» стояло по WDS-серверу (ибо трафик и скорость развертывания)? Если да — то на этом моя белая зависть вам в данном аспекте просто не знает границ. Сейчас как раз дошли руки именно до сетевой установки, и нарвался на засаду в виде части парка машин, которые просто не умеют загружаться через сеть (динозавры, что с них взять).
В каждом офисе была лицензия Windows 2003, и глупо было не воспользоваться ей для развертывания сервера RIS / WDS.
Однажды к нам прилетел специалист из Центра и долго рассказывал о том, как он нам завидует, потому, что мы можем расправить руки в локтях вширь (ну, потянуться, например). В Центре при такой попытке сотрудник непременно стукнет сидящих рядом соседей. Люди сидят прижав локти, а ходят, как пингвины, держа руки «по швам» — земля и недвижимость дорогая.
Работодателю нет никакого смысла потакать капризам эникейщика, если он может практически мгновенно найти такого же в любой момент. С квалифицированным персоналом, вероятно, ситуация иная.
граждане бедных республик, опять же, давно научились винду устанавливать.Узбеки из питерского «Экостроя» на якобы «утилизированных» компьютерах — да, сам видел…
Поставьте себе цель на следующий год (под бой курантов) — насдавать «бумажек», подтверждающих вашу якобы отсутствующую квалификацию в той или иной области. Подтянуть знания, залатать пробелы. И цены вам не будет.
Впрочем, с таким политическим чутьем, которое описано в статье, вам нужно в бизнес. В тот же эникейный для начала.
В общем, зря вы так о себе в каждом втором комментарии.
Ну и, конечно, пресловутая «Корпорация Зла» )
Жму крепко руку, завидую упорству в достижении целей. Пишите ещё: автоматизация, база знаний — очень хочется увидеть ваш опыт в этом вопросе.
Ну и по поводу перехода из Эникея в Админы.
С вашим опытом работы, вы легко сможете найти работу в какой-нибудь средних размером местной фирме, где будете полностью самостоятельны и сможете прокачивать свои скиллы сисадмина, получив нужный опыт работы, чтобы идти дальше. Конечно, вероятно, вы там будете выполнять и обязанности эникея. Возможно, вам придется пожертвовать и зарплатой составляющей, но следует понимать, что это временная жертва и вы получаете гораздо больше — опыт работы.
Ну и желаю вам не уйти из IT, не сдавайтесь :)
Что такое прибыль — разница между тем, что получили и тем, что потратили. Можно ли увеличить получаемый доход за счет ИТ?
Остается что? Только снижать расходы на ИТ. ИМХО, все логично. Мне, как человеку, попавшему туда, это не нравится, однако я не могу усомниться в целесообразности такой модели ведения бизнеса. Как бы она не была неприятно лично мне, она работает и приносит деньги, т.е. эффективна с точки зрения выбранных критериев.
У нас, конечно, было не HA, но простой более суток не допускался по стандартам работы компании. И он не был допущен ни разу: ни при переезде, ни при внедрении новой КИС, ни при перемерзании офисов, ни при вооруженных нападениях, ни при авариях на подстанциях, ни даже при выходе из строя спутников связи, соединяющих наше Магаданское подразделение с внешним миром: айтишник возил данные на флешке к ближайшему модему.
Бизнес не простаивал, поставленные задачи выполнялись. Так почему бы и не заставить айтишников выполнить проводки в 1С?
Часть про ИТ я не проигнорировал, а, видимо, просто не заметил той мысли, которую Вы хотели донести до меня. Я увидел рассуждения о стабильности работы и сказал, что с этим все было в порядке (ИТ работало достаточно стабильно для удовлетворения потребностей основного бизнеса). Что именно я пропустил?
Удаленных недо-эникеев, пилящих в рабочее время левые проекты, пофиксили. Других оплошностей в работе ИТ я не видел. Количество оставшихся айтишников считаю более чем адекватным.
А почему бы техподдержке не уйти домой вовремя?
Очевидно, потому, что дома она будет делать вещи, совсем не относящиеся к бизнесу, и бесполезные для него. А считая склад / проводя 1с / инвентаризируя ОС и т.д. — она приносит прямую пользу компании.
Еще раз повторю, я не сторонник такой сверхэксплуатации, я понимаю, чем она плоха для людей, но не понимаю, чем именно она плоха для собственника.
