gr33tx 28 мар 2013 в 19:17

Интеграция Asterisk и SugarCRM

3 мин

56K

CRM-системы *

Туториал

+16

Комментарии 36

MetaQuotes 28 мар 2013 в 22:40

Посмотрите в сторону TeamWox.

Это решение, которое полностью заменяет Asterisk и SugarCRM, является единым, а также включает в себя TeamWox Communicator(софтфон и мессенджер), работающий с массой USB телефонов. В нем весь набор PBX телефонии и очень удобно для организации хелпдесков.

Suncheez 29 мар 2013 в 01:22

Вы очень рискуете, рекомендуя недешёвую платную и закрытую систему в топике по интеграции двух опенсорцев.

Кроме того, эта система не просто недешёвая, а по-конски дорогая.

За эти деньги можно купить Exchange+Lync+Sharepoint-based HelpDesk

marklarius 29 мар 2013 в 01:57

Цены у MetaQuotes вообще не детские. Ихний МТ4 стоит ~$100к (мы брали за 75).

Naps 29 мар 2013 в 04:25

а если ещё накинуть чуток, то что нибудь хардварное типо Avaya

openkazan 29 мар 2013 в 05:37

Всегда боялся хардварных решений из-за отсутствия открытого кода, расширяемости, платных лицензий и тд…

Klistrod 29 мар 2013 в 10:55

Спасибо за статью. Сделал все по мануалу как здесь описано.
Модуль не подтягивает карточку клиента, а попросту окошко и многое попросту не работает.

Решение долеко до той же VtigerCRM а жаль ((…

gr33tx 29 мар 2013 в 12:32

Когда звонит клиент для которого уже сохранили данные то в окошке видно имя клиента и с кем он у вас работает, т.е. в виде контрагента. Нажимаем на имя — открывается вся карточка клиента. Что многое?

zombic 4 апр 2013 в 13:35

У вас возникали проблемы с отображением входящих звонков? У меня не появляется popup, при исходящих всё ОК.

gr33tx 4 апр 2013 в 13:44

Нужно позвонить из города или мобильного на астериск и на оператора. Если звонить с внутреннего номера то окошка не будет. Так как режутся номера меньше 4-х цифр, т.е. внутренние. Это можно настроить в модуле коннектора в CRM. Еще коннектор не работает с очередями. Обещают исправить в следующей версии.

zombic 5 апр 2013 в 06:36

Да, я пробовал звонки с мобильного — окно не всплывает. Пытаюсь найти причину.

zombic 5 апр 2013 в 08:22

Можете сказать, какая у вас версия php, YAAI, SugarCRM?

gr33tx 5 апр 2013 в 09:07

Sugarcrm версия 6.5.11 (Сборка 8754)
YAAI 2.6.0b
PHP 5.3.3

gr33tx 5 апр 2013 в 09:09

Какой путь проделывают ваши звонки извне? Голосовой шлюз? Если да, то какой? Есть вероятность, что при звонке извне у вас CALLERID(name) передается. А YAAI только видит CALLERID(num).

zombic 5 апр 2013 в 09:09

PHP 5.3.3

У меня 5.3.10… где-то ругались на эту версию, попробую downgrade сделать.

gr33tx 5 апр 2013 в 09:12

подождите, модуль судя по всему нормально работает на этой версии PHP. Выше посмотрите про CALLERID. Можете вывод Астериска посмотреть asterisk -r
Там видно при звонке, что отдается далее name или num.

zombic 5 апр 2013 в 09:24

! --- Event -----------------------------------------------------------
!                Event --> Dial                                              
!            Privilege --> call,all                                          
!             SubEvent --> Begin                                             
!              Channel --> DAHDI/1-1                                         
!          Destination --> SIP/261-0000ea4b                                  
!          CallerIDNum --> 911XXXXXXX                                        
!         CallerIDName --> <unknown>                                         
!             UniqueID --> 1365153279.80354                                  
!         DestUniqueID --> 1365153289.80355                                  
!           Dialstring --> 261                                               
! ---------------------------------------------------------------------
! Dial Event src=DAHDI/1-1 dest=SIP/261-0000ea4b
...
...
[2013-04-05 13:15:03]
! --- Event -----------------------------------------------------------
!                Event --> Hangup                                            
!            Privilege --> call,all                                          
!              Channel --> DAHDI/1-1                                         
!             Uniqueid --> 1365153279.80354                                  
!          CallerIDNum --> 911XXXXXXX                                        
!         CallerIDName --> <unknown>                                         
!                Cause --> 16                                                
!            Cause-txt --> Normal Clearing                                   
! ---------------------------------------------------------------------
PHP Warning:  mysql_fetch_array() expects parameter 1 to be resource, boolean given in /var/www/sugarcrm/custom/modules/Asterisk/asteriskLogger.php on line 489
# +++ findCallByAsteriskId(1365153279.80354)
! Warning, results set was empty!
[1365153279.80354] FAILED TO FIND A CALL (note: there are two hangups per call, so this might not be an error)

Если я правильно понял разработчика, то если
Channel --> DAHDI/1-1 или Destination --> SIP/261-0000ea4b
содержат внутр. номер (SIP/261-0000ea4b), то звонок определяется как внутренний и попап не появляется.

