@Loxmatiymamont25 авг 2014 в 08:23

Техподдержка всего мира: да, да, вот эти ребята

10 мин

20K

Системное администрирование *

+19

Комментарии 35

@TPertenava 25 авг 2014 в 11:20

Спасибо, очень атмосферная и воодушевляющая статья.
Есть ли у вас в команде свободно владеющие финским языком?

@Loxmatiymamont 25 авг 2014 в 11:31

Нет, финским у нас никто не владеет. Есть все шансы стать первым =)

@TPertenava 26 авг 2014 в 06:48

Да, это могло бы стать очень интересным опытом. Жаль, что ближайший к Финляндии офис у вас, как я понял, в Швеции )

@Loxmatiymamont 26 авг 2014 в 07:00

Надо договориться о какой части Финляндии мы говорим ;) От Хельсинки Стокгольм подальше, чем Санкт-Петербург, будет. А если верить обозначенной в профиле Коуволе, то вопрос отпадает.
Если пришлёте в личку контакт для связи, отдам его в HR, с вашего позволения. Может быть предложат вам нечто интересное.

@McGrady 25 авг 2014 в 11:40

Здорово, когда многонациональный коллектив работает сплоченно. Тема политики, я так думаю, у вас не поднимается :)

@Loxmatiymamont 25 авг 2014 в 12:00

Табу на темы для обсуждения на кухне у нас нет. Видимо все взрослые люди.

@Arastas 25 авг 2014 в 12:02

Прямо так все вкусно, что чуть ли не пойти поработать хочется. А каков уровень зарплат в таком прекрасном коллективе?

@Loxmatiymamont 25 авг 2014 в 12:47

На мой взгляд, зарплаты вполне себе в рынке. Но это дело сугубо личное.

@Arastas 25 авг 2014 в 12:53

Я могу себе представить з/п работников колл-центра, которые работают по регламенту, имеют стандартный опросник, при нестандартных проблемах переключают на инженера и имеют в KPI непревышение некоторого среднего показателя времени на клиента. То, что описываете Вы, вроде как, под эту модель не попадает, Ваши сотрудники техподдержки — персонал с высокой квалификацией. Потому и вопрос — «вполне себе» в каком рынке? Стандратного колл-центра? Сисадминов в «конторах купи-продай»? Сисадминов серьезных дата-центров? Разработчиков?
Я не настаиваю на выдаче коммерческой тайны, ни в коем случае! :) Мне интересно, как начальство и сотрудники Вашей специальной техподержки позиционируют себя на рынке, в какой нише?

@Loxmatiymamont 25 авг 2014 в 13:14

Для каждого ниша своя.
Для выпускника своя, для опытного админа своя. Зарплаты у нас очень индивидуальные, а не фиксированная цифра на всех. И раз идут и те и те, значит предлагаемые деньги их устраивают и их зарплата находится в том самом рынке.

Раньше к вакансиям приписывали вилку зарплат, и верхняя граница была выше нижней в два раза, а не условные 5к разницы.

@CaptainKatya 25 авг 2014 в 17:00

Отличная статья! Я ощутила прилив ностальжи по работе в техподдержке небезызвестной йоты. Кстати, знакома с одним из ваших бойцов в саппорте. и ещё с одним не из саппорта. Успехов, ребята! :]

@Loxmatiymamont 25 авг 2014 в 18:08

Имя бойца начинается на Ф?

@CaptainKatya 25 авг 2014 в 18:28

начинается на Ф

@Kivin 25 авг 2014 в 20:08

Так описываете, что прям хочется пойти к вам работать.

@Loxmatiymamont 26 авг 2014 в 07:05

Могу бесплатно познакомить с HR =)

@nixonlaw 25 авг 2014 в 21:09

Иностранцы на релокейшн в Питер легко соглашаются?

@Loxmatiymamont 25 авг 2014 в 21:20

Мы никого не перевозим, они сами приходят т.е. можно сказать, что все «местные»
Большая часть приезжает сюда жить и заранее ищет работу. Остальные тут уже живут и некоторые довольно давно. Им конечно несколько попроще т.к. носителей языка берут по упрощённой схеме. Но английский в любом случае нужен.

@RadioAgent 26 авг 2014 в 06:29

база знаний общая для сотрудников и клиентов? Что используется в качестве движка?

@Loxmatiymamont 26 авг 2014 в 07:04

На сайте есть KB со списком самых частых проблем и вопросов, а также мануалы для всех продуктов в виде веб-форм, что значительно удобней пдф простыни.
Конечно есть и внутренние ресурсы типа вики, гита и т.п.

Какой движок сайта я не в курсе т.к. этим занимается профильный отдел, но по слухам вроде как практически самописный.

@AmberSP 26 авг 2014 в 07:26

Мне нравится то, что вы называние опенспейсом. Места много, столы большие, за спиной у каждого стена, а не проходной коридор. Жаль, таких мало.

@Chamie 29 авг 2014 в 19:15

А я, например, наоборот — не могу работать без стены за монитором. За спиной при этом пусть хоть вокзал будет — главное, чтобы перед глазами на фоне ничего не мельтешило.

@AmberSP 30 авг 2014 в 04:34

Еще одно подтверждения правила «все люди разные». Но Вашу «проблему» в таком офисе решить гораздо проще, чем мою (чтоб никто на спиной не шастал) в большинстве офисов.

@MetallicAt 26 авг 2014 в 07:53

Я, хоть, стадию тех.поддержки во всех ее ипостасях уже прошел, но после вашей статьи так и хочется сорваться со своего удобного кресла в Израиле и вернуться в родной Питер.

Кстати, носители иврита у вас есть?

@Loxmatiymamont 26 авг 2014 в 07:59

Иврита нет, ермолок есть)

@MetallicAt 26 авг 2014 в 08:08

:)
А клиентов из Израиля много? А то я как-то не слышал про ваш продукт, хоть и кручусь в индустрие.

@Loxmatiymamont 26 авг 2014 в 08:12

Довольно много. Каждый день несколько звонков из Израиля приходят.
За рекламу продукта не скажу, но все кто занимаются бекапом виртуальных сред нас знают. Остальным мы без особого интереса.

@MetallicAt 26 авг 2014 в 08:15

Говорят в основном по-русски? ;)

@Loxmatiymamont 26 авг 2014 в 08:20

Не, тут уникальный случай — равновероятно могут сказать Hello, Здравствуйте или Shalom. У многих из тех кто говорит по русски, чувствуется острое желание вспомнить язык т.к. акцент зачастую жуткий

@ultral 26 авг 2014 в 17:59

у меня очень двоякие ощущения от вашей поддержки, вроде и отвечают по существу, хоть и раз в день, но диагностирование проблемы уже затянулось на 2 недели, с перепиской каждый рабочий день

@Loxmatiymamont 26 авг 2014 в 18:23

Неприятное следствие большой загруженности. Рекомендую просто позвонить и вас соединят с инженером ведущим ваш кейс.
Но две недели это очень долго. Возможно действительно что то интересное и сложное.