А доводить до абсурда рассуждение о том, что персонал можно и нужно загружать работой, не следует. Я не говорю о том, чтобы уволить всех и нанять эникеев. Разумеется, нет! Я говорю лишь о том, что раз уж эникей все равно нанят, почему бы не повесить на него еще пару тройку обязанностей. А еще штук пять — на кадровичку, парочку — на бухгалтера, etc. Глядишь, и нескольких сотрудников просто нанимать не пришлось. А это, как-никак, уже прямая выгода.
Кстати, не только эникеи делали чужую работу: в подрезделениях, где их не было, их работу делали, например, фактуровщики или даже кладовщики. Бесплатно, естественно. Таким образом нам удавалось обойтись и без эникеев, и без ИТ-аутсорсинга.
Откуда вы знаете, что это работает чрезвычайно эффективно, если не с чем сравнить?
Из финансовой отчетности, например. Доходы увеличиваются или, по крайней мере, не уменьшаются. Расходы — наоборот. Динамикой процессов руководство довольно. ИМХО, можно сделать вывод об эффективности.
На этом можно обсуждение закончить в общем-то. Обсуждать эффективность или не эффективность тех или иных приёмов, когда она не имеет никакого значения.
Компания живет и действует в тех условиях, которые актуализованы на данный момент. Можно было бы рассмотреть её деятельность, например, в Средние века, или во время Гражданской войны, или в вакууме, или, как Вы предложили, в условиях подстёгивающей конкуренции. Это могло бы стать интересным упражнением для интеллекта.
Однако «Корпорация» действует в тех условиях, которые реально сложились, и оптимизирована именно под них. Если резко бросить её в другие условия, она неизбежно перестроится (я верю в способность нашего менеджмента избежать краха компании в этом случае).
Любая высокоспециализированная система, будучи изъятой из той среды, в которой производилась оптимизация (к которой она приспосабливалась), должна будет либо перестроиться, либо умереть. Как рыбы на воздухе.
Вот, только в чем ценность такого мысленного эксперимента, при котором наша «рыба» («Корпорация») извлекается из «воды» (той ситуации, в которой она работает) и помещается «на воздух» (в высококонкурентную среду)?
Как там раньше говорили: «Нет такого состояния, в основе которого не лежало бы преступление»?
Случай из практики: один руководитель лично рекомендовал мне книгу "Менеджер мафии. Руководство для корпоративного Макиавелли", совершенно серьёзно, без сарказма уверяя меня в том, что это — хорошая книга об управлении. Бизнес, в котором он занимает руководящую должность, легален.
Грустно от того, что некоторые практикующие «Боссы» рекомендуют описанные принципы вполне серьезно. Я не думаю, что это просто я не заметил сарказма.
Upd: да, разница в этом. И она — весьма условна.
А напутает эникей в балансе — спрос, естественно, с эникея. Для начала можно лишить его зарплаты. Пускай поработает с месяц-другой бесплатно, подумает над своим поведением. Не поможет — воздействовать другими методами. Можно, в конце концов, просто выкинуть его на мороз и взять другого. Вон их, за воротами, сотни, тысячи!
Фактически, нецелевое использование специалистов позволяет (помимо банальной экономии на количестве персонала и уже рассмотренного использования дешевой рабсилы вместо дорогой) еще и сгладить пиковые нагрузки. Для примера рассмотрим операцию инвентаризации складов.
Пусть у нас есть контора, торгующая некими штуками оптом. Пусть нужно делать инвентаризацию раз в неделю. Пусть для проведения операции за ночь требуется 10 человек. Пусть для обычной работы склада требуется 6 человек (все данные выдуманы, но соотношения примерно сохранены).
Итак, нам раз в неделю нужно где-то взять 4 человека. Мы можем увеличить время инвентаризации и выполнить её силами имеющихся шестерых. Но тогда — мы не успеем к утру, а утром — отгрузки, возвраты, приходы, etc. Т.е. условия сильно усложнятся и сделать snapshot склада не получится. Задача не будет решена.
Мы можем использовать аутстаффинг. Но в этом случае нам нужно будет раз в неделю платить аутстафферу. Да, и вообще, какие-то совсем левые люди будут ходить по нашему складу…
Мы можем использовать своих
Итак, чем это решение плохо для собственника? (То, что такой работодатель — гад, это и так очевидно, вопрос в другом).