gr33tx 5 апр 2013 в 09:29

На телефоне отображается номер 911XXXXXXX? Звонок поступает из DAHDI по правилу для входящих сразу на внутренний номер? Или у вас очереди настроены или перевод?

zombic 5 апр 2013 в 09:34

Звонок с мобильного -> Голосовое меню, добавочный номер -> Звонок на IP-телефон. Номер на телефоне определяется как 911ХХХХХХХ.

gr33tx 5 апр 2013 в 10:04

Так… Callerid(name) тоже видимо нужен. Попробуйте правки внести в диалплан и назначить CALLERID(name)=CALLERID(num) во входящем контексте.

zombic 5 апр 2013 в 10:23

Не помогло…
Вот у человека была похожая ситуация — https://github.com/blak3r/yaai/issues/81,
а вот продолжение — https://github.com/blak3r/yaai/issues/101
Может наведёт вас на мысль.
И да, спасибо за помощь!

gr33tx 5 апр 2013 в 10:08

UPD: у вас Destination --> SIP/261-0000ea4b. Это назначение. Это не влияет.

gr33tx 5 апр 2013 в 10:25

[from-dvg]
exten => _.,1,Set(CALLERID(num)=8${CALLERID(name)})
exten => _.,n,Set(CALLERID(name)=${CALLERID(num)})
exten => _.,n,Goto(from-pstn,${EXTEN},1)

Что-то вроде этого. Только у вас контексты другие и у меня наоборот, нехватало CALLERID(num). Во входящем маршруте я отправляю на [from-dvg] который дописал отдельно здесь. Делаю правки отправляю, туда, куда звонок шел изначально.

gr33tx 5 апр 2013 в 10:28

Все, понял. Я тоже по этим ссылкам ходил:) Вам просто нужно номер 261 (это у вас транк) переделать во что-то больше четырех знаков. У меня был транк сперва 700, переделал в 10000 и сработало.

zombic 5 апр 2013 в 14:05

! --- Event -----------------------------------------------------------
!                Event --> NewCallerid                                       
!            Privilege --> call,all                                          
!              Channel --> DAHDI/5-1                                         
!          CallerIDNum --> 911XXXXXXX                                        
!         CallerIDName --> 911XXXXXXX                                        
!             Uniqueid --> 1365170481.80732                                  
!      CID-CallingPres --> 3 (Presentation Allowed, Network Number)          
! ---------------------------------------------------------------------
* {e['UniqueId']} CallerID  Changed to: 911XXXXXXX
[2013-04-05 18:01:28]
! --- Event -----------------------------------------------------------
!                Event --> Dial                                              
!            Privilege --> call,all                                          
!             SubEvent --> Begin                                             
!              Channel --> DAHDI/5-1                                         
!          Destination --> SIP/TEST-0000eb6b                                 
!          CallerIDNum --> 911XXXXXXX                                       
!         CallerIDName --> 911XXXXXXX                                        
!             UniqueID --> 1365170481.80732                                  
!         DestUniqueID --> 1365170482.80733                                  
!           Dialstring --> TEST                                              
! ---------------------------------------------------------------------
! Dial Event src=DAHDI/5-1 dest=SIP/TEST-0000eb6b

Эх, даже при таком варианте ни-че-го.
Спасибо вам! В понедельник попробую с ясной головой, а-то уже глаз замылился, мозг буксует.

gr33tx 5 апр 2013 в 14:17

TEST — 4 символа… Сделайте именно цифрами и больше четырех.

zombic 9 апр 2013 в 07:16

Попробовал с номером 26100 — ничего не изменилось. Возникает ощущение, что дело не в номере )) Если что-нибудь найду — отпишусь.

Bick 4 июн 2013 в 10:38

А Вы пробовали ставить V3? Код есть на гитхабе, и даже работает (не считая периодических глюков и багов).
Сколько у вас пользователей? Я к тому, что он не столь быстр, как хотелось. Есть определенные рекомендации и настройки по ускорению, но при большом количестве юзеров задержки бывают до 5 секунд (а может и больше). Не сталкивались с такой проблемой?

gr33tx 11 июн 2013 в 09:28

Я лично не ставил. Меня пока все устраивает. Очередей у нас нет, так что пока модуль справляется с задачами. А V3 неофициальный релиз?

Bick 13 июн 2013 в 19:05

Неофициальный. Но в нем много вкусных плюшек — fake call (чисто проверить попап), быстрее работает, визуально приятнее. Пишут что поддерживает очереди — на практике не проверялось. Проще добавлять проверочные поля.

Klistrod 11 июн 2013 в 09:21

А модуль автообзвона для SugarCRM есть ??

GoD_Like 2 авг 2013 в 15:55

Мы активно разрабатываем собственное решение по интеграции SugarCRM и Asterisk. Если интересно ссылка www.richlodesolutions.com/en/information-sugar-dialer.html и скрин как это выглядит.

Вот так выглядит всплывающий попапчик с информацией о том кто звонит или том кому вы звоните. Из него же можно сразу создать лида, скачать файл разговора и т.д. Функций много.
s10.postimg.org/tfcnyqh95/image.jpg