Распределенная сеть на 200 ПК не может поддерживаться одним человеком. Нужно хотя бы два — один должен работать днём, другой ночью. Это если делать смены по 10 — 12 часов. И еще, как минимум один, на то, чтобы ублажать руководство и приближенных. Итого — трое необходимый минимум. Вы предлагаете уволить оставшихся четверых? ОК, но кем тогда будем закрывать остальные работы? Наберем фактуровщиков и бухгалтеров? Тогда суммарный ФОТ будет примерно таким же.
Кроме того, правильно организованная сеть тоже потребует немалых вложений: рабочие станции и серверы начала двухтысячных, наверное, уже не подойдут, т.к. будут ломаться. Более того, придется, наверное, закупать оригинальные расходники для принтеров (ведь с тем дустом, который туда сейчас засыпают, механику нужно регулярно обслуживать). А еще есть софт, который, наверняка, нужно будет закупить. Вы уверены, что правильная организация обойдется дешевле нескольких обезьян?
Я в свое время пытался донести мысль, сходную с Вашей, до своего руководства. У меня не получилось переубедить их, и сейчас мне очень интересно узнать (от Вас и других участников сообщества) аргументы, до которых я тогда просто не додумался.
Но я попробую и, если получится, опубликую.
В долгосрочном периоде такой собственник получит более плохих кадров (потому что нормальные люди туда не пойдут работать)В среднесрочном плане могут просто «закрыть» Дальний Восток из-за его глубокой дотационности, и дальше, после «выплывания» из чёрной дыры, ниша будет у узкоглазых. Зачем при такой перспективе заморачиваться насчёт чего-то «долгосрочного»?
Или Россия вернётся в регион, люди перестанут уезжать, тогда можно и поговорить насчёт улучшения имиджа поркорации на рынке труда. Но это уже будет другая эпоха, владельцам проще всего будет продать компанию москвичам или правительству, и пусть те занимаются реорганизацией, а самим уйти на покой или замутить новый бизнес или пойти на госслужбу.
Сейчас хозяева, фактически, живут за счёт дотационности Дальнего Востока и за счёт недостаточности этой дотационности — ловят рыбу в мутной переходной воде. Вода может в ту или иную сторону осветлеть…
В туалетах айтишники крутили музыкуЧтоб персонал не превращал их в места для медитаций и для ведения переговоров по мобиле.
А почему бы техподдержке и не проинвентаризировать склад?Ну, 1) а почему бы всех не уволить кроме техподдержки, раз ТП вместо них справится? 2) инвентаризация склада, по-моему, должна осуществляться материально ответственными лицами, ТП к ним не относится.
Какова цель бизнеса? Меня всегда учили, что получение прибылиВыживать и расширяться. «Прибыль» — категория бухгалтерская и полувиртуальная (про вывоз прибыли через внутрикорпоративные цены ТНК читали?). Слишком большая прибыль — приманка для рейдеров и признак тупости хозяев — что не знают, на что потратить деньги. Не говоря уже о том, что цели максимизации краткосрочной и долгосрочной прибыли могут вовсе быть малосовместимыми.
Вообще, у бизнеса есть хозяин (в идеальном случае — один), и цели бизнеса задаёт хозяин. И это, в общем, определяет потолок, выше которого в рамках этого, не твоего, бизнеса не прыгнешь. При СССР хозяином было государство №2 на планете, так что потолок был почти в небе. Бизнес — прежде всего инструмент достижения хозяином своих целей, и цели эти — не «прибыль», а то, что лежит дальше, за прибылью. Ну а всё остальное в бизнесе определяется инерцией инструмента (в практиках применения власти этим определяется хорошо если не 80%) и нуждой в снижении издержек (не на себя любимого и не на свои цели, если на них непосредственно).
Расширения, инновации, оптимизации — все это лишь инструменты. Они — вторичны. Первична — жажда наживы, иначе это уже не бизнес, а благотворительная организация, клуб единомышленников, секта, что угодно, но не бизнес.
Легко навскидку выделить три:
1. Максимальная прибыль => дивиденды участникам
2. Максимальная стоимость акций
3. Максимальная доля рынка
В каждом конкретном случае владельцы нормально управляемой компании должны определить стратегию, и назначить ограны непосредственного управления, которые будут эту стратегию двигать в массы. Другое дело, что это не так уж легко — найти достаточно грамотных людей. Причем, как на рояль директоров разного толка, так и на рояль владельцев.
Потому и возникает описанный хаос и мерзость запустения :-)
Больше того, за счет ИТ увеличить прибыль можно просто влегкую. В противном случае, его бы и вовсе не было… Простейший способ — автоматизация. В самом общем случае, результатом автоматизации бизнес-процессов станет увеличение роли и бюджета ИТ, и сокращение расходов как на рутину и линейный персонал, так и на обработку и устранение косяков.
В советское время была мега-тема: расчет зарплаты на всяких заводах. Все инженеры компьютерного толка купались либо в любви, либо в ненависти — по ситуации. Ибо реально разница в процессе была ошеломляющей. Целые отряды бухгалтеров оказывались не нужны/высвобождались для более важных целей. Что-то сродни механизации сельского хозяйства в 30е годы в СССР или промышленного переворота в Англии.
Кстати, и описанным Вами персонажам чудно подойдет кличка «луддиты» :-)
Множество производств, включая рыбообработку (суровые мужики рубят острыми ножами головы лососям), консервирование морепродуктов (крупные сильные тётки художественно укладывают крабов в упаковки для японцев), сельское хозяйство (автоматизированные фермы — большая редкость, в основном, труд там, в лучшем случае, механизирован), огромные сборочные производства в Китае, Малайзии и других странах (хрупкие азиатские девушки вручную собирают электронику из компонентов), фармацевтическая промышленность (на некоторых фабриках содержимое вкладывают в капсулы вручную)
К чему я это? К тому, что, как бы это ни было прискорбно, часто оказывается выгоднее нанять армию дешевых исполнителей, чем проводить автоматизацию. Это печально, но никуда от этого не денешься.
Всегда можно найти ситуацию, в которой какое-то конкретное решение окажется неприемлемым. Однако даже в сельском хозяйстве или рыбозаготовке автоматизации вполне есть место. Тот же расчет зарплаты, складской учет, продажа готовой продукции — тут вполне можно автоматизироваться.
А что касается дешевого ручного труда, то это очень зависит от степени дешевизны. Прозвучало «хрупкие азиатские девушки» — так вот это было моим личным шоком номер раз от первого посещения китая. Именно эти девушки… вручную делающие такие операции, что даже в советское время были автоматизированы полностью даже на самых отсталых производствах еще военно-эвакуационного развертывания… причем, это было сделано не из горячей любви к новым методам работы, а банально из-за нехватки рабочих рук. В самом общем случае, сейчас у нас и в помине нет особо дешевой рабочей силы, скорее, даже наоборот.
И если вернуться к родным баранам, то уровень автоматизации на Родине ужасающе низок. И тут всем есть где основательно поработать — и собственникам бизнеса, и управляющим, и ИТ.
И Ваша статья тому — самое яркое подтверждение.
Опыт работы в саппорте (лучше, внутреннем), на мой взгляд, обязателен для хорошего админа. Общаясь с конечными пользователями, видя, к чему приводят те или иные решения, принятые сисадминами, на местах, сотрудник постигает сложную науку прогнозирования неочевидных и долгосрочных последствий решения.
Наши админы, никогда не работавшие в саппорте, оригинально решили проблему нехватки места центральном хранилище скан-копий: они обязали пользователей делать любые(!) сканы размером менее 10Mb. Мало того, что большая часть сотрудников вообще не знает, что такое эти самые мегабайты, так еще и непонятно, как можно любой, сколь угодно большой, документ запихнуть в рамки принятого стандарта. Особенно силами неграмотного юзера. В итоге пришлось писать скрипт, который интегрировался с тулзой сканирования и пытался подогнать получившийся у пользователя файл под заданный размер с сохранением читаемости. Если бы те админы работали в саппорте, они поняли бы нежизнеспособность своего решения (по крайней мере, в том виде, в котором оно было спущено нам).
Нормальный админ должен уметь осознавать и «чувствовать» последствия принятых им решений для конечных пользователей (внешних или внутренних). А для этого ему необходимо иметь опыт общения с ними. Получить этот опыт лучше всего в саппорте.
Ну, и помощник админа, ИМХО, тоже важная стадия. На ней из сотрудника выбьют то лишнее, что неизбежно будет получено во время прохождения предыдущих этапов, и оставят только полезное.
А по теме: I can feel your pain. Я тоже внедрял тикетную систему в относительно небольшой компании (150+ чел) и прошел через все эти грабли. Отличие моей ситуации было в том, что я имел в этой компании более чем достаточную власть для решения этой задачи, а также карт-бланш от Самого Главного. Это позволило пройти эту игру в Godmode но, уверяю вас, от этого путь короче не стал. Даже имея на руках такие козыри, все равно требовалось заполучить лояльность сотрудников. Иначе внедрение саботировалось. Я внедрил успешно.
Вообще прекрасная иллюстрация трудностей, которые возникают при решении организационных проблем техническими средствами.
Привилегия Альфа-Самца, и любые попытки сделать то же самое будут восприняты им как вызов Его Статусу. Желающих бросить вызов не нашлось, менеджеры всех уровней стали регистрировать заявки в системе.
Начальник оно и понятно никуда не будет писать и никому в поддержку звонить не будет. Разберись и всё тут. Бороться с другими сотрудниками тоже малоэффективно. Всё равно всё заканчивается тем, что вызывает начальник и говорит, у них уже две недели ничего не работает, разберись. И всё. Сам описывай проблему, заводи заявку в системе, когда первая линия отработает заявку, можешь приступать сам.
Дело в том, что руководитель использует этого сотрудника в качестве логиста, фактуровщика и водителя (бесплатно, разумеется). А тут еще мы со своими заявками…
У нас если раньше и было свободное время на работе, которое можно было использовать для своего самообразования, то теперь рабочий день загружен по полной (самое противное, что обезьяньей работой). А тут ещё и эта система мешается. Система должна 100% использоваться для загрузки работнка. А если работник 95% времни выполняет задания в обход её, то грош цена такой системе.
Была еще одна проблема, связанная с почтой: сотрудники никак не хотели слать письма на общий ящик саппорта. Вместо этого они слали письма… Большому Боссу или Боссам поменьше. Причем, я бы еще понял такую тактику в случаях, когда саппорт проигнорировал сообщение. Но нет, они порой первое же письмо с сообщением о проблеме отправляли начальству (которое не всегда на месте), считая, что это заставит нас решить проблему быстрее.
Больших трудов стоило мне убедить коллег обрабатывать такие заявки в последнюю очередь, чтобы дать пользователям понять, что так делать не нужно. WEB-интерфейс имеет преимущество в том, что не позволяет отправить запрос, куда не следует.
1. Большая часть компаний управляется из Москвы (или из-за рубежа), и ИТ, соответственно, управляется оттуда же. Местным «специалистам» остаются те операции, которые слишком дорого выполнять удаленно: заправлять картриджи, нажимать «any key» (речь не о нормальном саппорте, а именно о «зайди и сделай за меня»), тянуть витую пару и т.п.
2. Современные ИТ-решения настолько хорошо развиты, настолько полно оттестированы и имеют такое высокое качество, что в ряде случаев могут работать вообще без обслуживания. Не в каждой организации есть электрик, не в каждой — сантехник, и мир, как бы это ни было грустно для нас, идет к тому, чтобы не в каждом офисе был эникейщик. Это прекрасно, и я всецело поддерживаю эту тенденцию, хотя она и лишит меня возможности заработка в скором времени.
Тем, кто еще не читал, настоятельно рекомендую книгу: Николас Дж. Карр, «Блеск и нищета информационных технологий. Почему ИТ не являются конкурентным преимуществом» (в сети можно найти её бесплатно). В свое время она вызвала острую дискуссию в IT-сообществе, многие не согласны с автором, но лично мне его точка зрения близка. В частности, автор аргументирует мысль о том, что по мере развития информационных технологий роль IT-решений в получении конкурентных преимуществ будет снижаться, что повлечет снижение зарплат айтишников и их востребованности на рынке труда.
Речь именно о классических эникеях, офисных админах и т.д. Всякие метаматематики и прочие биотехнологи, естественно, под влияние этой тенденции [пока] не попадают.
Большинство успешных проектов внедрения КИС в России состоялись в период после написания этой книги.
Автор не утверждает, что ИТ умрет или стагнирует. Наоборот, он утверждает, что технологии будут развиваться такими стремительными темпами, что скоро станут чем-то само-собой разумеющимся. Как электричество. Да, оно необходимо, да от него никто не думает отказываться, да оно везде, но оно не дает каких-либо реальных конкурентных преимуществ. Уже по той простой причине, что есть у всех.
А «директора по электрификации» (или более привычные нам «Главные энергетики») сейчас остались лишь в некоторых особо крупных компаниях. Скоро «админов» (обслуживающих айтишников в широком смысле) постигнет та же участь.
Ну, кто быстрее вымрет как класс — айтишники или предприниматели — это ещё вопрос. Скорее всего, первыми вымрут как класс «начальники» — нафиг какому хозяину нужна пыкалка-мыкалка со слоновой зарплатой, возможностями приворовывать и не умеющая ясно формулировать задачи подчинённым.
Современные ИТ-решения настолько хорошо развиты, настолько полно оттестированы и имеют такое высокое качество, что…
Хм, либо я слишком много работаю с опен-сорс, либо… ну прям даже не знаю… шок, сенсация!
Что, с точки зрения лицензирования, является правильным, только если компьютер и все программы на нем принадлежат самому юзеру. Если нет — и контора под ударом (т.к. железо конторы, а софт — юзера, что криво), да и вообще это, простите, чмошество и зкономия на спичках.
Кстати, а самокупленный антивирус человек имеет право включать/отключать, когда он, как хозяин, захочет? :)
Одно непонятно: эникейщикам у вас жилось ой как несладко. От этого они и леваком подрабатывали (логично, что, если он на работа 14 часов проводит, дома сайты поделать или покодить «на дядю» времени уже нет). Хелпдаск прижал их, заставив отрабатывать свою, в общем-то, не самую крупную з/п. Более того, хелпдеск еще повлиял на увольнения кого-то из ваших коллег. Во-первых, хочется спросить: Вы лично на стороне своих коллег (т.е. «контора плохая — поимею с нее хоть что-то, и совесть моя не будет меня мучить»), либо на стороне компании («А, эникейщик посмел за целый день на стул присесть? значит, саботирует, ведь он должен не то что бегать — летать, как Карлсон! Выговор ему с занесением, и уволить к чертям!»)
Здорово, на самом деле, что получилось внедрить. Поздравляю!
Сотрудники имели очень высокую зарплату, в своем городе я получал на 3 — 5 тысяч рублей больше, чем в среднем имели специалисты моей квалификации. Для меня эта разница была критична. И, на мой взгляд, за такие деньги мы должны были хотя бы не заниматься в рабочее время сторонними подработками. Если бы они хотя бы спали на работе, я относился бы гораздо лучше, т.к. в результате сна работоспособность повышалась бы. Но нет, они не восстанавливались, они тратили силы, воруя свое здоровье, свою бодрость у работодателя.
Ну, и работодатель — тоже хорош. Вместо того, чтобы поставить четкие задачи и критерии — выдавал хотелки. Вместо обеспечения оборудованием и софтом — приказы об экономии.
В общем, каждый получил то, что заслуживал. Не случайно именно эти люди работали именно в этой конторе. И вообще, кто составляет контору, если не мы сами?
Нельзя не согласиться! ;)
Мне очень такого рода корпоративный подход не нравится, что твой отдых и твой отпуск — это твои проблемы. При нормальном 8-часовом рабочем дне остаток суток человек делает то, что хочет: кто-то спит 12 часов, за 4 моется, ест и на работу едет, а кто-то спит 4, а в остаток работает еще на одного «дядю». Здесь же «контора» у работников являлась основным местом проведения времени. Домой, судя по описанию, только за «поспать-пожрать-помыться» и выбирались. Где же тогда делать что-то «свое», за гранью оплаченных 8 часов в день?
Но такие замкнутые круги, конечно, просто так, даже хелпдеском, не разбиваются. Пока рук-во будет делегировать все, себе оставляя нечленораздельное мычание хотелок — чего ждать-то остается?
Во-вторых, и об этом в статье написано, через некоторое время рабочий день удалось сократить и выйти на показатели, в среднем, лучшие, чем у многих полноценных сотрудников, не говорю уж про эникейщиков.
В-третьих, вылетев из «Корпорации» я пообщался со многими работодателями. Большинство из них требовало «круглосуточной телефонной доступности», «проживание рядом с офисом, чтобы в случае чего в любое время суток оперативно оказаться на работе», «наличие личного автотранспорта для обеспечения круглосуточной доступности», а один (спасибо ему за честность) заявил, что все сервисные работы делаются после ухода последнего юзера, поэтому эникеи работают до 23:00. К чему я это? К тому, что найти эникейскую работу с восьмичасовым рабочим днем довольно непросто. Гораздо проще уменьшить рабочий день на основной работе.
Ну, и насчет «установки виндов». У меня на работе, где процесс был полностью автоматизирован и отлажен, установка виндов шла, в среднем, часа полтора — два (пока сама ОС зальется, пока драйверы и софт поставятся, пока обновления накатятся, etc). Сильно сомневаюсь, что можно за час у клиента уложиться.
И, самое главное, не знаю, как в столицах, а у нас «установи мне винду» всегда означает «установи мне пиратский экземпляр ОС». А иметь проблемы с законом за 300 рублей нет никакого желания. Да, и за большую сумму тоже.
Кроме того, я считаю, что за то, что мы делали объективно нужно было платить гораздо меньше. Я деятельность среднего эникея «Корпорации» оцениваю долларов на 500 — 600.
На самом деле, лет 8-9 назад у меня было что-то похожее, я начинал работать простым эникеем (должность звучала как техник в отделе АСУ) на огромном предприятии, получал 6 тысяч рублей и был вполне доволен, так как если тысячи людей работают тут же и зарабатывают немногим больше, значит это правильно. При этом я не только бегал эникеем и менял картриджи, но еще заправлял их, работал монтажником скс, ремонтировал всю оргтехнику. Не один естественно, плюс все необходимые знания и навыки давал инженер.
Через два года такой работы меня повысили в должности, стал я гордо именоваться техник-программист, а вскоре и вовсе старший техник-программист с ЗП в целых 9 тысяч рублей плюс возможные премии в 2-3 тысячи раз в квартал. Ну и соответственно с меня сняли обязанности связанные с обслуживанием оргтехники и монтажа, а подрядили в помощь к старшему сисадмину. И вот тут тоже возникло такое чувство, что я получаю больше чем того заслуживаю, так как нагрузка заметно снизилась, а ЗП заметно выросла. Сейчас вспоминать это довольно смешно.
Уволился я через год, попутно узнав, что руководитель совместно в глав. бухом пилят себе в карман часть нашего бюджета отдела, в том числе наши зарплаты. Не особо напрягаясь, получают дополнительно себе в карман порядка 50 тысяч каждый месяц. Больше у меня мыслей о том, что я зарабатываю больше, чем положено, не возникало.
Итак, было решено переехать в СПб, где я за 5 лет работы, в трех разных компаниях, дорос до ведущего сис. админа и нигде я не считал, что зарабатываю больше чем положено. Если меня переставал устраивать уровень заработка, и я не видел дальнейших перспектив, я просто менял работу. И уж тем более я понимаю, что размер ЗП никак не связан с рабочей нагрузкой. Хороший руководитель или собственник тоже это знает.
Но это не значит, что я только и делал, что искал лучшее место и старался не переработать. Везде где я работал, я приносил множество положительных изменений в работе компании в общем и в ИТ инфраструктуре в частности, за что меня неоднократно благодарило различными поощрениями или руководство, а то и собственники этих бизнесов лично.
Естественно, линейный персонал с низкой квалификацией нужно использовать как можно эффективнее, но выжимать все соки, заставляя перерабатывать и выполнять любую работу, это не лучший метод, хотя, к сожалению, довольно часто практикуемый. Но люди сами, и вы тому пример, на это добровольно идут, боясь перемен и неопределенности.
Мда, если бы вы с таким мировоззрением стали руководителем или собственником бизнеса, то я бы крайне не хотел оказаться вашим подчиненным.
Смею надеяться, что у меня хватит мозгов не лезть в руководители и, тем более, собственники с менталитетом эникейщика-неудачника.
Сам неоднократно (но не так эпично) внедрял helpdesk, поэтому статью прочитал с большим удовольствием, и она перекочевала из списка для чтения в избранное. :)
P.S. Картинки супер. Отдельное спасибо иллюстратору. :)
(навскидку, процентов 35 — 40 сотрудников только и занимаются тем, что подготавливают «отчеты» друг для друга)— такая проблема реально не стоит…
Умение удержать голове ВП (и неукоснительно их соблюдать!), равно как и владение двоемыслием — необходимый профессиональный навык эникейщика практически в любой организации ;)
Ну, а если серьезно, то говорить об эффективности, на мой взгляд, можно только обозначив критерии её определения. А они, как мы выяснили выше, у нас несколько отличаются.
Будучи в самом низу, не зная истинных мотивов тех или иных решений сложно объективно оценить их. Однако сам факт процветания этой структуры намекает мне на то, что, вероятно, руководят ей достаточно умные люди.
В моей «Корпорации зла» срок, за который компания смогла осмыслить и начать жить по-новому — занял более 4х лет.
Но больше времени ушло на формирование технической культуры у пользователей. Персонал (не весь, конечно, а процентов 90%) смог осмыслить — что только _так_ надо жить, а не иначе — только спустя лет эдак 6, наверное.
Судя по всему, описанная автором Корпорация в начале пути. Но этот путь стоит пройти. (Важен не сам helpdesk — важно, что начнет формироваться новое понимание того, как у вас устроены ИТ-сервисы, что для Корпорации важно, а от чего можно отказаться.)
p.s. Да, кстати, могу предсказать, что сказочный ITIL-руководитель, вскоре после того, как компания упорядочит ИТ-сервисы, уйдет, потому что настанет новый жизненный цикл Корпорации зла. И в новом цикле, команда сказочного руководителя-внедренца ITIL будет не нужна, но без базового HelpDesk-а уже никто не сможет жить. Даже мысли ни у кого не будет — «а зачем?».
Сам я естественно в описанных условиях работать если бы и стал — только в начале карьеры (93-95 года), но тогда все было по-другому.
Я, видимо, как раз тот сказочный ITIL-руководитель описанный выше. За 8 лет поднимаю уже 3 компанию из ИТ-руин (только в первой полгода все жили в режиме 16x7, потом все отстроилось и стало терпимых 8x6 с 2 ежегодными отпусками у всех ИТ-сотрудников), и от 1 компании отказался после недели анализа ситуации, но даже там большая часть описанных отношений невозможна в принципе. Там подход вообще был другой, стандартный диалог БИГБОСС — Манагер:
— Почему не сделана работа?
— Злобный ИТ-шник неделю принтер не чинит
— Почему ТЫ не добился от него быстрой починки?
— Говорит отвез в сервис
— Думаешь это МОЯ проблема?
При этом бабло людям платили без проблем, но на технику не давали.
Еще раз повторюсь — разговор о том, что «Вас за дверями миллионы» — на ДВ в части ИТ — это не просто сказки, это миф, в который не верит никто. Мы ищем программиста 1С уже более года, предлагая практически московские цены, администратора серверов — уже 4 месяца не можем найти, находясь по ценнику в рынке. Так что скорей всего работало простое зомбирование и нежелание «высунуться из раковины».
Да, вы правы. вся глубинка (т.е. Россия, не Москва) живет именно так. И что вы ищете программиста более года — это мне очень знакомо.
Если вернуться к внедрению ITIL — то я бы воспринимал это как инструмент. И второе, если компания выживает (или комфортно живет) с тем уровнем эффективности и технологичности (без ITIL), который у нее есть — то ей, преславный «при-крутой» ITIL не нужен.
Если компания почувствует — что скоро ее не станет — закон самосохранения заставит ее искать пути оптимизации процессов/расходов и т.п. В общем — начнется борьба за эффективность. И в этот момент — «БИГБОСС» — исчезнет сам собой, или его заменят — и вдруг понадобится технология.
Пару раз пытался подсадить коллег на работу в системе учёта тикетов, базе знаний, общем календаре с регламентами, но никто ко мне не присоединялся, не смотря на то, что высшее руководство отсыпало денег на покупку системы учёта заявок, которая мне приглянулась. Причины абсолютно ВСЕ описаны в статье: не желание показывать свою работу, компетенцию, что либо документировать, что бы остаться носителем священных знаний, не желание нести ответственность за задачу и её сроки, а так же банальная лень.
Забил я на это и просто ждал. В конце концов хоть у нас и случались факапа, которые можно было бы предотвратить, будь у нас в пользование система тикетов, которая регулярно бы напоминала ответственному лицу, что надо что то сделать, пообсуждать, а не пилить так, как захотелось/придумалось/сгодилось, но всё таки мы хорошо и качестве шли вперёд в своей задаче и благополучно её выполнили (запустили очередной узел связи, полностью покрытый проектами, для своих целей).
Но отправившись недавно в отпуск — я дождался! Поступательным движение ноги биг босса все засуетились, когда оказалось, что всем нужно знать кто что и когда делает/занимается. Произошло это из-за проблем с оборудованием, которыми занимался саппорт происзводителя и я, когда первый выпускали обновления ПО и пр. А так как я в режиме отпуска, я просто делал, что от меня требовалось, не сообщая никому персонально.
Кроме того, на них был перенаправлен поток непрофильных заданий (составить отчет за менеджера, сделать сверку за бухгалтера, etc).
Кое что Вы явно не доделали…
Принудительно внедряем Helpdesk: опыт «Корпорации Зла»